Atslegvārdi ‘e-pasta efektivitāte’

E-pastu piegāde: globālā situācija un padomi uzlabošanai

Trešdiena, septembris 28th, 2011

Pagājušajā nedēļā pasaules vadošā e-pastu reputācijas monitoringa kompānija Return Path publicēja pētījumu par e-pastu piegādi pasaulē 2011. gada pirmajā pusē (Global Email Deliverability Benchmark Report). Pētījuma rezultāti uzrāda, ka pastkastītes ienākošo e-pastu mapē (inbox mapē) nonāk tikai četri no pieciem jeb 81% uz atļauju balstīto e-pastu. No 19 atlikušajiem procentiem 7% e-pastu nonāk surogātpastā (spam vai junk mapē) un 12% e-pastu tiek bloķēti, nemaz neizejot cauri interneta pakalpojumu sniedzēja filtriem un nenonākot līdz pastkastītei.

Situācija pasaulē

Apkopojot datus par 149 interneta pakalpojumu sniedzējiem visā pasaulē, Return Path secina, ka dažādos pasaules reģionos e-pastu piegādes līmenis atšķiras.

Ziemeļamerika uzrāda vislabākos e-pastu piegādes rezultātus (inbox placement rate – IPR) – 86% e-pastu tiek nogādāti tieši saņēmēju pastkastītēs. Eiropa, kurai ir par 2% mazāk, ieņem otro vietu ar 84% piegādāto e-pastu. Savukārt Āzijas un Klusā okeāna reģiona un Centrālās un Latīņamerikas reģiona rezultāti ierindojas zem pasaules vidējā līmeņa, attiecīgi ar 78% un 62% piegādāto e-pastu.

Kapēc tik daudz e-pastu nenonāk ienākošo e-pastu mapē?

Mīts par atgrieztajiem e-pastiem

Mārketinga speciālisti joprojām izplata mītu par to, ka e-pasts veiksmīgi nonācis līdz adresātam, ja kampaņas rezultātu atskaitē tas netiek uzrādīts kā atgriezts e-pasts. Patiesība gan ir mazliet citādāka. Pat ja e-pasts ir nosūtīts, dažādu iemeslu dēļ tas var iekrist spama mapē. Saņēmēji parasti nelasa surgātpastu, līdz ar to var uzskatīt, ka e-pasts patiesībā nav sasniedzis adresātu.

Piegādes problēmas

Lai gan nepiegādāti e-pasti uzņēmumam ir zaudēta nauda, mārketinga speciālisti diemžēl bieži vien ignorē šo faktu. Orientējoties tikai uz kampaņas ieņēmumiem, trūkst stratēģiskas rīcības, kā palielināt atdeves attiecību pret ieguldījumu. Tomēr jāņem vērā, ka nepiegādātas vēstules ir zaudēti ieņēmumi.

Jauno tehnoloģiju ietekme uz ienākošajiem e-pastiem

Return Path ir veicis 30 000 Gmail e-pastu analīzi un konstatējis, ka ienākošo e-pastu mapē nonācis 91% e-pastu, bet 9% e-pastu ir bloķēti, vēl nesasniedzot pastkastīti. Pētījums arī uzrāda, ka 81% Gmail e-pastu pieļauj prioritāru e-pastu saņemšanu, taču tikai 17% e-pastu tika saņemti kā prioritāri.

Uzņemumu e-pastus ir īpaši grūti sasniegt, jo tos aizsargā tādas sistēmas ka Postini, Symantec un MessageLabs. Tikai 80% e-pastu iziet cauri šiem filtriem.

E-pasta mārketinga labās prakses principu neievērošana

Daudzi mārketinga speciālisti joprojām neievēro labās prakses principus, piemēram, e-pastu sūtīšanu tikai tiem adresātiem, kas ir devuši savu atļauju, atrakstīšanās saišu iekļaušanu e-pasta vēstulēs un regulāru datu bāžu tīrīšanu. Return Path norāda, ka bieži vien pat augsta līmeņa uzņēmumi neievēro kvalitatīva e-pasta mārketinga pamatprincipus.

Kā uzlabot e-pastu piegādi?

