Atslegvārdi ‘e-pastu piegāde’

Populārākie veidi, kā uzlabot e-pastu piegādi

Ceturtdiena, aprīlis 11th, 2013

MarketingSherpa nupat klajā laidis jaunāko pētījumu par efektīvākajām taktikām, kā uzlabot e-pastu piegādes rādītājus. Piegāde ir galvenais faktors, kas ļauj aprēķināt ROI jeb atdevi attiecībā pret ieguldīto un apstiprināt, ka kampaņa bijusi veiksmīga. Kādu taktiku tu izmanto, lai uzlabotu e-pasta kampaņu piegādi?

Lai gan dažas metodes mārketinga speciālistiem būtu ieteicams pārrunāt ar saviem e-pastu piegādes ekspertiem, lielāko daļu ir viegli pašam ieviest ikdienas mārketinga praksē. Kuras no diagrammā iekļautajām taktikām tu izmanto? Un kuras plāno ieviest? Apskatot visbiežāk izmantotās metodes, rūpīgi izvērtē, vai tavas e-pasta kampaņas biznesam sniedz maksimālu labumu.

Sazinies ar ieinteresētajiem

Lielākā daļa jeb 62% seko vienkāršākajam, bet gudrākajam padomam: jo vieglāk atrakstīties no jaunumiem, jo tavu jaunumu vēstuli vairāk lasīs tieši ieinteresētie cilvēki. Šis iet roku rokā ar 5. populārāko taktiku, proti, komunikāciju tikai ar tiem, kas paši parakstījušies (opt-in) jaunumu saņemšanai.

Esam pārliecināti, ka tu jau veic uz atļauju balstītu e-pasta mārketingu un atrakstīšanās saiti esi novietojis jaunumu vēstules beigās. Bet kāpēc gan neizmēģināt kādu jaunu tendenci?

Eksperta padoms: Novieto atrakstīšanās saiti jaunumu vēstules sākumā. Noteikti nav jābaidās, ka tāpēc atrakstījušos skaits palielinātos, pazeminot kamapaņu atdevi. Gluži otrādi – jo pamanāmāka atrakstīšanās saite, jo mazāka iespējamība, ka kāds neapmierināts klients nospiedīs spama pogu. Padari atrakstīšanās procesu ne tikai ērtāku, bet arī pozitīvāku, pāradresējot atrakstīties gribētāju uz piezemēšanās lapu ar kādu smieklīgu tekstu, kas ļautu jums šķirties uz draudzīgas nots. Bet varbūt tieši šī iemesla dēļ šķirties viņš nemaz vairs negribēs.

Veic regulāru tīrīšanu

Vairāk nekā puse jeb 51% organizāciju izņem no sava kontaktu saraksta neeksistejošās e-pasta adreses (hard bounces) un 27% izņem no saraksta pagaidu atgrieztos e-pastus (soft bounces). Savukārt trešā biežāk pielietotā taktika e-pastu piegādes uzlabošanai ir regulāra ģenerāltrīšana. Ko tu iesāc ar atgrieztajiem e-pastiem? Vai tie ir tikai rādītāji, kam pārskrien pāri, skatoties kampaņu rezultātus, vai arī kaut kas, ko analizē sīkāk?

Eksperta padoms: Uzmanies no atgrieztajiem e-pastiem! Daži ISP vecās e-pasta adreses pārvērš par spama slazdiem (spam trap). Piemēram, ja e-pasta adrese nav lietota 6 mēnešus, tad, nosūtot kampaņu uz šo e-pastu, tiks saņemta atbilde, ka e-pasts ir neeksistējošs. Savukārt, ja šim pašam e-pastam tiks nosūtīta kampaņa pēc gada, tiks saņemta atbilde, ka e-pasts ir eksistējošs, jo ISP šo e-pastu automātiski būs pārveidojis par eksistejošu spam trap e-pastu.

