Liela daļa uzņēmumu uzskata, jo lielāks ir e-pasta adresātu saraksts, jo labāk. Tāpēc ir tikai dabiski, ka lielummānijas vadīti mēs mēģinam savākt pēc iespējas vairāk jaunu adresātu. Tomēr, arī izslēdzot morālos apsvērumus, e-pasta sarakstu higiēnai ir ļoti liela nozīme.
Kā tad īsti rīkoties ar e-pasta sarakstiem, kuros pēc katras tīrīšanas saņēmēju paliek arvien mazāk un mazāk? Vienmēr taču paliek mikroskopiska iespēja, ka saņēmējs kādreiz atgriezīsies pie jums.
Kāpēc uzturēt sarakstu tīru?
E-pasta sarakstu tīrīšanu, gluži kā īstas higiēnas procedūras, vajag veikt regulāri. Taču, ja e-pastu izsūtīšana tik pat kā neko nemaksā, kāpēc vispār tīrīt šos sarakstus?
E-pastu saraksti ir jātīrā, jo:
- tīra saraksta īpašnieks saņems daudz mazāk sūdzību par nevēlamiem e-pastiem. Neaktīvi saņēmēji var sākt dusmoties, ja sūtat tiem “nevēlamus” e-pastus, kaut arī viņi ir nospieduši “report spam” podziņu vairākkārt, vai ir bijuši slinki, lai atrakstītos;
- sūdzības no šādiem saņēmējiem var radīt piegādes problēmas vai pat padarīt visu jūsu sarakstu nevērtīgu;
- interneta pakalpojumu sniedzēji var atslēgt e-pastu piegādi no jūsu adreses, ja turpināsiet sūtīt e-pastus neeksistējošām e-pasta adresēm – šīs adreses viņiem uzrādās kā “nezināmas” adreses;
- e-pasta sarakstu higiēna attiecas arī uz kļūdainu e-pasta adrešu labošanu. Izlabojiet šādas adreses pēc iespējas ātrāk.
Mistera Propera īspamācība: kā viegli uzturēt savus sarakstus tīrus
1. Ja nevēlaties neaktīvos e-pastus izmest pavisam, izveidojiet tiem atsevišķu segmentu un sūtiet šiem neaktīvajiem lietotājiem tikai savus izdevīgākos piedāvājumus, vai arī pavaicājiet, vai viņi vēlas saņemt e-pastus no jums. To var izdarīt pavisam vienkārši, nosūtot visam sarakstam tiešu un konkrētu uzaicinājumu atrakstīties, ja viņi nevēlas saņemt no jums informāciju. Lai arī šādā veidā jūs varētu zaudēt daļu abonentu, bet tie noteikti nav īstie, ar kuriem jūs vēlētos turpināt attiecības. Jo atsaucīgāks un ieinteresētāks ir viss jūsu saraksts, jo labāk.
2. Veidojiet tikai saistošus e-pasta sarakstus savam uzņēmumam. Kaut arī lielāks saņēmēju daudzums būs patīkamāks jūsu priekšniekam, kad nāksies veidot atskaites, prieks pazudīs kā nebijis. Tāpēc nevajag aizrauties ar “paziņu” un vienkārši viltotu, kopētu e-pastu iekļaušanu savos sarakstos.
3. Uzsāciet saziņu ar jaunajiem saņēmējiem tiešā, caurskatāmā veidā: paskaidrojiet saņēmējiem, cik bieži sūtīsiet viņiem e-pastus, un informējiet, kāda tipa informāciju viņi var sagaidīt no jums. Ja būsiet godīgs pret saņēmējiem, viņi būs godīgi pret jums.
Kā pasargāt sarakstus no putekļiem
Iespējams, ka lielākais drauds jūsu sarakstu kvalitātei ir agresīvas mārketinga stratēģijas, kuras, bieži vien mākslīgi, ļoti ātri palielina saņēmēju skaitu. Kaut arī īstermiņā ir skaidrs, ka daudz adrešu = daudz pirkumu, ilgtermiņā šādas taktikas var kaitēt gan jūsu uzņēmuma reputācijai, gan ieņēmumiem, ja jūsu e-pastu nobloķē (ļoti iespējams). Sīkāk par šādu – sākumā veiksmīgu, beigās bēdīgu, – piemēru var lasīt šajā Email Experience Council rakstā. Labāk ir būt mazāka, bet efektīva saraksta īpašniekam.
Tālāk seko kļūdainās adreses. Protams, kad esat tikko uzsācis gaitas e-pasta mārketingā, jūs šādus e-pastus salabosiet uzreiz. Bet, laikam ritot, tas vienkārši aizmirsīsies, tāpēc vislabākais būtu uzstādīt sev mērķi, piemēram, “Salabot adreses reizi nedēļā, Piektdienā.” Vai arī pievērsiet vairāk uzmanības atlekušajiem e-pastiem. Izmantojot automatizētu adrešu attīrīšanu, ko piedāvā lielākā daļa e-pasta mārketinga pakalpojumu sniedzēji, ieskaitot Mailigen, jums nekad nevajadzēs pašam sarakstus tīrīt, jo tas notiek automātiski.
Summējot tēmu par e-pastu saraksta higiēnu
Domājiet par saviem e-pasta sarakstiem kā par dārgu mauriņu. Tas ir regulāri jāpļauj un jālaista, savādāk tas neizskatīsies labi. Tieši to pašu ir jādara ar saviem e-pasta mārketinga sarakstiem. Kaut arī daudz saņēmēju uz papīra izskatās ļoti labi, sarakstam nebūs vērtība, ja tajā nebūs patiešām ieinteresētu saņēmēju adrešu.
[...] neaktīvajiem saņēmējiem. Šādā gadījumā ir vērts samazināt piegādes apjomus, gluži kā rakstījām par e-pasta sarakstu higiēnu. No sākuma sūtiet neaktīvajam saņēmējam, piemēram, 5 e-pastus mēnesī, tad 3, tad 2, tad 1. [...]
[...] Regulāri izdzēsiet no saviem sarakstiem e-pasta adreses, no kurām e-pasti atgriežas “hard bounce” veidā. Tas jums palīdzēs ne tikai tieši samazināt atgriezto e-pastu skaitu, bet arī padarīs jūsu datu apstrādi daudz precīzāku. Vairāk par sarakstu uzturēšanu varat izlasīt mūsu rakstā par e-pasta sarakstu higiēnu. [...]