Analizējiet e-pastu piegādi

  • sekojiet līdzi sūdzību skaitam un atrakstīšanās īpatsvaram, kas signalizē par e-pasta kampaņas slikto kvalitāti
  • jautājiet pēc padoma e-pasta mārketinga speciālistam, lai noteiktu piegādes problēmas

Veiciet e-pastu sarakstu tīrīšanu

  • pārbaudiet un izlabojiet pareizrakstības kļūdas atgrieztajiem e-pastiem (.gmal, .ocm u.c.)
  • izdzēsiet no saraksta nepareizos, neeksistējošos un bloķētos e-pastus (hard bounce)
  • izņemiet no saraksta e-pasta adreses, kas paredzētas mājas lapu uzturēšanai (support, noreply, admin u.c.)
  • ja jūsu e-pasta saraksts ir vecaks par 6 mēnešiem, veiciet datu bāzes tīrīšanu no neeksistējošām adresēm (Mailigen piedāvā šādu pakalpojumu)

Prasiet atļauju e-pastu sūtīšanai

  • veidojot e-pastu sarakstu, lietojiet dubulto verifikācijas sistēmu (double opt-in), lai pārliecinātos par adreses ekskistenci un vēlmi saņemt e-pastus
  • ja e-pastu sarakstu lietojat jau ilgu laiku, lūdziet saņemējiem apstiprināt parakstīšanos uz jaunumiem
  • veiciet klientu atgūšanas kampaņu, neaktīvajiem adresātiem lūdzot atļauju sūtīt jaunumus
  • e-pasta vēstulē vienmēr iekļaujiet atrakstīšanās saiti

Sūtiet atbilstošu informāciju

  • sūtiet tāda veida informāciju, uz ko cilvēks ir parakstījies un vēlas saņemt, lai nesaņemtu sūdzības par spamu
  • segmentējiet saņēmējus grupās, lai sūtītie e-pasti būtu pēc iespējas atbilstošāki saņēmējiem
  • e-pasta vēstules tematā un tekstā nelietojiet vārdus un frāzes, kas raksturīgi spamam

Izmantojiet profesionālu e-pasta mārketinga servisu

Kopā ar e-pasta mārketinga principu mērķtiecīgu ievērošanu jūsu sūtītajiem e-pastiem ir vairāk nekā labas izredzes nonakt pastkastītes inbox mapē.

Mailigen e-pastu piegāde

E-pasta mārketinga serviss Mailigen lepojas ar augstiem e-pastu piegādes rādītājiem. Ievērojot labākos tehniskos principus, Mailigen vidējais inbox mapē piegādāto e-pastu īpatsvars ir 86%, kas ir vienāds ar pasaules līderi Ziemeļameriku un augstāks par Eiropas vidējo rādītāju.

Ja jums ir kādi jautajumi vai vēlaties uzlabot e-pastu kampaņu piegādi, droši sazinieties ar mūsu konsultantiem. Būsim priecīgi palīdzēt!

Tags: , , , , , ,
Posted in E-pastu piegāde | 1 Comment »

Ieskats e-pastu piegādē: problēmas, to cēloņi, to risinājumi

Ceturtdiena, februāris 10th, 2011

E-pastu piegāde - e-pasta mārketingsE-pasta piegādājamība (email deliverability) ir termins, kas attiecas uz visu, kas var notikt ar e-pastu ceļā no sūtītāja līdz saņēmēja e-pasta kastītei.

E-pasta piegāde tieši iespaido jūsu kampaņas efektivitāti. Tas ir tikai loģiski, jo diez vai var noklikšķināt uz nesaņemtas saites, vai izlasīt neesošu e-pastu. Tāpēc e-pastu piegādei ir liela loma tajā, kā noritēs jūsu e-pasta mārketinga kampaņas.

Galvenās problēmas e-pasta piegādē

1. Atgrieztie / neeksistējošie e-pasti

Diemžēl neeksistējoši e-pasti ir realitāte, ar kuru jāsaskarās ikvienam. Pirmkārt, ir e-pasti, kurus ievadot pārrakstās un rodas drukas kļūdas. Par laimi “dubultā pierakstīšanās” ļauj no tiem izvairīties. Tomēr ir arī e-pasti, kuri ir slēgti vai e-pasta domēns vairs neeksistē, tāpēc svarīgi ir šos atgrieztos e-pastus izņemt no saviem sarakstiem, savādāk interneta pakalpojumu sniedzēji šos e-pastus var uzskatīt par spamu.

2. Spama filtri

Ja jūsu e-pasts nav personalizēts un tajā ir jocīgi atslēgvārdi vai neatbilstošs saturs, e-pastu var nogādāt pa tiešo saņēmēja spam mapītē. Papildus informācijai Mailigen blogā ir atrodams raksts par to, no kā izvairīties, rakstot e-pastus.

Lielākajai daļai e-pasta pakalpojumu sniedzēju — arī Mailigen — lietotājiem piedāvā spama vērtēšanas sistēmu, kas var pateikt jums priekšā, cik liela ir iespējamība, ka jūsu e-pasts tiks uzskatīts par spamu.