Šķiries no neaktīvajiem vai atkārtoti ieinteresē

Ceturtā biežāk pielitotā taktika e-pastu piegādes uzlabošanai ir neaktīvo saņēmēju izņemšana no kontaktu saraksta. 17% organizāciju veic reaktivizācijas kampaņas neaktīvajiem saņēmējiem un 7% sūta kampaņas ar aicinājumu vēlreiz sniegt atļauju sūtīt jaunumu vēstules. Cik daudzi no jūsu saņēmējiem piedalās tikai datubāzes masas veidošanā, pa īstam nemaz nekomunicējot ar tevi?

Eksperta padoms: Sāc novērot kampaņu rezultātus, kur katrus pāris mēnešus atzīmē, kā tava daubāze aug un… jā, arī kļūst vecāka. Segmentē saņēmējus pēc viņu aktivitātes. Tiem, kas atver vēstules, bet nekad neklikšķina uz saitēm, sagatavo kampaņu ar īpaši aizraujošu call to action. Tiem, kas vēstules nav vēruši vaļā jau vismaz pusgadu, izsūti kampaņu ar īpaši uzrunājošu temata lauku. Ja panākumu nav arī pēc vairākām šādām kampaņām, tad gan laiks atzīt sakāvi un draudzīgi atvadīties no saņēmēja.

Šīs un citas diagrammā minētās taktikas ievērojami uzlabos tava e-pasta mārketinga piegādes rādītājus. Ja tev ir jautājumi par melnajiem un baltajiem sarakstiem, autentifikāciju, reputāciju un citiem, lūdzu, sazinies ar mūsu komandu. Mūsu piegādes eksperti parūpēsies par labiem tavu kampaņu rezultātiem.

Tags: , ,
Posted in E-pastu piegāde | No Comments »

26 eksperta padomi e-pastu piegades uzlabošanai

Ceturtdiena, februāris 14th, 2013

Vairums klientu jautā, kāpēc e-pasta vēstules dažkārt netiek piegādātas, tiek bloķētas vai krīt spama mapē. Pārbaudot katru gadījumu atsevišķi, secinu, ka šīs problēmas ietekmē vairāki faktori un galvenokārt pats sūtītājs nav parūpējies par vēstules kvalitāti un savu reputāciju.

Zemāk esmu uzskaitījis un aprakstījis 26 principus, kā tu vari uzlabot savu sūtītāja reputāciju un e-pasta vēstuļu kvalitāti, lai tās tiktu piegādātas inbox mapē jeb iesūtnē, rezultātā uzlabojot kampaņu atvēršanas statistiku.

E-pasta vēstules kvalitāte

1. Pirms izsūti e-pasta kampaņu, pārbaudi tās saturu pēc spama punktiem. To var izdarīt kampaņas veidošanas 4. solī. Pieļaujamais spama punktu skaits ir 5, bet iesaku kampaņu izveidot tā, lai nebūtu vairāk kā 1 spama punkts.

2. Pārliecinies, ka vēstules saturā un temata laukā nav spama vārdu.

3. Spama filtru dēļ neizsūti kampaņas ar lielām bildēm. Ieteicamais bilžu platums ir līdz 600px.

4. Nesūti kampaņas, kur teksta attiecība pret attēliem ir mazāka gan lauka izmēra (px), gan lieluma (kb) ziņā. Ieteicamā attiecība ir 50/50.

5. Nesūti kampaņas ar lieliem pielikumiem. Ieteicamais pielikuma izmērs ir līdz 1Mb.

6. Nesūtīt kampaņu ar pārāk garu vai pārāk īsu subject field jeb temata lauka nosaukumu. Ieteicamais temata lauka garums ir no 18 līdz 52 simboliem.

7. Nesūti kampaņas ar pārāk daudz lielajiem burtiem (caps lock). Ieteicams viens lielais burts 6 – 8 simbolu vidū.

8. Ja kampaņā tiek izsekoti html klikšķi, nesūti kampaņas ar pilnām „http://” saitēm e-pasta saturā, kurām ir teksta saites uzstādījumi. E-pasta programmas var tās uzskatīt par SCAM jeb maskētajām saitēm, ko bieži dara spameri. Veido saites kā vārdus, kuriem pēc tam pievieno saiti. Piemēram, vārdam „mailigen.lv” piešķir saiti http://www.mailigen.lv.

9. Nesūti kampaņas ar nepareizām un neeksistējošām saitēm, jo arī šajos gadījumos spama filtri var reaģēt, lai vēstuli iemestu spama, nevis iesūtnes mapē.

