Par ko jums ir vislielākais prieks, kad tikko esat uzsācis e-pasta mārketinga aktivitātes? Gandrīz droši varu apgalvot – vispatīkamākais ir vērot, kā e-pastu saraksts aug un kļūst arvien lielāks. Pēc kāda laika gan nāksies atgriezties pie jautājuma – vai savākto adresātu skaitam ir nozīme? Būtībā nē. Kvalitātei gan.
Kāda nozīme sarakstam ar n-tiem adresātiem, ja atvērto e-pastu koeficients ir 2%? Nesen Tiešā mārketinga asociācija (The Direct Marketing Association) prezentēja Ziemeļamerikas e-pastu tendenču un kritēriju rezultātus par 2011. gada 2. ceturksni. Apkopojot rezultātus par 7 miljardiem nosūtītu e-pastu, ceturkšņa pētījums uzrāda – vidējais atvērto e-pastu koeficients ir 22,2%, vidējais klikšķu skaits ir 5,2%. Protams, katra e-pasta māketinga kampaņa ir unikala un dažkārt šiem rādītājiem nav tik lielas nozīmes. Tomēr tā ir laba iespēja, lai salīdzinātu savas kampaņas ar vidējiem rādītājiem.
Ceturkšņa pētījums uzrāda 4,8% lejupslīdi vidējo atvērto e-pastu īpatsvarā un 0,7% lejupslīdi vidējo klikšķu skaitā, salīdzinot ar 2011. gada 1. ceturksni. Lejupslīdes iemesls noteikti nav sliktāk organizētas kampaņas, bet gan milzīgie izmēri, līdz kādiem izauguši e-pastu saraksti. Liela daļa adresātu tajos vairs nav aktīvi, līdz ar to kampaņu rezultāti pasliktinās. Ir pienācis laiks pārskatīt savu e-pastu sarakstu! No mazāka, bet kvalitatīvāka un uz mērķauditoriju tendēta e-pastu saraksta var būt daudz lielāks ieguvums nekā no liela saraksta, kura adresāti nemaz nav ieinteresēti jūsu sūtītajā e-pasta saturā.
Kas liecina par nekvalitatīvu e-pastu sarakstu?
- Zems atvērto e-pastu koeficients. Jūs sūtāt e-pastus uz neaktīvām e-pastu adresēm, saņēmēji neatpazīst sūtītāju vai e-pasta virsraksts nav pietiekami saistošs, lai e-pastu atvērtu.
- Mazs klikšķu skaits. E-pasta saturs nav pietiekami interesants, lai lasītu un klikšķinātu uz saitēm.
- Augsts atrakstītīšanās koeficients. E-pasta saturs ir ne tikai neinteresants, bet pat kaitinošs vai neatbilst tam, uz ko cilvēki ir parakstījušies.
- Liels skaits atgriezto e-pastu un sūdzību par spamu. Sarakstā ir daudz neeksistējošu e-pasta adrešu, cilvēki nav parakstījušies uz jaunumu saņemšanu vai ir pilnīgi vīlušies saturā.
Ja jūsu e-pasta sarakstam trūkst kvalitātes, iespējams, jūs neievērojat e-pasta mārketinga darbības principus.
- Esat pircis vai lietojat trešās puses e-pastu sarakstu.
- Cilvēki nav devuši atļauju sūtīt viņiem jaunumu vēstules.
- Neesat izvēlējies pareizo vietu, kur iegūt e-pastus. Piemēram, forumā, kur gandrīz neviens neinteresējas par jūsu biznesa specifiku.
- Esat izmantojis materiālus bonusus, lai iegūtu e-pasta adreses. Ja darāt to, izmantojiet atbilstošus bonusus, piemēram, piedāvājiet bezmaksas konsultāciju pirms jūsu produkta pirkšanas, nevis biļeti uz kino. Tas atklās cilvēka patieso ieinteresētību jūsu produktā.
- Esat izmantojis viltīgas metodes, lai iegūtu e-pastu adreses. Piemēram, kad cilvēks kaut kur reģistrējas, viņa vieta jau ir atzīmēts, ka viņš vēlas saņemt jaunumus e-pastā. Un, protams, tas viss ir tik maziem burtiņiem, ka neviens tam pat nepievērš uzmanību. Labāk parakstīšanās iespēju padarīt vizuāli redzemu, novietot augšpusē un dot cilvēkam iespēju pašam izvēlēties, tādējādi pārliecinoties par viņa patieso interesi.