3. Nekvalitatīvs HTML kods

HTML kodam vairāk vai mazāk ir jāatbilst W3C standartiem. Kaut arī līdz pat 99% no izsūtītajiem e-pastiem tiem neatbilst, dažus HTML koda veidus izmanto spameri, un, kaut arī standartiem neatbilstošs kods nenozīmē, ka e-pastu nepiegādās, nepareizs HTML šo iespēju palielina.

Kā nodrošināt labāku e-pastu piegādi vai vismaz uzlabot to.

1. Izsūtiet tikai saņēmēja interesēm atbilstošus, personalizētus e-pastus

Saņēmēja interesēm atbilstoši e-pasti ir e-pasti ar “pievienotu vērtību” lasītājam. Protams, ka saņēmēju interesēs var būt arī vienkārši izdevīgs piedāvājums no jums, taču pārlieka aizraušanās ar pārdošanu kaitēs jūsu kompānijas zīmolam un, iespējams, radīs traucējumus e-pasta piegādē dēļ satura kas ir orientēts uz pārspīlētas pārdošanas metodēm.

E-pastus ieteicams personalizēt, iekļaujot tajos vismaz saņēmēja vārdu.

2. Izmantojiet dubulto parakstīšanos un e-pasta pakalpojumu sniedzēju sniegtās iespējas

Kaut arī par e-pastu piegādi vairāk vai mazāk tomēr esat atbildīgs jūs pats, e-pasta pakalpojumu sniedzējiem parasti ir jau izveidotas attiecības ar interneta pakalpojumu sniedzējiem, un tas nodrošina to, ka jūsu e-pasti tiks cauri sākotnējiem nezināmo sūtītāju filtriem. E-pasta mārketinga sistēmas pārsvarā darbojas pēc “dubultās pievienošanās” principa, un tas garantē e-pasta esamību un sūtījuma atbilstību Pret-Spama noteiktumiem.

Bez tam, e-pasta pakalpojumu sniedzēji piedāvā arī palīdzību savu pakalpojumu izmantošanā — bet to, piemēram, lejuplādējamas programmatūras izstrādātāji, bieži vien nepiedāvā.

3. Esiet godīgs pret saviem lasītājiem

Lielākā daļa lietotāju vēl joprojām domā, ka “Mark as spam” podziņa panāks to, ka e-pasti no šī sūtītāja viņam vairs nepienāks. Diemžēl lietotāji šo podziņu spiedīs, kad vien ienāks prātā, tādējādi radot piegādes problēmas. Taču, ja jūsu kampaņa būs īpaši nekaunīga vai caurvīta ar viltu, ļoti iespējams, ka e-pastus vairs nevarēsiet nosūtīt nevienam.

Tāpēc ir svarīgi likt saņēmējiem saprast, piemēram, cik bieži jūs sūtīsiet e-pastus un kādus piedāvājumus tajos iekļausiet, tādā veidā jau iepriekš tiks atlasīti tikai ieinteresēti lasītāji.

Īsumā

Vislabāk ir izsūtīt personalizētus e-pastus ar e-pasta mārketinga pakalpojumu sniedzēju palīdzību.

Svarīgi ir veidot šos e-pastus ar kvalitatīvu un noderīgu saturu lasītājam — tad liekām problēmām ar piegādi nevajadzētu rasties.

Tags: , , ,
Posted in E-pastu piegāde | 1 Comment »

Nozīmīgākie pārbaudījumi un tendences e-pasta mārketingā 2011. gadā

Trešdiena, decembris 15th, 2010

MarketingSherpa aptaujā, kurā piedalījās vairāk nekā 1100 e-pasta mārketinga speciālistu, tika noskaidrots, kādi ir galvenie šķēršļi e-pasta mārketinga komunikācijā, un kā viens no nozīmīgākajiem pārbaudījumiem ir pēc iespējas atbilstošāka satura veidošana e-pasta mārketinga kampaņām.

Atbilstošāks saturs nozīmē to, ka e-pasta mārketinga kampaņu efektivitāte pieaugs, tomēr tas prasīs arī papildus izdevumus, jo būs nepieciešams veikt papildus klientu segmentu veidošanu, un tas, savukārt, nozīmē arī to, ka tiks patērēti papildus līdzekļi satura izstrādei katram segmentam.

MarketingSherpa e-pasta mārketings

Kamēr atbilstoša satura veidošana ir viens no svarīgākajiem pārbaudījumiem, tad tam seko arī citi, ne mazāk nozīmīgi pārbaudījumi: investīciju atdeves palielināšana un e-pastu sarakstu palielināšana. Patiesībā šie abi pārbaudījumi savā ziņā ir saistīti, jo laba jauno saņēmēju piesaistīšanas taktika nozīmē jaunus potenciālos klientus, un līdz ar to ir iespējams investīciju atdeves pieaugums nākotnē.