10. Nesūti kampaņas ar phishing, proti, informācijas pieprasīšanu e-pasta vēstulē no klienta.

11. Rūpīgi pārdomā un sūti klientam tādu saturu, lai saņēmējs e-pasta vēstuli atvērtu, informācija viņam būtu noderīga un veicinātu viņa iesaistīšanos un aktivitāti. Šajos jautājumos var palīdzēt mūsu kampaņu vadības speciālisti.

12. Temata lauku un saturu veido līdzīgu iepriekšējām kampaņām.

13. Pārliecinies, lai izsūtītajā kampaņā nav daudz HTML kļūdu.

14. Kampaņas saturā neievieto formas un skriptus.

15. Nesūti tādas kampaņas, kuras saņēmējs varētu atzīmēt kā spamu. Lai no tā izvairītos:

  • turi adresātus vienā sarakstā un tos segmentē grupās;
  • ievieto atrakstīšanās saiti e-pasta kampaņas augšpusē.

Sūtītāja reputācija

16. Ja saņēmējam e-pasta vēstule iekritusi spama mapē, saņēmējam tā būtu jāatzīmē kā not spam. Ja saņēmējs vēstuli atzīmēs kā spamu, var gadīties, ka arī citiem saņēmējiem šīs vēstules var sākt krist spamā, piemēram, Gmail. Savukārt, ja saņēmējs atzīmēs, ka vēstule nav spams, tiks uzlabota tava reputācija „Gmail acīs”.

17. Uzaicini saņēmējus pievienot tavu adresi savai adrešu grāmatiņai, lai dotu zaļo gaismu e-pasta vēstulēm piezemēties inbox mapē.

18. Veicini, lai saņēmējs atbild uz tavu vēstuli. Piemēram, Gmail automātiski ievieto sūtītāju adrešu grāmatiņā, ja uz vēstuli tiek atbildēts. Tāpēc nesūti e-pasta kampaņu no „noreply@” e-pasta adreses.

19. Nesūti e-pasta kampaņas neeksistējošām (hard bounce) e-pasta adresēm.

20. Nesūti vairākas kampaņas dienā vienam un tam pašam adresātam.

  • nesūti e-pasta kampaņas pārāk bieži;
  • noskaidro no klientiem, cik bieži viņi vēlas saņemt tavas e-pasta kampaņas un par kādu tēmu.

21. Veicini to, lai saņēmējs savā e-pastā uzstāda, lai nākamajās atvēršanās reizēs sūtītāja e-pasta bildes ielādētos automātiski.

22. Segmentē klientus un tiem, kas kampaņas atver reti, retāk arī sūti kampaņas, jo maza atvēršanas statistika var negatīvi ietekmēt e-pastu piegādi.

23. Regulāri analizē savu e-pasta kampaņu saturu un statistikas datus. Izmantojiet to kampaņu, kurai ir bijusi augsta atdeve attiecībā pret ieguldījumu (ROI) kā paraugu, veidojot citas kampaņas.

24. Saņēmējiem, kas nav atvēruši pēdējas 10 un vairāk kampaņas, izsūti atgādinājuma vēstuli ar kādu īpašo piedāvājumu, lai veicinātu call to action jeb iesaistīšanos un atbildi, un tādējādi šis saņēmējs atkal tiks uzskatīts kā aktīvs.

25. Veicini, lai saņēmēji tavas vēstules atzīmē kā prioritāras, piemēram, Gmail ir iespēja uzlikt zvaignzīti, bet Outlook/Hotmail – karodziņu.

26. E-pastu izsūtīšanā izmanto e-pasta autentifikāciju.

Izmanto šos padomus, un tavu kampaņu piegādes statistika noteikti uzlabosies. Ja tev rodas papildu jautājumi par kādu no šiem punktiem, lūdzu, sazinies ar mums!

Tags: , ,
Posted in E-pastu piegāde, Ieteikumi un padomi | No Comments »

Kas ietekmē e-pastu piegādi?

