Atslegvārdi ‘e-pastu efektivitāte’

Svarīgākie e-pastu optimizācijas elementi

Pirmdiena, oktobris 3rd, 2011

Lai kā arī mārketinga speciālisti gribētu to dzirdēt, bet nav vienas gatavas formulas, kā izveidot ideālu e-pasta mārketinga kampaņu. Panākumu noslēpums slēpjas sūtīto e-pastu testēšanā un optimizācijā. Pilnvērtīga iepriekšējo kampaņu analīze un labi pārdomātu izmaiņu veikšana e-pastos var ievērojami palielināt kampaņu atdevi attiecībā pret ieguldījumu (return on investment – ROI).

Mārketinga pētījumu kompānija MarketingSherpa ir publicējusi pētījuma rezultātus par e-pasta elementiem, ko mārketinga speciālisti visbiežāk analizē un maina ar mērķi optimizēt e-pasta mārketinga kampaņas.

Jo vairāk praktizējat e-pasta mārketingu, jo vairāk saprotat, cik svarīgi ir analizēt kampaņu rezultātus un ik pa laikam veikt e-pastos izmaiņas, lai palielinātu kampaņu atdevi attiecībā pret ieguldījumu.

Vislabākais veids, kā novērtēt savu kampaņu, ir pakāpties soli atpakaļ un paskatīties uz to no sava klienta perspektīvas. Kādi jautājumi viņam varētu rasties, saņemot no jums e-pastu?

E-pasta temats – Kāpēc lai es atvērtu e-pastu?

E-pasta atvēršana galvenokārt atkarīga no tā, kas rakstīts temata lauciņā (subject), tāpēc šis ir visbiežāk pētītais e-pasta elements un 90% mārketinga speciālistu praktizē to.
Variējiet vārdu kārtību temata lauciņā, svarīgākos vārdus novietojot sākumā, pamēģiniet jautājuma vai rosinājuma formu, lai motivētu cilvēkus uz aktīvu rīcību. Un pavisam noteikti rakstiet īsus tematus un pielāgojiet tos mobilo tālruņu ekrāniem, lai palielinātu atvērto e-pastu skaitu to vidū, kas lasa e-pastus mobilajās ierīcēs (lasiet mūsu blogā, kā rakstīt labus e-pasta tematus).

E-pasta teksts – Kāpēc lai es lasītu e-pastu?

Lielākā daļa jeb 64% mārketinga speciālistu uzskata, ka regulāri jāanalizē un jāpielāgo pats e-pasta teksts, lai palielinātu kampaņas efektivitāti.
Līdzko saņemējs ir „uzķēries” uz temata lauciņu un atvēris e-pastu, viņš izmisīgi meklē savas rīcības attaisnojumu e-pasta saturā.
Veiciet izmēģinājumus ar e-pasta pirmajiem vārdiem un frāzēm. Pārliecinieties, ka jau pirmajā teikumā atklājas saikne starp e-pasta tematu un saturu. Tekstā izmantojiet darāmo kārtu un rosinājuma izteiksmi, lai veicinātu aktīvu rīcību no lasītāju puses.

E-pasta call to action – Kapēc lai es klikšķinātu uz saites?

Gandrīz tikpat liels skaits mārketinga speciālistu (61%) testus veic ar aicinajumu rīkoties jeb call to action. Šis ir ļoti svarīgs e-pasta elements, jo klikšķis uz saites jau ir puse no kampaņas panākumiem.
Pamēģiniet vārdu spēles (cilvēki dod priekšroku „uzziniet vairāk”, nevis „spiediet šeit”) un eksperimentējiet ar izvietojumu (tā vietā, lai saiti tradicionāli novietotu e-pasta beigās, izmantojiet e-pastā „F” formas izvietojumu). E-pastā var būt vairākas klikšķināmās saites, taču aicinājumam rīkoties un darbībai, ko sagaidāt no e-pasta lasītāja, jābūt tikai vienai. (lasiet, kā veidot labāku call to action e-pastos).

Izkārtojums un attēli – Vai šis e-pasts ir vizuāli pievilcīgs?

Pēc MarketingSherpa datiem vairāk nekā puse mārketinga speciālistu ir veikuši testus ar e-pasta izkārtojumu un attēliem, lai uzlabotu kampaņu rezultātus.
Izmēģiniet dažādu teksta struktūru un attēlu veidus, ko pievienot tekstam. Uzskaitījums pa punktiem, sadalījums paragrāfos, pietiekami daudz brīvas vietas starp e-pasta elementiem, viens vai divi attēli, kas uzsver ziņas būtību, būs labākā izvēle.