Protams, ka viena e-pasta mārketinga taktika nav risinājums ilgtermiņā, jo jauna saņēmēja piesaistīšana vēl nenozīmē to, ka šis potenciālais klients kādreiz kļūs arī par klientu. Lai tas notiktu, ir nepieciešams pievērst uzmanību e-pasta mārketinga stratēģijas uzlabošanai. Tas arī redzams šajā MarketingSherpa aptaujā – trešā daļa aptaujāto uzskata, ka efektīvas e-pasta mārketinga stratēģijas trūkums ir viens no pārbaudījumiem, kam nākotnē būtu jāmeklē risinājumi. Kāda veida risinājumi nākotnē būtu nepieciešami?

Kādi būtu galvenie risinājumi?

Satura mārketinga stratēģija

Izsūtot vienu e-pasta mārketinga kampaņu, komunikācija ar klientu vēl nebeidzas. Pēc laika tiks izsūtītas arvien jaunas un jaunas e-pasta mārketinga kampaņas. Tomēr, veicot šīs mārketinga aktivitātes, atklāts paliek jautājums, vai šis klients, saņemot iepriekšējos e-pastus, vēlēsies saņemt arī nākamo e-pasta vēstuli?

Šeit liela nozīme noteikti ir saturam, jo tam būtu jabūt tādam, ko klients vēlētos lasīt arī nākamreiz, tātad – ļoti vērtīgam un saistošam. Šeit arī būs nedaudz jāmaina domāšana, un jāsūta klientiem nevis to, ko Jūs vēlētos piedāvāt, bet gan to, ko šis klients varētu uzskatīt par vērtīgu un gribētu saņemt. Turklāt, ja e-pasta kampaņas būs konsekventas un savstarpēji saistītas, tad tas dos papildus atdevi un spēs saglabāt saņēmēja uzmanību arī ilgtermiņā.

Sociālo mediju integrācija

Sociālo mediju mārketinga taktiku integrēšana e-pasta mārketinga stratēģijā bija viens no šī gada karstākajiem tematiem. Jo tieši sociālie mediji ir tas mārketinga kanāls, kas no vienas e-pasta mārketinga kampaņas var radīt “vīrusa” efektu, tātad arī rodas potenciālas iespējas jaunas mērķauditorijas piesaistīšanai. Nākotnē šī tendence tikai palielināsies, jo sociālajiem medijiem un e-pastam ir viens kopīgs ceļš, un līdz ar to tiks meklēti arvien jauni risinājumi, lai pēc iespējas efektīvāk izmantotu šos mārketinga kanālus, sinhronizējot tos vienotā stratēģijā.

Datu analīze un kampaņas efektivitātes izvērtējums

E-pasta mārketinga sistēmas piedāvā standarta atskaišu risinājumus, kuri var palīdzēt iegūt datus par atvērtajiem e-pastiem un klikšķu skaitu. Tomēr, lai noteiktu patieso e-pasta mārketinga kampaņas efektivitāti, būtu jābūt arī iespējai aprēķināt kampaņas investīciju atdevi. Lai tas būtu iespējams, kā obligāts nosacījums būtu Google Analytics integrācija e-pasta mārketinga kampaņās un kampaņas mērķa uzstādīšana.

E-pasta mārketinga stratēģijas vērtība

Laba e-pasta mārketinga stratēģija ir visu panākumu atslēga un ietver sevī visu iepriekšminēto. Un kā jau mēs redzam pēc šiem MarketingSherpa aptaujas datiem, tad e-pasta mārketingā ir iespējama arī kāda nopietna problēma; e-pasts, uz kuru kāds ir parakstījies, var tikt uzskatīts par spamu. Tā patiešām var notikt, ja tiek pieļautas nopietnas kļūdas stratēģijā vai arī netiek pievērsts pietiekami uzmanības atbilstošam un vērtīgam saturam.

Tags: ,
Posted in Pētījumi un analīze | No Comments »

Atvērto e-pastu koeficients

Ceturtdiena, decembris 2nd, 2010

Atvērto vēstuļu koeficientsGandrīz ikvienam klientam ir daudz dāžādu jautājumu saistībā ar e-pasta mārketingu. Tas, ka jautājumi ir daudz un dažādi, ir tikai dabiski.

Uzsākt kaut ko jaunu un nezināt atbildes uz visiem jautājumiem ir tikai normāli, tāpēc vēlējāmies sniegt īsu paskaidrojumu, kas ir “e-mail open rates” jeb atvērto e-pastu koeficients.
 

Kas ir atvērto e-pastu koeficients?

Atvērto e-pastu koeficients ir skaitlis, kuru iegūst, dalot atvērto e-pastu skaitu ar piegādāto e-pastu skaitu.