Piektdiena, jūnijs 22nd, 2012

Man kā e-pastu piegādes menedžerim bieži vien tiek uzdoti jautājumi par e-pastu piegādi un piegādes kļūdām, tāpēc šajā rakstā esmu apkopojis informāciju, kas ietekmē e-pastu piegādi un kā to uzlabot.

Spam filtri

Spam jeb surogātpasta filtri tiek uzstādīti uz e-pastu serveriem gan uzņēmuma, gan interneta un e-pasta pakalpojumu sniedzējiem (turpmāk tekstā – ISP jeb Internet service providers), tostarp Gmail, Inbox, Mail.ru, Hotmail, Yahoo, AOL, FastMail, lai aizsargātos pret nevēlamu e-pastu saņemšanu. To, vai e-pasts nokļūs inbox vai spam mapē, nosaka vairāki faktori:

  • lielas bildes e-pasta saturā
  • liela izmēra pielikumi
  • nepareizas saites
  • garš nosaukums temata laukā
  • spam vārdi e-pasta temata laukā
  • spam vārdi e-pasta saturā
  • formu un skriptu iekļaušana saturā
  • sūtītāja slikta reputācija
  • e-pasti no šī sūtītāja ilgi nav tikuši atvērti

Lasi vairāk par spam filtiem.

Pretspama likumi

Spam likumi katrā valstī ir dažādi, taču lielākoties visi e-pasta servisa sniedzēji (turpmāk tekstā – ESP jeb email service providers) vadās pēc CanSpam likuma un katrs pēc saviem iekšējās lietošanas noteikumiem. Reģistrējoties Mailigen sistēmā, ikviens lietotājs apstiprina, ka ir iepazinies un piekritis Mailigen iekšējās lietošanas noteikumiem un pretspama noteikumiem.

Izsūtot mārketinga jaunumu vēstules lielam apjomam e-pastu (bulk email), adresātiem ir jāzina, ka viņi ir piekrituši saņemt vēstules (opt-in). Izsūtītajā e-pasta vēstulē obligāti jābūt minētam kampaņas sūtītāja vārdam, uzņēmuma nosaukumam, uzņēmuma fiziskajai adresei, kā arī atrakstīšanās saitei.

Atcerieties, ka e-pasta mārketingā pats svarīgākais ir atļauja. Lai jūsu e-pasti tiktu piegādāti adresātiem, pirmais solis ir saņemt atļauju no katras e-pasta adreses īpašnieka, lai vēlāk kāda neapmierināta saņēmēja dēļ neciestu viss jūsu uzņēmuma zīmols.

Spam slazdi

Spam sladzi (spam trap) ir e-pasta adreses, kas ir izveidotas nevis komunikācijai, bet lai konstatētu aizdomīgus lietotājus. Ir divu veidu spama slazdi.

1. Spam trap e-pasti, ko izveidojušas pretspama organizācijas

Lai pieķertu spamerus, pretspama (anti-spam) organizācijas izveido e-pasta adreses, kas ir atrodamas interneta vidē, piemēram, dažādās mājaslapās, forumos, blogos. Pretspama organizācijas spama slazdu adreses ievieto HTML kodā, lai parastam lietotājam mājaslapā tās nebūtu saskatāms. Šādu slazdu izveidošana nepieciešama, lai atrastu lietotājus, kas e-pasta adrese ievākuši, izmantojot skrēperus (scrapers) vai robotprogrammatūras (bots). Ja pretspama organizācija konstatēs, ka vēstule ir izsūtīta spam trap e-pasta adresei, tad automātiski var tikt bloķēta sūtītāja IP adrese, sūtītāja domēns, sūtītāja e-pasts, sūtītāja e-pasta domēns.

Ja Mailigen komanda konstatēs, ka kāds no Mailigen sistēmas lietotājiem ir izsūtījis e-pasta kampaņu pretspama organizāciju izveidotajiem spam trap e-pastiem, tad šī Mailigen sistēmas lietotāja konts tiks bloķēts un atsevišķos gadījumos, ja Mailigen sistēmai būs radušies zaudējumi, tiks pieprasīta kompensācija no attiecīgā lietotāja.