E-pasta sūtīšanas diena un laiks – Vai man ir laiks un vēlme šobrīd atvērt e-pastu?

Mazliet mazāk nekā puse mārketinga speciālistu meklē ideālo dienu un laiku, kad izsūtīt jaunumu vēstules.
Vispirms novērtējiet sava tipiskā saņemēja profilu. Ja saņēmēji ir pārāk dažādi, labāk segmentējiet tos grupās. Biznesa cilvēkiem sūtiet e-pastus darba laikā no otrdienas līdz ceturtdienai. Patērētājiem vislabāk sūtīt e-pastus no piektdienas līdz svētdienai, kad viņiem ir brīvs laiks un viņi visticamāk atvērs e-pastus (lasiet blogā, kad sūtīt e-pastus).

Piezemēšanās lapa – Vai piedāvājums ir tā vērts?

40% mārketinga speciālistu optimizē e-pastu piezemēšanās lapas, lai uzlabotu kampaņu atdeves rezultātus.
Te var eksperimentēt ar izkārtojumu, teksu, aicinājumu veikt darbību jeb „call to action” un citiem elementiem. Vienmēr pārliecinietes, lai, nokļūstot piezemēšanās lapā, cilvēkam būtu pilnībā skaidrs jūsu piedāvājums un tas, ko jūs no viņa sagaidāt (vairāk par piezemēšanās lapām).

E-pasta personificēšana – Vai tās ir attiecības?

Tikpat daudz mārketinga speciālistu vērš uzmanību uz e-pastu personificēšanu. E-pasta personificēšana nav tikai saņēmēja vārda ievietošana uzrunā un jūsu personīgā paraksta iekļaušana vēstules beigās. Segmentējiet saņēmējus grupās un katrai no tām sūtiet atbilstošu saturu. Jo vēstule būs atbilstošāka adresātam gan pēc formas, gan satura, jo ciešāka saikne viņam veidosies ar jūsu kompāniju (lasiet papildus, kā e-pastus padarīt personīgus).

E-pasta sūtītājs – Vai es pazīstu e-pasta sūtītāju?

Vai e-pasts tiks atvērts, atkarīgs gan no temata, gan saņēmēja lauciņa (from line), taču tikai trešdaļa mārketinga speciālistu testē šo elementu. Nomainiet kompānijas vārdu uz jūsu personīgo vārdu un palieliniet kampaņas rezultātu efektivitāti (lasiet, kā veidot sūtītāja lauku).

Salīdzinājumā ar pagājušo gadu

Pirms gada publicējām iepriekšējo MarketingSherpa pētījumu par to, kuri e-pasta elementi tiek testēti visbiežāk, lai optimizētu e-pasta mārketinga kampaņas. Ja salīdzinām šos divus grafikus, redzam ka elementi ir tie paši – temats, piedāvājums, sūtīšanas diena un laiks, izkārtojums, piezemēšanās lapa un sūtītājs.

Taču kaut kas pavisam noteikti ir mainījies. Ievērojami ir palielinājusies nozīme šādu testu veikšanai. 2010.gadā 48% mārketinga speciālistu analizēja un mainīja e-pasta tematus, bet 36% bija nodoms to darīt. Šogad 90% mārketinga speciālistu to ir iekļāvuši savu regulāri darāmo darbu sarakstā. Līdzīgs pieaugums vērojams arī attiecībā uz citiem optimizācijas elementiem. Šķiet, visi, kas ir plānojuši testēt e-pastu elementus, tos ir izdarījuši, bijuši apmierināti ar rezultātiem un tāpēc turpina to darīt.

Kopsavilkums

Dažus elementus ir vieglāk analizēt nekā citus. Kampaņu statistikā jūs redzat atvērto e-pastu un klikšķu skaitu, līdz ar to varat viegli novērtēt e-pasta temata un call to action efektivitāti. Turpretī izvērtēt, cik veiksmīgs bijis e-pasta izkārtojums un ievietotie attēli, nav nemaz tik viegli. Tas iespējams tikai ar regulāru testēšanu un optimizāciju.

Tikai nepārsteidzieties ar e-pastu elementu mainīšanu katru reizi, kad sūtāt kampaņu. Ja veicat e-pastā izmaiņas, dodiet laiku, lai novērotu izmaiņu ietekmi uz kampaņas efektivitāti un veiktu secinājumus turpmākas darbības uzlabošanai.

Tags: , , , , , , ,
Posted in Kampaņu optimizācija | No Comments »

Rūpējieties par e-pastu saraksta kvalitāti, ne kvantitāti. Kā palielināt e-pastu saraksta vērtību?