E-pasta mārketinga programmatūras bieži piedāvā automātisku izsekošanas funkcionalitāti, ievācot datus par to, kad un vai e-pasts tiek izlasīts. Izsekošana notiek e-pasta kodējumā, ievietojot neredzamu, unikālu attēlu, kurš atrodas uz mūsu servera. Šī lejupielāde tiek ierakstīta mūsu datubāzē, un tiek piefiksēta e-pasta atvēršanas statistika.

Uzskaitīti tiek tikai piegādātie e-pasti. Tie, kuri “atlec” atpakaļ, netiek iekļauti statistikā, bet tiek atdalīti atsevišķā grupā, lai tā būtu pārskatāmāka.

Šādai metodei, tiesa, ir daži ierobežojumi: reālais atvērto e-pastu skaits ir lielāks, nekā tas tiek uzrādīts rezultātos, jo, piemēram, Outlook ne vienmēr ielādē bildes automātiski, tādejādi neļaujot programmatūrai uzzināt, vai e-pasts ir atvērts.

Kā pateikt, vai atvērto e-pastu koeficients ir pietiekams?

Ārzemju tirgos labs koeficients skaitās robežās no 20 līdz 40 procentiem, bet Latvijā tas varētu būt nedaudz augstāks, jo cilvēki vēl nav pieraduši saņemt šāda tipa e-pastus latviski. Dažādās tirgus nišās šie koeficienti ir dažādi, tāpēc šis koeficients tā atšķiras.

Noteikti jāņem vērā arī “From” un “Subject” lauciņu efektivitāti, jo tie tiešā veidā iespaido e-pastu atvēršanas koeficientu.

Ir arī citi veidi, kā iespaidot to, cik liela daļa no saņēmējiem e-pastus izlasīs, piemēram, e-pastu saraksta segmentācija un daudz precīzāka satura nosūtīšana klientu grupām.

Diemžēl, lai kā to negribētos, ļoti reti, praktiski neiespējami ir sasniegt atvēršanas koeficientu, lielāku par 80%.

Kaut arī šie skaitļi nav īpaši iedvesmojoši, atcerieties, ka e-pasta mārketings nav mārketings “uz masām”, bet tas darbojās ja nodibina attiecības starp jums un jūsu klientiem. Tāpēc, kaut arī nevar teikt, ka atvērto e-pastu skaits neko nenozīmē, tas tomēr nenozīmē pārāk daudz. Piemēram, jums taču būtu vienalga par šo skaitli, ja izdotos pārdot vairāk preču, nekā pirms tam.

Kā uzlabot atvērto e-pastu koeficientu?

Ir vairāki veidi, ar kuriem padarīt lietotājus ieinteresētākus jūsu e-pastos, tādejādi liekot tiem vairāk pievērst uzmanību tiešu Jūsu izsūtītajiem jaunumiem.

Pirmkārt, ir jāsūta tikai pielāgoti e-pasti – tādi, kuri interesē saņēmējus. Tie tiks atvērti vairāk tieši tāpēc, ka ir vairāk interesanti saņēmējam. Lai nodrošinātu to, ka sūtat tikai “pareizo” saturu, ir ieteicams segmentēt lietotājus.

Otrkārt, “From” un “Subject” lauciņiem ir jābūt pēc iespējas vairāk informatīviem un intriģējošiem. Protams, ja tie nebūs saistīti ar e-pasta saturu, jūs varat trūkties no nemīlošiem klientiem – visdrīzāk, ka tie vienkārši atrakstīsies no ziņu saņemšanas. Tāpēc svarīgi ir padarīt šos lauciņus interesantus, nemaldinot par vēstules saturu.

Visbeidzot, ir svarīgi izdarīt secinājumus ilgtermiņā, nepārsteidzoties par tādu vai savādāku rīcību. Pat laika apstākļi var samazināt vai palielināt atvērto e-pastu skaitu, tāpēc 3 līdz 6 mēneši ir parocīgāks laika posms, kura laikā ir iespējams izdarīt atbilstošākus secinājumus, nekā, piemēram, nedēļas laikā. Protams, jāņem vērā arī pēkšņi kritumi, jo, ja kaut kas tiek darīts nepareizi, saņēmējus var zaudēt arī mēneša laikā.

Pārskats

Labs e-pastu atvēršanas koeficients nepasaka pārāk daudz, bet tā jeb kurā gadījumā ir ļoti svarīga statistikas daļa. Ja spēsiet no šī koeficienta izdarīt secinājumus, varēsiet labāk par konkurentiem apkalpot savus klientus.

Piemēram, salīdzināt kampaņu efektivitāti un sadalīt lietotājus grupās ir daudz vieglāk, ja ir pieejams šis vidējais atvēršanas koeficients.