2. Spam slazdi, ko izveidojuši ISP

Daži no ISP, tostarp Hotmail, ir ieviesuši sistēmu, lai vecās e-pasta adrese, kas nav lietotas ilgu laiku, pārvērstos par spam trap jeb spama slazdiem. Piemēram, ja e-pasta adrese nav lietota 6 mēnešus, tad, nosūtot kampaņu uz šo e-pastu, tiks saņemta atbilde, ka e-pasts ir neeksistējošs (Hard Bounce). Savukārt, ja šim e-pastam tiks nosūtīta kampaņa pēc 1 gada, tad tiks saņemta atbilde, ka e-pasts ir eksistējošs, jo ISP sistēma šo e-pastu automātiski būs pārveidojusi par eksistējošu spam trap e-pastu.

Ja, izsūtot e-pasta kampaņu, tiek konstatēts, ka tajā ir ļoti daudz spam trap e-pastu, tad ISP var nobloķēt sūtītāja IP adresi, sūtītāja domēnu, sūtītāja e-pastu, sūtītāja e-pasta domēnu, kā arī sabojāt sūtītāja reputāciju.

Sakaņā ar Mailigen pretspama politiku, e-pasta kampaņās nedrīkst izmantot sarakstus, kas ir vecāki par 6 mēnešiem, vēlreiz neapstiprinot saņēmēju dalību sarakstā, jo e-pasta adreses īpašnieks 6 mēnešu laikā var aizmirst, ka ir devis piekrišānu saņemt konkrētā uzņēmuma jaunumu vēstules, un e-pasta adreses, kas nav lietotas ilgu laiku, pārvēršas par neaktīvām. Tātad, ja jūsu sarakstā ir e-pasta adreses, kas vecākas par 6 mēnešiem, ļoti iespējams, tās negatīvi ietekmēs jūsu e-pastu piegādi.

Savlaicīga e-pastu piegāde

Pastāv vairāki iemesli, kāpēc e-pastu piegāde kavējas.

  1. Izsūtītais e-pasts ir nonācis saņēmēja servera pelēkajā sarakstā (Greylisting). Tas parasti notiek, ja kampaņa e-pasta lietotājam ir izsūtīta pirmo reizi vai, piemēram, ar 3 mēnešu partraukumu. E-pasta vēstulei esot pelēkajā sarakstā, saņēmēja servera spam filtri pārbauda sūtītāja IP adresi, sūtītāja domēnu un sūtītāja e-pastu. Ja e-pasts netiks pieņemts, tad tas tiks atgriezts (Soft Bounce). Lasi vairāk, kā atgrieztie e-pasti var ietekmēt e-pastu piegādi kopumā.
  2. ISP ir uzlicis ierobežojumu, cik daudz ziņojumu serverim ir atļauts pieņemt no viena sūtītāja IP adreses vienas stundas vai dienas laikā.
  3. E-pasts ir bloķēts, jo izsūtīts no IP adreses vai sūtītāja domēna, kam ir slikta reputācija. Ja e-pasta saturā ir ievietota saite uz interneta resursu ar sliktu reputāciju, piemēram, mājaslapas saite ir melnajā sarakstā, tad tiks ietekmēta e-pasta vēstules piegāde adresāta inbox mapē. Ir vairāki interneta servisi, kur var pārbaudīt, vai jūsu e-pasta domēns ir melnajā sarakstā. Viens no tiem – http://www.spam10.com/.

Sūtītāja IP adrešu reputācija

Sūtītāja IP adrešu reputāciju ietekmē vairāki faktori:

  • vai e-pasta kampaņa ir izsūtīta spama slazdiem (spam trap)
  • vai kampaņa izsūtīta lielam apjomam e-pastu ar spamīgu saturu
  • vai ir daudz klientu sūdzību par spamu (abuse)
  • vai e-pasta kampaņa is izsūtīta lielam daudzumam neeksistējošu e-pastu (Hard Bounce).

Ir vairāki interneta servisi, kur var pārbaudīt sūtītāja reputāciju. Viens no populārākajiem ir SenderScore https://www.senderscore.org/.

