Neaktīvi saņēmēji ir kļuvuši par e-pasta mārketeru biedu, jo tie sagādā tik daudz dažādu problēmu.
Interneta pakalpojumu sniedzēji neaktīvas e-pasta adreses bieži pārvērš “spama slazdos”, ar kuru palīdzību nosaka to, kuri uzņēmumi izsūta spamu. Bez tam, neaktīvie saņēmēji tērē jūsu laiku un naudu, aizņemot vietu (kura maksā naudu) e-pasta sarakstā un statistikā.
Tomēr izdzēst adreses no e-pasta saraksta tāpat vien negribās, vai ne?
Kā viegli piesaistīt neaktīvos saņēmējus
(Pirms piesaistiet atpakaļ neaktīvos saņēmējus, pārliecinieties, vai jūsu e-pasti nonāk tur, kur tiem vajadzētu nonākt. Nav vērts mēģināt atgūt saņēmējus, kuri nemaz nesaņem jūsu sūtītos e-pastus. Par to, kā nodrošināt labāku e-pastu piegādi, varat izlasīt mūsu bloga rakstā par e-pastu piegādi.)
1. Definējiet, kas jūsu acīs ir neaktīvs saņēmējs.
Piemēram, neaktīvs saņēmējs var būt tāds saņēmējs, kurš nav atvēris nevienu jūsu e-pastu vismaz trīs mēnešus. Vai arī, ja jūsu saraksts ir aktīvāks (sūtiet, piemēram, 3-6 e-pastus nedēļā), tad neaktīvs saņēmējs var būt tāds, kurš e-pastus nav atvēris mēnesi. Kad esat apzinājis neaktīvos saņēmējus, ievietojiet tos atsevišķā segmentā.
2. Mēģiniet atgūt šos saņēmējus ar dažādām mārketinga kampaņām.
Noskaidrot, kuri tieši ir jūsu neaktīvie saņēmēji, ir vieglāk, nekā tos atgūt. Taču piesaistīt esošos saņēmējus ir interesantāk, nekā burties cauri datubāzēm un meklēt jaunus. Piedāvājam pāris idejas kā ar e-pasta kampaņām atdzīvināt neaktīvos saņēmējus:
- Izsūtiet piedāvājumu, kas pastiprina saņēmēja interesi.
Tas nav nemaz tik viegli? Idejas var smelties, piemēram, iespaidīgās industrijas reklāmas kampaņās un izmainīt vecu ideju, kuru izmantot savā kampaņā, saglabājot pārbaudīto pieeju un valodas lietojumu. Jūs variet arī izveidot kādu konkursu vai piešķirt atlaides neaktīvajiem saņēmējiem, lai tos “atgrieztu pie dzīvajiem”. - Lieciet uzsvaru uz e-pasta tematu jeb “subject” lauciņu.
E-pasta mārketinga eksperts Brents Rosengrens intervijā ar directmag.com ir teicis, ka “jebkurā atkārtotās piesaistīšanas kampaņā, vienalga kādiem saņēmējiem to sūtāt, īpaši svarīgs ir ‘subject’ lauciņš un tas, ka e-pastā ir iekļauta saņēmējam vērtīga ziņa. ‘Subject’ lauciņš ir pirmais solis, lai iegūtu jūsu neaktīvo saņēmēju uzmanību.” - Izsūtiet e-pastu ar jūsu mājaslapas vērtīgākajiem rakstiem un padomiem.
Varbūt šie paši saņēmēji pie jums nonāca caur kādu no jūsu mājaslapas populārākajiem rakstiem? Lieku reizi pastāstot, ko labu esat uzražojis, jūs gan atsvaidzinātu zudušo saņēmēju atmiņu, gan atkal atgrieztu sevi viņu redzeslokā. - Ja nesanāk viss iepriekšpieminētais, tad izsūtiet elektronisku aptauju.
Ja ko neziniet par saviem saņēmējiem… pajautāt taču nav nekas slikts. Kaut arī daļu aptauja var aizkaitināt vēl tālāk, jūs varat uzzināt ļoti vērtīgu informāciju par to, ko jūs kā e-pasta sūtītājs varētu darīt labāk.
3. Ieinteresēt neizdevās? Pamēģiniet samazināt e-pastu daudzumu.
Piemēram, samaziniet e-pastu skaitu, kuru izsūtiet mēneša laikā, uz pusi, pēc tam vēl uz pusi, pēc tam vēl uz pusi. Šāda rīcība nav īpaši “aktīva”, bet ziņas, kuras nosūtiet, tādas var padarīt. Bez tam, šādi samazinot izsūtīto e-pastu daudzumu, jūs variet nezaudēt cilvēkus, kas, piemēram, ilgāk ceļo, slimo vai ir aizgājuši dekrētā.
4. Vēl joprojām neatbild?
Tad, visticamāk, ir laiks atvadīties, jo iespēja, ka šie saņēmēji patiešām nevēlas neko dzirdēt no jums, ir apmēram tik liela, cik tas, ka notiek globālā sasilšana. Protams, ir izņēmumi, taču labāk uzrakstīt atvadu vēstuli klientam, dodot pēdējo iespēju pierakstīties atpakaļ jaunumu saņemšanai no jums (protams, pastāstot arī par to, ko saņēmējs zaudē, atrakstoties).
Kad esat pabeidzis darbu pie atpakaļpiesaistes kampaņas, vēlams atgūtos saņēmējus ievietot jaunā segmentā un sūtīt šiem saņēmējiem rakstus, kas saturiski un stilistiski sasaucas ar tiem, kurus nosūtījāt atgūšanas kampaņā. Ļoti iespējams, ka atgrieztie e-pasta saņēmēji, kaut arī atkal sapratuši, kāpēc pierakstījās jūsu sarakstam, to atkal aizmirsīs, ja mēģināsiet viņiem sūtīt veco saturu.
[...] Neaktīvo saņēmēju atgūšana ir laba ideja, ja e-pasti vairs tik bieži netiek atvērti. Šāda kampaņa, iespējams, krasi samazinās jūsu e-pasta saraksta apjomu, taču rezultātā iegūsiet daudz tīrāku sarakstu. [...]
[...] aptauju, lai noskaidrotu viņu intereses, vai piedāvājot īpašu bonusu (lasiet blogā, kā atkārtoti piesaistīt neaktīvos saņēmējus). Turpmāk nodaliet neaktīvos saņēmejus no aktīvajiem un pielietojiet viņiem īpašu [...]
[...] Kad e-pasta vēstules no viena un tā paša sūtītāja tiek saņemtas katru dienu, pēc zināma laika saņēmējs var kļūt imūns pret sūtīto un var tam vairs nepievērst uzmanību. Kolektīvās iepirkšanās portāliem ar to jārēķinās un jau laikus rūpīgi jādomā par reaktivizācijas kampaņām, lai neaktīvos saņēmējus atkal pārvērstu par aktīvajiem. Lasiet vairāk, kā atkārtoti piesaistīt neaktīvos saņēmējus. [...]