Tags: , ,
Posted in E-pasta mārketinga kampaņas | 1 Comment »

E-pasta mārketinga kampaņu rezultāti: ko ar tiem iesākt?

Trešdiena, novembris 3rd, 2010

Ja kādreiz esat izsūtījis e-pE-pasta mārketinga kampaņu analīzeasta mārketinga kampaņu, jūs visdrīzāk jau esat pazīstams ar to, kā no šīm kampaņām iegūst rezultātus un kā no šiem datiem iegūst vajadzīgo informāciju.

Tomēr savākto datu apstrāde un analīze nebeidzas ar, piemēram, virspusēju atvērto saišu vai atvēršanas biežuma atskaiti. Ievāktos skaitļus var izmantot, lai izsecinātu ļoti daudz noderīga, kas palīdzēs jums uzlabot savas turpmākās mārketinga kampaņas.

Rezultātu analīzes pārskats

Kad kāda e-pasta kampaņa ir beigusies, vislabāk sākumā apskatīt tos pašus virspusējos rādītājus. Atvērto e-pastu īpatsvaram vajadzētu būt robežās no 20 līdz 40 procentiem. Clickthrough rate (CTR – klikšķu skaits) vēlamos rādītājus ir grūtāk noteikt, jo tie ir atkarīgi gan no vēstuļu saņēmējiem, gan tā, cik labu un saistošu saturu jūs esat sagatavojis. CTR vislabāk ir mērīt relatīvi pret citu kampaņu rezultātiem – ja CTR pēkšņi samazinās, tad kaut kas jādara, piemēram, jāmaina satura stils, e-pasta “Call to Action” u.t.t.

Ja e-pastus atver daudz mazāk par 15 procentiem saņēmēju, kampaņa ir… izgāzusies. Praksē šādiem rezultātiem nevajadzētu gadīties. Visbiežāk šādos gadījumos problēma ir pašos pamatos – vai “Subject” un “From” lauciņi jūsu e-pasta mārketinga kampaņai ir pievilcīgi? Vai saņēmēji patiešām ir ieinteresēti jūsu piedāvājumos? Vai jūsu sarakstā nav “mirušas” e-pasta adreses?

Svarīgi ir aplūkot arī to, cik daudz lietotāju atrakstās. Ja jūs pametušo lietotāju skaits nez kādēļ ir audzis, ir iespējams, ka jūs izsūtat pārāk daudz e-pastu, vai arī sūtat to nepareizajiem cilvēkiem.

Atvērtu saišu rezultātu vērtēšana ir nedaudz pretrunīga, jo ne visiem klikšķiem ir vienāda vērtība.

Visvairāk uzmanību vajadzētu pievērst klikšķiem, kuri nonāk tikai un vienīgi piezemēšanās lapā. Augsts CTR ir labs rādītājs, jo tas pierāda to, ka saņēmējiem interesē jūsu produkti. Un tomēr, jūs taču atzīsiet, ka augstam CTR nav īpaši lielas jēgas, ja e-pasti nepalīdz kaut ko pārdot. Lai uzlabotu CTR rādītājus tieši piezemēšanās lapām, ieteicams izmainīt izkārtojumu tā, lai lietotājs labāk redz tās saites, kuras jums ir izdevīgāk rādīt.

Arī e-pastu izsūtīšanas laiks ir visnotaļ svarīgs. Vai visi saņēmēji ir vienā laika joslā? Vai laika joslas atšķiras? Kādā laikā, sūtot e-pastus, tos vairāk atver?

E-pastus nevajadzētu sūtīt pirmdienu rītos un no piektdienas līdz svētdienai – šajos laikos e-pastus visbiežāk neizlasīs. Bet, lai noteiktu “perfekto” sūtīšanas laiku, ir jāpaeksperimentē.

Padziļināts apskats

Kampaņu apskats, kā jau minējām, nav tikai virspusējs.

Laba statistikas programmatūra ļaus jums par izsūtītajiem e-pastiem uzzināt vēl daudz ko vairāk par CTR un atvērto e-pastu daudzumu. Piemēram, ar labu statistikas programmatūru var uzzināt, cik ilgu laiku mājaslapā pavada katrs viesis. Šis rādītājs vēsta par to, cik labi piezemēšanās lapa atbilst jūsu e-pasta kampaņai. Ja lielākā daļa cilvēku aizver lapu, tas nozīmē, ka piezemēšanās lapa ir nesaistīta ar rezultātiem.

Viena no visizplatītākajām mājas lapas statistikas programmām ir Google Analytics, kas bieži ļoti ērti ir apvienojama arī ar e-pasta mārketinga kampaņām, iebūvējot izsekošanas saites vai pievienojot kampaņu, kā jaunu apmeklētāja avoto jeb traffic source.