Otrdiena, septembris 13th, 2011

Par ko jums ir vislielākais prieks, kad tikko esat uzsācis e-pasta mārketinga aktivitātes? Gandrīz droši varu apgalvot – vispatīkamākais ir vērot, kā e-pastu saraksts aug un kļūst arvien lielāks. Pēc kāda laika gan nāksies atgriezties pie jautājuma – vai savākto adresātu skaitam ir nozīme? Būtībā nē. Kvalitātei gan.

Kāda nozīme sarakstam ar n-tiem adresātiem, ja atvērto e-pastu koeficients ir 2%? Nesen Tiešā mārketinga asociācija (The Direct Marketing Association) prezentēja Ziemeļamerikas e-pastu tendenču un kritēriju rezultātus par 2011. gada 2. ceturksni. Apkopojot rezultātus par 7 miljardiem nosūtītu e-pastu, ceturkšņa pētījums uzrāda – vidējais atvērto e-pastu koeficients ir 22,2%, vidējais klikšķu skaits ir 5,2%. Protams, katra e-pasta māketinga kampaņa ir unikala un dažkārt šiem rādītājiem nav tik lielas nozīmes. Tomēr tā ir laba iespēja, lai salīdzinātu savas kampaņas ar vidējiem rādītājiem.

Ceturkšņa pētījums uzrāda 4,8% lejupslīdi vidējo atvērto e-pastu īpatsvarā un 0,7% lejupslīdi vidējo klikšķu skaitā, salīdzinot ar 2011. gada 1. ceturksni. Lejupslīdes iemesls noteikti nav sliktāk organizētas kampaņas, bet gan milzīgie izmēri, līdz kādiem izauguši e-pastu saraksti. Liela daļa adresātu tajos vairs nav aktīvi, līdz ar to kampaņu rezultāti pasliktinās. Ir pienācis laiks pārskatīt savu e-pastu sarakstu! No mazāka, bet kvalitatīvāka un uz mērķauditoriju tendēta e-pastu saraksta var būt daudz lielāks ieguvums nekā no liela saraksta, kura adresāti nemaz nav ieinteresēti jūsu sūtītajā e-pasta saturā.

Kas liecina par nekvalitatīvu e-pastu sarakstu?

  • Zems atvērto e-pastu koeficients. Jūs sūtāt e-pastus uz neaktīvām e-pastu adresēm, saņēmēji neatpazīst sūtītāju vai e-pasta virsraksts nav pietiekami saistošs, lai e-pastu atvērtu.
  • Mazs klikšķu skaits. E-pasta saturs nav pietiekami interesants, lai lasītu un klikšķinātu uz saitēm.
  • Augsts atrakstītīšanās koeficients. E-pasta saturs ir ne tikai neinteresants, bet pat kaitinošs vai neatbilst tam, uz ko cilvēki ir parakstījušies.
  • Liels skaits atgriezto e-pastu un sūdzību par spamu. Sarakstā ir daudz neeksistējošu e-pasta adrešu, cilvēki nav parakstījušies uz jaunumu saņemšanu vai ir pilnīgi vīlušies saturā.

Ja jūsu e-pasta sarakstam trūkst kvalitātes, iespējams, jūs neievērojat e-pasta mārketinga darbības principus.

  • Esat pircis vai lietojat trešās puses e-pastu sarakstu.
  • Cilvēki nav devuši atļauju sūtīt viņiem jaunumu vēstules.
  • Neesat izvēlējies pareizo vietu, kur iegūt e-pastus. Piemēram, forumā, kur gandrīz neviens neinteresējas par jūsu biznesa specifiku.
  • Esat izmantojis materiālus bonusus, lai iegūtu e-pasta adreses. Ja darāt to, izmantojiet atbilstošus bonusus, piemēram, piedāvājiet bezmaksas konsultāciju pirms jūsu produkta pirkšanas, nevis biļeti uz kino. Tas atklās cilvēka patieso ieinteresētību jūsu produktā.
  • Esat izmantojis viltīgas metodes, lai iegūtu e-pastu adreses. Piemēram, kad cilvēks kaut kur reģistrējas, viņa vieta jau ir atzīmēts, ka viņš vēlas saņemt jaunumus e-pastā. Un, protams, tas viss ir tik maziem burtiņiem, ka neviens tam pat nepievērš uzmanību. Labāk parakstīšanās iespēju padarīt vizuāli redzemu, novietot augšpusē un dot cilvēkam iespēju pašam izvēlēties, tādējādi pārliecinoties par viņa patieso interesi.

Īsāk sakot, līdz šim jūs koncentrējāties uz saraksta kvantitāti, ne kvalitāti, tāpēc tā ir ievērojami cietusi.