Īsāk sakot, līdz šim jūs koncentrējāties uz saraksta kvantitāti, ne kvalitāti, tāpēc tā ir ievērojami cietusi.
Kas norāda uz kvalitatīvu e-pastu sarakstu?
- Atļauja, ko cilvēki ir devuši, lai viņiem sūtītu jaunumu e-pastus.
- Verifikācijas sistēma, kad cilvēks ne tikai parakstās jaunumu saņemšanai, bet pēc autoatbildētāja lūguma vēlreiz apstiprina parakstīšanos. Tas garantē, ka e-pasts patiešām ekskistē un parakstīšanās nav notikusi kļūdas dēļ.
- E-pasta ievadīšana divreiz, parakstoties uz jaunumu saņemšanu, lai pārlieicnātos, ka nav pieļautas gramatiskas kļūdas.
Ko darīt, lai palielinātu e-pastu saraksta vērtību?
- Likums Nr. 1 – iztīriet savu e-pasta sarakstu no neeksistējošām adresēm.
- Likums Nr. 2 – veiciet klientu atgūšanas kampaņas, lai neaktīvos adresātus atkal ieinteresētu jūsu sūtītajā saturā.
- Likums Nr. 3 – protiet laikus atvadīties no neaktīvajiem kontaktiem. Ja cilvēks nav ieinteresēts, ļaujiet viņam iet un izslēdziet viņu no saraksta.
Lielā tīrīšanas diena – ar ko sākt?
- Veiciet datu bāzes tīrīšanu no neeksistējošām e-pastu adresēm (Mailgien piedāvā šādu servisu).
- Veiciet klientu atgūšanas kampaņu, neaktīvajiem adresātiem atkārtoti lūdzot atļauju sūtīt jaunumu vēstules, aicinot aizpildīt aptauju, lai noskaidrotu viņu intereses, vai piedāvājot īpašu bonusu (lasiet blogā, kā atkārtoti piesaistīt neaktīvos saņēmējus). Turpmāk nodaliet neaktīvos saņēmejus no aktīvajiem un pielietojiet viņiem īpašu stratēģiju.
- Darbā ar neaktīvajiem adresātiem lietojiet autoatbildētājus, kas ir lielisks laika taupīšanas veids. Ja pēc noteikta laika perioda adresāts nav atvēris e-pastu vai nav noklikšķinājis ne uz vienu uz saiti, viņš saņem automatizētu vēstuli.
- Ja klientu atgūšanas kampaņa nestrādā, izslēdziet neaktīvos adresātus no saraksta.
- Darbā ar aktīvajiem adresātiem lietojiet aptaujas, lai iegūtu atsauksmes par savu līdzšinējo darbību. Negaidiet, kamēr cilveki paši sāk sūdzēties (uzziniet blogā par Mailigen interneta aptaujām).
- Ja jums ir liels saraksts, izmantojiet aptaujas, lai segmentētu saņēmējus un piedāvātu katrai grupai pielāgotu e-pasta saturu.
- Ja jūsu biznesam ir periodisks raksturs, piemēram, grūtnieču apģērbs vai kāzu organizēšana, regulāri pārliecienieties, vai adresātam tas joprojām ir aktuāli.
- Tā vietā, lai tērētu enerģiju ar neaktīvajiem adresātiem, koncentrējieties vairāk uz aktīvajiem, lai viņi būtu apmierināti.
Nekrītiet galējībās
Nepārsteidzieties ar saraksta pārlieku tīrīšanu. Ja cilvēks nenopērk jūsu produktu pēc pirmā e-pasta saņemšanas, tas nenozīmē, ka viņš to neizdarīs pēc septītā. Iespejams, viņš to nenopirks nekad. Bet tā vietā varbūt viņš vienmēr pārsūta jūsu jaunumu vēstules saviem draugiem un dalās ar informāciju sociālajos tīklos (lasi bloga rakstu par Mailigen sociālo mediju intergrāciju e-pasta mārketinga kampaņās).