Turpretim, ja mājaslapā pavadītais laiks ir lielāks, bet vienalga pārdodat maz produktu, iespējams, ka vajag padarīt lapas tekstu “tiešāku”. Ar aicinājumiem uz rīcību apmeklētājā vajag mēģināt panākt steigas sajūtu, piemēram – īpašais piedāvājums drīz beigsies. Kopumā tas, ka apmeklētāji pavada ilgāku laiku mājaslapā, ir labs rādītājs, bet tas, iespējams, ir jāpalabo.

Ko iesākt ar datiem

No statistikas vajag izdarīt secinājumus.

Piemēram, vajag segmentēt lietotājus (sadalīt grupās), ja ir redzams, ka atsevišķi indivīdi no viņiem pavada daudz vairāk laika jūsu mājaslapā. Ieinteresētajiem lietotājiem savukārt var parādīt citu piezemēšanās lapas versiju, kas viņus mudina pieņemt lēmumu ātrāk.

Iegūtā informācija jums palīdzēs veikt uzlabojumus savas nākamās e-pasta mārketinga kampaņas ietvaros. Iesakam tikai “nepazust detaļās”, bet vairāk pievērst uzmanību tieši tam, kā kampaņa izskatās kopumā – atcerieties, ka atsevišķi rādītāji ir vienkārši skaitļi, ja tos nevērtē kopā ar citiem.

Nobeigums

Kad jums liekas, ka visi uzlabojumi ir veikti, var droši izsūtīt nākamo e-pasta kampaņu. Pēc tam to var atkal apstrādāt. Pēc tam vēlreiz izsūtīt – un atkal mācīties no iegūtajiem rezultātiem.

Atcerieties, ka e-pasta mārketingā ļoti liels uzsvars ir uz t.s. “ilgtermiņa domāšanu” — ja uzvedīsieties godīgi, jūsu klienti, ļoti iespējams, no jums preces pirks vairāku gadu garumā.

Tags: , , ,
Posted in E-pasta mārketinga kampaņas | No Comments »

Piezemēšanās lapas

Ceturtdiena, oktobris 28th, 2010

Piezemēšanās lapa, runājot metaforās, ir Omega – visu Jūsu e-pastu mārketinga kampaņu galamērķis.

Kas īsti ir piezemēšanās lapa?

Piezemēšanās lapa ir jebkura lapa, kurā lietotājs nonāk, kad nospiež saiti e-pastā, atrod lapu Google, vai kā citādāk nonāk konkrētajā interneta lapā. Par piezemēšanās lapu (“landing page”) to sauc tāpēc, ka lielākajā daļā gadījumu tā ir pirmā lapa, kuru lietotājs apmeklē attiecīgajā vietnē.

Tiesa, pēdējā laikā ar terminu “Piezemēšanās lapa” visbiežāk apzīmē lapas, kurās no apmeklētāja prasa konkrētu rīcību, piemēram, izdarīt pirkumu, aizpildīt aptauju u.t.t.

Kāpēc piezemēšanās lapas ir vajadzīgas?

Piezemēšanās lapas: pārdošanaGalvenokārt, piezemēšanās lapas izmanto, jo:

  • Ar piezemēšanās lapām var pievērst lietotāja uzmanību “vajadzīgajā virzienā”;
  • Tieši ar piezemēšanās lapām parasti gūst labākus rezultātus jeb konversijas;
  • Piezemēšanās lapas ir svarīgs statistikas rīks – rezultātus pētot, var izdarīt svarīgus secinājumus par kampaņas veiktspēju.

Bez tam, šīs lapas mārketingam ir ļoti pievilcīgas tāpēc, ka tajās var lietotājam pavēstīt tieši to, ko no viņa gaida.

Tiesa, var arī “aizšaut” garām. Ja, piemēram, Jūs kā piezemēšanās lapu izmantojat savu mājaslapu nevis konkrēto lapu, kurā aprakstat un reklamējat savu produktu vai piedāvājumu, ko pieminējāt e-pastā, lietotājs var apjukt un neizdarīt pareizo izvēli – jo nav taču teikts, kas un kāpēc no viņa tiek gaidīts.

Kā izveidot labas piezemēšanās lapas?

Labu piezemēšanās lapu izveide ir kaut kas līdzīgs mākslai, jo ir iesaistīti ļoti daudzi mainīgie lielumi, kurus vajag ņemt vērā.

Izveidot piezemēšanās lapu no nulles ir diezgan laikietilpīgi. Tāpēc labāk ir vai nu iegādāties kādu piezemēšanās lapas šablonu, vai arī izlasīt pāris grāmatas, kas šādu lapu veidošanu apskata padziļināti.

