Ir svarīgi saskaņot kampaņas ar lietotāja interesēm.

Ja katrs lietotājs saņem to pašu, visiem-domāto e-pastu, vai tas ir saskaņā ar viņa specifiskajām interesēm? Nav gan. Bet, ja e-pasti ir interesanti saņēmējam, tie, protams, tiek lasīti ar lielāku interesi—un otrādāk.

Sūtot ar lietotāja interesēm nesaistītus e-pastus, jūs riskējat ar klientu atrakstīšanos un zaudējat gan savējo, gan klienta laiku—un, vismaz daļēji, arī savu naudu. Bez tam, kāds lietotājs var sākt domāt, ka jums ir vienalga par to, kādas ir viņa domas un intereses. Jums taču… nav vienalga, vai ne? Šis ir viens no lielajiem iemesliem, kāpēc interesantu, personiska stila e-pastu sūtīšana ir tik jaudīga—jo klients vismaz domā, ka jūs par viņu domājat.

Lai rakstītu labus e-pastus, kuros jūs piedāvājat kādu produktu, no sākuma būtu vērts šo to uzzināt par pašiem pircējiem, jo var gadīties, ka pircējiem šie produkti nepatiks…

Jūs varat sākt iekrāt informāciju par klientiem no pašas pirmās sastapšanās. Pievienojiet lodziņus un/vai aptaujas, kuras ļautu kaut ko uzzināt par klienta vēlmēm, kad viņš pierakstās. Kad klients jau ir pierakstījies jūsu e-pastu saņemšanai, jūs varat arī nosūtīt aptaujas, izpētīt, kurus e-pastus atver visbiežāk, pēc kādām kampaņām lietotāji atrakstās, vai ko tad lielais vairums lietotāju iegādājas.

Piemēram, iespējams, ka jūsu e-pasti nav saistīti ar lietotāju interesēm, ja atrakstās tikai sieviešu auditorijas daļa? Atcerieties, ka piedāvājumiem jābūt savienotiem arī ar pircēju vecumu un atrašanās vietu.

Kad domājat, ka zināt pietiekami par lietotāju grupu, ievietojiet šos lietotājus segmentos un turpiniet sūtīt tikai ar lietotāju interesēm saistītus e-pastus – tādus e-pastus, kurus būs interesanti lasīt. Jūsu klientiem tas patiks, un jums vairs nebūs nekāda stresa par atrakstīšanās gadījumiem, kurus varēja novērst. Lielākā daļa cilvēku, kuri redz ar savām interesēm saistītas reklāmas, nemaz neuzskata tās par reklāmām, jo šajās reklāmās vērtību var saskatīt arī viņi paši.

Nekad nenovērtē atrakstīšanās saišu nozīmi par zemu

Kaut arī atrakstījies klients, gribot negribot, bieži būs arī zaudēts klients, atrakstīšanās nav slikta parādība. Jūs būtu pārsteigti, ja zinātu, cik daudz var mācīties no dažiem klientiem, kuri atrakstās no ziņu saņemšanas. Ir arī daudz dažādu veidu, kā novērst klientu atrakstīšanos, bet bieži vien pats fakts, ka kāds atrakstās, būs vienīgā pieejamā atsauksme par sniegtajiem pakalpojumiem. Kā arī nedrīkst aizmirst arī to, ka, „gudri” noslēpjot atrakstīšanās saiti (vai to vispār izlaižot), Jūs neatgūsiet klienta zudušo interesi.

Atrakstīšanās (unsubscribe) saite ir nepieciešama, jo:

• Tas ir pieklājīgi pret pircējiem.
• Ārzemju tirgos (Amerikā, Lielbritānijā), to neizmantot ir aizliegts.
• Labas attiecības ar klientiem ir svarīgas—pat ja tie Jūs pamet.
• Analizējot atrakstīšanās tendences, var uzzināt daudz noderīga.
• Sarakstus ir noderīgi turēt ‘tīrus’.
• Sūdzības no klientiem, kurus vairs neinteresē Jūsu produkti, ir ļoti briesmīgas, bet lamuvārdi e-pastos – nepatīkami.

…un tā tālāk.

Īsāk sakot, Jums vienkārši vajag iekļaut atrakstīšanās saites savos e-pastos.

Lai padarītu procesu mazāk sāpīgu, Jūs varat arī iekļaut, piemēram, vienkāršu lodziņu, kurā atrakstīšanās lapā lietotājs var ierakstīt iemeslu, kādēļ atrakstās. Kaut arī liels vairums lietotāju to neaizpildīs, no tiem dažiem, kas to darīs, Jūs iegūsiet vairāk informācijas, nekā nepieciešams, lai izdarītu secinājumus par Jūsu kampaņām.