Kas norāda uz kvalitatīvu e-pastu sarakstu?

  • Atļauja, ko cilvēki ir devuši, lai viņiem sūtītu jaunumu e-pastus.
  • Verifikācijas sistēma, kad cilvēks ne tikai parakstās jaunumu saņemšanai, bet pēc autoatbildētāja lūguma vēlreiz apstiprina parakstīšanos. Tas garantē, ka e-pasts patiešām ekskistē un parakstīšanās nav notikusi kļūdas dēļ.
  • E-pasta ievadīšana divreiz, parakstoties uz jaunumu saņemšanu, lai pārlieicnātos, ka nav pieļautas gramatiskas kļūdas.

Ko darīt, lai palielinātu e-pastu saraksta vērtību?

  • Likums Nr. 1 – iztīriet savu e-pasta sarakstu no neeksistējošām adresēm.
  • Likums Nr. 2 – veiciet klientu atgūšanas kampaņas, lai neaktīvos adresātus atkal ieinteresētu jūsu sūtītajā saturā.
  • Likums Nr. 3 – protiet laikus atvadīties no neaktīvajiem kontaktiem. Ja cilvēks nav ieinteresēts, ļaujiet viņam iet un izslēdziet viņu no saraksta.

Lielā tīrīšanas diena – ar ko sākt?

  • Veiciet datu bāzes tīrīšanu no neeksistējošām e-pastu adresēm (Mailgien piedāvā šādu servisu).
  • Veiciet klientu atgūšanas kampaņu, neaktīvajiem adresātiem atkārtoti lūdzot atļauju sūtīt jaunumu vēstules, aicinot aizpildīt aptauju, lai noskaidrotu viņu intereses, vai piedāvājot īpašu bonusu (lasiet blogā, kā atkārtoti piesaistīt neaktīvos saņēmējus). Turpmāk nodaliet neaktīvos saņēmejus no aktīvajiem un pielietojiet viņiem īpašu stratēģiju.
  • Darbā ar neaktīvajiem adresātiem lietojiet autoatbildētājus, kas ir lielisks laika taupīšanas veids. Ja pēc noteikta laika perioda adresāts nav atvēris e-pastu vai nav noklikšķinājis ne uz vienu uz saiti, viņš saņem automatizētu vēstuli.
  • Ja klientu atgūšanas kampaņa nestrādā, izslēdziet neaktīvos adresātus no saraksta.
  • Darbā ar aktīvajiem adresātiem lietojiet aptaujas, lai iegūtu atsauksmes par savu līdzšinējo darbību. Negaidiet, kamēr cilveki paši sāk sūdzēties (uzziniet blogā par Mailigen interneta aptaujām).
  • Ja jums ir liels saraksts, izmantojiet aptaujas, lai segmentētu saņēmējus un piedāvātu katrai grupai pielāgotu e-pasta saturu.
  • Ja jūsu biznesam ir periodisks raksturs, piemēram, grūtnieču apģērbs vai kāzu organizēšana, regulāri pārliecienieties, vai adresātam tas joprojām ir aktuāli.
  • Tā vietā, lai tērētu enerģiju ar neaktīvajiem adresātiem, koncentrējieties vairāk uz aktīvajiem, lai viņi būtu apmierināti.

Nekrītiet galējībās

Nepārsteidzieties ar saraksta pārlieku tīrīšanu. Ja cilvēks nenopērk jūsu produktu pēc pirmā e-pasta saņemšanas, tas nenozīmē, ka viņš to neizdarīs pēc septītā. Iespejams, viņš to nenopirks nekad. Bet tā vietā varbūt viņš vienmēr pārsūta jūsu jaunumu vēstules saviem draugiem un dalās ar informāciju sociālajos tīklos (lasi bloga rakstu par Mailigen sociālo mediju intergrāciju e-pasta mārketinga kampaņās).

Tags: , , , ,
Posted in Darbs ar saņēmēju sarakstiem | No Comments »

E-pasta mārketings maziem uzņēmumiem

Otrdiena, septembris 28th, 2010

E-pasta mārketings ir viens no labākajiem reklāmas veidiem maziem un vidēji lieliem uzņēmumiem.

Nelieli uzņēmumi parasti vilcinās ieviest jaunus reklāmas veidus tikai tāpēc, ka nav tik daudz naudas, ko var atļauties tērēt.

E-pasta mārketings mazajie uzņēmumiemE-pasta mārketinga programmatūra ir pieejama par ļoti zemām cenām. Tās, iespējams, lielākais pluss ir iespēja izsekot katram ieguldītajam santīmam – un tas ir ļoti svarīgi, ja reklāmas budžets ir mazs.