Ja tomēr esat izlēmis veidot savu mājaslapu, mēs vismaz varam Jums norādīt pareizo virzienu:

  • Piezemēšanās lapām vajadzētu būt samērā īsām (1-1.5 monitora augstumi), bet ne pārāk īsām.
  • Atcerieties, ka, jo lielāks ieguldījums jeb pirkums tiek prasīts no lietotāja, jo garāku saturu Jums vajadzēs rakstīt.
  • Ievietojiet lapās skaidrus un saprotamus vēstījumus – pastāstiet lietotājam, ko tieši Jūs vēlaties un kāpēc.
  • Neaizmirstiet pievienot apmeklējuma statistikas kodu savām piezemēšanās lapām – statistika tieši šīm lapām ir nenovērtējama.

Pat pārsimts lappušu grāmata nevar aprakstīt visas piezemēšanās lapas īpatnības un metodes pilnībā.

Šajā mājaslapā par tām var uzzināt ko vairāk (angļu val.).

Kļūt par izglītotu piezemēšanās lapu veidotāju ir grūts darbs, bet ieguvumi ir milzīgi – ir iespējams, piemēram, veidot atsevišķas (tātad segmentētas) lapas apmeklētājiem no Google, sociālajiem tīkliem un citām mājaslapām.

Tags: , , ,
Posted in E-pasta mārketings | 2 Comments »

E-pasta elementu testi, lai uzlabotu rezultātus

Ceturtdiena, augusts 26th, 2010

Turpinot mūsu rakstus ar e-pasta mārketinga statistikas datiem, šoreiz mēs aplūkosim, kādus e-pasta elementu testus uzņēmumi veic visbiežāk. Vairāk kā 1,400 industrijas pārstāvji sniedza savas atbildes, lai secinātu, kādus e-pasta elementus viņi jau testē vai plāno testēt tuvākajā nākotnē, lai palielinātu efektivitāti un uzlabotu savas e-pasta mārketinga kampaņas.

testing email elements

Kā mēs redzam šajā grafikā, visbiežāk testētais elements ir “E-pasta temats”. Piedāvājums un izsūtīšanas laiks arī tiek bieži salīdzināts. Elementu tests var iespaidīgi uzlabot jūsu e-pasta mārketinga sūtījumu rezultātus, un būtu jāveic katram uzņēmumam, kurš izmanto e-pastu kā biznesa mārketinga stratēģijas sastāvdaļu.

Lai veiktu pilnu testu, jums jāņem vērā gan mērķa auditorija, gan e-pastu datubāzes lielums, jo abi kritēriji lielā mērā ietekmēs rezultātus. Lai saņemtu izmērāmus rezultātus, jums ir nepieciešama pietiekoša datu informācija, tādeļ  šim nolūkam nepieciešams liels e-pastu saraksts  vai arī tests jāveic ilgākā laika periodā ar vairākiem sūtījumiem. Pēc statistikas uzņēmumi, kuri veic tiešo pārdošanu patērētājam, veic šādus testus biežāk, jo atbildes reakcija ir emocionāla un personīga, nekā uzņemumi, kas strādā ar citiem uzņēmumiem, .

Mēs labprāt dzirdētu jūsu viedokli! Vai jūs testējat dažādus e-pasta mārketinga elementus? Ja jā, tad kādus, un vai tas jums sniedz acīmredzamu labumu?

Tags: ,
Posted in E-pasta mārketings | No Comments »

Cik efektīvs ir e-pasta mārketings?

Pirmdiena, maijs 10th, 2010

E-pasta mārketinga efektivitāte var tikt mērīta pēc vairākiem kritērijiem – ROI, atvēršanu skaits, caurklikšķināšanas koeficients un citiem tikpat svarīgiem datiem. Bet vai e-pasta mārketings zaudē savu vērtību un ko var sagaidīt tuvākajā nākotnē?

Vēlējāmies Jums nodot interesantu, ar e-pasta mārektinga industriju saistītu informāciju, ko ir sagatavojusi viena no vadošajām tirgus izpētes kompānijām – Marketing Sherpa.

Zemāk redzamajā grafikā ir atspoguļots, kā e-pasta mārketinga efektivitāte ir mainījusies pēdējo 4 gadu laikā. Aptaujā piedalījās vairāk kā 1,400 e-pasta mārketinga industrijas dalībnieki, klienti, aģentūras un eksperti. Atbildes varētu Jūs pārsteigt.

Lielākā daļa aptaujāto vēl aizvien ir pārliecināta, ka e-pasta mārketinga efektivitāte palielināsies, kamēr tikai 16% no aptaujātajiem uzskata, ka e-pasta vērtība kritīsies.

Tags: ,
Posted in E-pasta mārketings | No Comments »