Ja sūtītājam ir slikta reputācija, tad viņa izsūtītajām e-pasta kampaņām samazinās piegādes procents. E-pasts var tikt bloķēts, atgriezts vai iekrist spam mapē. Ja mēs par jūsu kontu neesam saņēmuši sliktas ziņas, kas varētu ietekmēt IP adrešu reputāciju, neuztraucieties, jūsu kampaņas tiek izsūtītas no IP adresēm ar ļoti labu reputāciju.

Mailigen piedāvā IP adreses ar izcilu reputāciju (dedicated IP), kas ir maksas pakalpojums. Iegādājoties šo pakalpojumu, jūsu Mailigen kontam tiks piešķirtas IP adreses, no kurām kampaņas varēsiet izsūtīt tikai jūs. Tādējādi jūs pats varēsiet rūpēties par šo IP adrešu reputāciju vai uzticēt to Mailigen e-pastu piegādes speciālistiem. Ja jums interesē šis pakalpojums, lūdzu, sazinieties ar Mailigen atbalsta komandu.

Klientu sūdzības

Ja e-pasta adreses īpašnieks jūsu izsūtīto kampaņu atzīmēs kā spamu, šis lietotājs no jūsu saraksta tiks izņemts un izsūtītās kampaņas statistikas sadaļā tiks uzskaitīts pie abuse jeb klientu sūdzībībām. Ja tomēr izvēlēsieties ignorēt šo atrakstīšanās pieprasījumu un turpināsiet sūtīt e-pastus, tad turpmāk jūsu izsūtītās kampaņas šim lietotājam kritīs spam mapē vai tiks bloķētas (Blocked Bounce). Ja, izsūtot kampaņu, būs pārāk liels sūdzību skaits, tas ietekmēs sūtītāja reputāciju, rezultātā e-pasti var iekrist spam mapē arī tiem lietotājiem, kas no jums būs vēlējušies saņemt e-pasta kampaņu.

Liela abuse sūdzību skaita dēļ var samazināties e-pastu piegādes skaits stundā, kā rezultātā e-pasti sastāsies rinda vai sliktākajā gadījumā var tikt bloķēts sūtītājs, un tad neviens no jūsu sūtītajiem e-pastiem netiks piegādāts.

Piemēram, Microsoft izmanto SmartScreen filtru. Ja daudzi e-pasta saņēmēji atzīmēs jūsu ziņojumu kā spam, tad jūsu ziņojumi spam mapē var krist tik ilgi, kamēr daļa no saņēmējiem jūsu e-pastu neatzīmēs kā „this is no spam”.

Ja jūs saņemat vairāk nekā 0.1% sūdzību jeb 1 sūdzību no 1000 e-pastu saņēmējiem, tad jums ir jāpievērš uzmanība savai e-pasta mārketinga praksei, jāuzlabo e-pasta saturs, jāatgādina cilvēkiem, kā viņu e-pasts ir nokļuvis jūsu sarakstā vai kapēc viņiem vajadzētu turpināt lasīt jūsu e-pastus.

Abuse veidojas vairāku iemeslu dēļ.

  1. Kampaņa tika izsūtīta vecām e-pasta adresēm, un e-pasta lietotāji ir aizmirsuši, kad un kur parakstījās, lai saņemtu jūsu jaunumu vēstules.
  2. Kampaņa tika izsūtīta single-opt-in e-pastiem. Tas nozīmē, ka parakstīšanās formā tika ievadīts e-pasts, kuram pēc tam netika izsūtīta apstiprinājuma saite. Ja jūsu mājaslapas parakstīšanās anketa ir single-opt-in, iesakām to pārveidot par double-opt-in, lai izvairītos no situācijām, kad kāds ļaunprātīgos nolūkos jūsu parakstīšanās anketā ievada nepareizas e-pasta adreses.
  3. E-pasta lietotājs parakstījās saņemt e-pasta jaunumu vēstules 1 reizi nedēļā, bet jūs viņam tās sūtāt katru dienu.
  4. E-pasta vēstules saņēmējam jūsu izsūtītā kampaņa likās spamīga.
  5. E-pasta vēstules saņēmējam jūsu izsūtītā kampaņa neieinteresēja vai arī, parakstoties uz jūsu jaunumiem, lietotājs bija gaidījis saņemt ko citu.