Ja Jums patīk ideja par atsauksmju saņemšanu no aizejošiem klientiem, Jūs varētu padomāt arī par atrakstīšanās saites novietojumu. Pēdējās mārketinga tendences rāda, ka šķietami neloģisks saites novietojums e-pastu sākumā (augšpusē), samazina sūdzību skaitu. Protams, Jūs nevēlētos, lai kāds aktīvs klients netīšām nospiež šo saiti, tāpēc Jūs varat segmentēt neaktīvos lietotājus, un novietot atrakstīšanās saiti augšā tikai viņiem domātajos e-pastos.

Jūs varat ļoti daudz izspriest no tā, cik bieži un kad klienti atrakstās.

Vienkāršs piemērs – ja pēc kādas kampaņas cilvēki sāk atrakstīties. Varbūt Jūs mēģinat tirgot smiltis Arābiem vai varbūt divdaļīgos peldkostīmus vīriešu auditorijai? Varbūt lietotāji atrakstās pēc kādas intensīvas kampaņas? Protams, tas ir samērā piedodami, ja tā ir panākumiem bagāta, bet varbūt tieši atrakstīšanās ir signāls, lai Jūs kaut ko mainītu savās mārketinga kampaņās? Ja lietotāji atrakstās pēc pavisam parastas kampaņas, varbūt laiks sākt izmantot segmentus, utt.

Bet atcerieties arī to, ka nevajag pārspīlēt. Šajos laikos, kad sociālie tīkli ir pārņēmuši internetu, klienti tajos bieži izvēlas saņemt ziņas no viņus interesējošām kompānijām. Lietotājam var būt simtiem iemeslu, lai pierakstītos un, diemžēl – arī lai atrakstītos. Viens klients, kurš atrakstās, nenozīmē neko. Simts atrakstīšanās gadījumu dienā gan varētu ko nozīmēt.

Izveidot savu e-pastu sarakstu liekas ļoti grūti, it sevišķi, ja Jums vēl nav neviena adresāta, bet, neizveidojot savu adrešu sarakstu, Jūs riskējat zaudēt uzņēmumiem, kuri to dara, jo tieši šādi saraksti ir tas, kas ģenerē lielu daļu interneta peļņas. Daudzi no tiem, kas parakstījās Jūsu sarakstam, saņems Jūsu vēstules pat vairākus gadus… un daudzi no šiem klientiem palīdzēs Jūsu biznesam, veicot regulārus pirkumus. Protams, izveidot adresātu sarakstu nav viegli, bet to var izdarīt, ja zina, kas jādara.

Kad Jūs veidojat savu adresātu sarakstu no paša sākuma, sākat strādāt ar cilvēkiem, kuri jau pazīst Jūsu biznesu. Piemēram, kolēģi, biznesa kompānijas, esošie klienti, u.c. personas var būt ieinteresētas e-pastu saņemšanā no Jums—vajag tikai to pajautāt viņiem! Bet skaidrs ir tas, ka šādu saistīto personu skaits ir neliels, salīdzinot ar milzīgo tirgu, tāpēc vissvarīgākais ir iegūt jaunus klientus, jo tieši viņi stimulēs Jūsu uzņēmuma augšanu visvairāk. Informācijai par Jūsu e-pasta sarakstu vajag būt viegli pieejamai kompānijas mājas lapā.

Klientus var piesaistīt daudz dažādos veidos. Klientus var informēt par Jūsu e-pastu sarakstu, pievienojot informāciju par to rēķinos. Saraksta palielināšanas veidi ir atkarīgi arī no cilvēkiem, kurus Jūs vēlaties šajā sarakstā redzēt. Ja ikdienā vairāk saskaraties ar biznesa klientiem, informēt caur sarunu vai vizītkarti būtu vienkāršāk, nekā piedabūt viņus parakstīties šaubīgā interneta formā….

Saņemot kādu vizītkarti, Jūs varat paprasīt atļauju pievienot viņus Jūsu adresātu sarakstam. ‘Parasti’ pircēji, turpretim, ir vieglāk iegūstami. Ja jau viņi ir kaut ko nopirkuši no Jums, tad ar prieku pierakstīsies Jūsu sarakstam. Ja viņi vēl nav neko nopirkuši, tad dažādi bonusi tiem, kas pierakstās adresātu sarakstam, var savaldzināt daudzu klientu sirdis…

Viss ir vienkārši. Izmantojiet jebkuru iespēju palielināt sava adrešu saraksta izmērus, protams, nekrītot galējībās—Jūsu ģimenes locekļi visticamāk nav pārāk noderīgi Jūsu e-pastu sarakstam, protams, izņemot tad, ja viņus Jūsu pakalpojumi patiešām interesē.