Šis mārketinga veids ir ļoti ienesīgs, jo e-pasta saņēmējiem ir jums jādod atļauja sūtīt viņiem e-pastus. Šī atļauja, kaut arī bieži nesaprotama jaunatnācējiem no citiem mārketinga veidiem, samazina izdevumus un ir ļoti svarīga ilgtermiņā.

E-pasta mārketings ir balstīts uz atļauju. Reģistrācija kādā sarakstā pieprasa no klienta e-pasta adreses apstiprināšanu. Tieši atļauja ir tas, kas padara šo mārketinga veidu tik iedarbīgu. Atšķirībā no citiem reklāmas veidiem, e-pasta mārketings ir tendēts uz ilgtermiņa ieguvumiem un pircēju uzticību.

E-pasta mārketings rada zīmola atpazīstamību. Tas, savukārt, ir noderīgi jebkuram, bet it sevišķi mazākiem uzņēmumiem – ja pircējs jūs no kaut kurienes pazīst, tad iespēja, ka, piemēram, veikalā viņš izvēlēsies jūsu, nevis konkurentu preces, ir ļoti ticama.

E-pasta mārketings ir viegli savietojams ar citām mūsdienīgām reklāmas formām. Ir viegli e-pastos iekļaut ziņas no Twitter, Facebook un citiem sociālajiem medijiem. Kaut arī nav īstas skaidrības, vai preču reklāma sociālajos medijos ir efektīva, iekļaujot jūsu kontaktus šajās mājaslapās, jūs iedrošinat saņēmēju sazināties ar jums. Pie tam, sociālie mediji atbalsta radošas idejas, tāpēc iespējams, ka tieši jūsu uzņēmums iegūs kārotās 15 minūtes sociālo tīklu slavas.

Visbeidzot, lielākā daļa mazo uzņēmumu jau izmanto e-pasta mārketingu. Tas ir labs veids, kā uzturēt saikni ar pircēju ilgākā laika posmā. E-pasta mārketings ir mārketinga veids ar ļoti lielu atdevi – un ne tikai tāpēc, ka tas ir tik lēts.

Atkārtosim vēlreiz. E-pasta mārketings ir labs tieši šo iemeslu dēļ:

  • Tas nodrošina katra ieguldītā santīma izsekošanu;
  • Tam ir viens no lielākajiem atdeves procentiem reklāmas biznesā;
  • Tas rada zīmola atpazīstamību – ļoti noderīgi tieši jaunākiem uzņēmumiem;
  • E-pasts paver ceļu citiem kanāliem, caur kuriem sazināties ar pircējiem un potenciālajiem pircējiem;
  • Liela daļa mazo uzņēmumu jau izmanto e-pasta mārketingu.

Turklāt e-pasta saraksti rada ilgtermiņa “pasīvos” ienākumus. Ja ar e-pastiem radiet saņēmējos uzticību un nedarat neko pārāk traku, saņēmēji jūs cienīs un izvēlēsies tieši jūsu preces un pakalpojumus mēnešiem, iespējams, pat gadiem ilgi; tikai nevajag aizmirst par to, ka būtu labi arī palielināt esošo klientu loku.

Daži padomi tiem, kuri vēlas izmēģināt e-pasta mārketingu:

  1. Pievienojiet pierakstīšanās formu savā mājaslapā. Kaut arī vēl neradat tik daudz satura, jūs iegūsiet ieinteresētus saņēmējus, kam vēlāk sūtīt e-pastus.
  2. Pievienojiet saviem e-pastiem sociālo mediju kanālus – tas liks jūsu e-pastiem izskatīties dinamiskākiem un atvieglos saziņu ar jums.
  3. Pamēģiniet sūtīt dažādus e-pastus saviem saņēmējiem un izpētiet iegūto statistiku, lai saprastu, kādi e-pasti saņēmējus interesē vairāk.
  4. Atcerieties atšķirību starp mēstulēm un uz atļauju bāzētiem e-pastiem. Jums vajag iegūt atļauju! Nesūtiet e-pastus cilvēkiem, kurus nepazīstat vai kurus neinteresē jūsu preces.
  5. Izveidojiet stratēģiju, kurā aprakstat mēŗkus, kurus vēlaties sasniegt ar e-pasta mārketingu. Vai šie rezultāti ir vienkārši vairāk pārdotu vienību vai mērķa tirgus globalizēšana – tas paliek jūsu ziņā.

Tags:
Posted in E-pasta mārketings, Ieteikumi un padomi | No Comments »