Izsūtītajā e-pasta kampaņā vienmēr ir jābūt atrakstīšanās saitei, taču ne visi e-pasta lietotāji izmanto šo atrakstīšanas veidu. Tā vietā e-pastu viņi atzīmē kā spamu, jo atzīmēt e-pastu par spamu ir ērtāk, vieglāk un ātrāk nekā meklēt atrakstīšanās saiti un tajā ievadīt savu e-pastu. Turklāt arī pretspama speciālisti neiesaka klikšķināt ne uz vienu no saitēm, kas ir redzama vēstulē, jo, uzspiežot uz saites, e-pasta sūtītājs var saņemt atbildi, ka attiecīgais e-pasts ir aktīvs.

Lai samazinātu abuse skaitu, Mailigen iesaka:

  • uzlabot kampaņas saturu un dizaina, lai klientus jūsu kampaņa ieinteresētu
  • kampaņas saturā ievietot atrakstīšanās saiti gan e-pasta augšpusē, gan lejasdaļā
  • kampaņas saturā ievietot atgādinājuma saiti (permission reminder), lai klients varētu apskatīties kā, kur un kad parakstījās, lai saņemtu jūsu jaunumu vēstules.

Ja jūs vēlaties uzzināt vairāk par e-pastu piegādes jautājumiem, noteikumiem vai arī uzzināt, kā uzlabot jūsu rezultātus, sazinieties ar Mailigen speciālistiem, un mēs labprāt jums palīdzēsim!

Tags: , , , , , , , , , , , ,
Posted in E-pastu piegāde | No Comments »

Spam filtri

Otrdiena, jūnijs 19th, 2012

Pirms izsūti e-pasta vēstules saviem klientiem, ir svarīgi šīs vēstules izveidot tā, lai tās tiktu cauri spam filtriem un nokļūtu adresātu inbox mapē. Ja tavas sūtītās vēstules nonāks spam mapē, tad visticamāk tās netiks izlasītas, jo reti kurš e-pasta lietotājs ielūkojas spam mapē.

Šajā rakstā esmu apkopojis svarīgāko informāciju, kā pareizi sagatavot e-pasta vēstules, ko iekļaut un ko nē, lai tava izsūtītā e-pasta vēstule neiekristu spam mapē un palielinātu tavas kampaņas atvērto e-pastu koeficientu un atdevi attiecībā pret ieguldījumu (return on invest jeb ROI).

Spam filtri tiek uzstādīti uz e-pastu serveriem gan uzņēmuma, gan interneta un e-pastu pakalpojuma sniedzējiem, lai aizsargātos pret nevēlamu e-pastu saņemšanu.

Spam filtrus uz e-pasta serveriem var uzstādīt dažādos līmeņos. Piemēram, spēcīgs (hard) spam filtrs ir tad, kad spam/junk mapē iekritīs visi iesūtītie e-pasti ar lielām bildēm, liela izmēra pielikumiem, nepareizām saitēm, „spamīgiem” vārdiem saturā un temata laukā, formām un skriptiem, garu temata nosaukumu un sliktu sūtītāja reputāciju. Savukārt vājš (low) spam filtrs ir tāds, kad e-pasti iekritīs spam mapē tikai tad, ja e-pasta saturā būs ļoti daudz „spamīgu” vārdu.

IESPĒJAMO SPAM FILTRU NOSACĪJUMI

Lielas bildes saturā

Nav ieteicams e-pasta vēstules saturā ievietot bildes, kas lielākas par 1MB, platākas par 600 pikseļiem (pixels) un aizņem vairāk nekā 50% no visa e-pasta satura, proti, e-pasta vēstulē ir vairāk attēlu nekā teksta. Lasi vairāk par HTML e-pasta vadlīnijām.

Nepareizas saites

Ja kampaņas saturā ir ievietotas neeksistejošas vai nepareizas saites, var gadīties, ka e-pasta kampaņa iekritīs spam mapē. HTML kampaņā, kurā tiek izsekoti HTML klikšķi, nav ieteicams ievietot saites, kas sākas ar http://, jo tad e-pastu pakalpojuma sniedzēji (turpmāk tekstā Internet service providers jeb ISP) e-pasta vēstuli var uztvert kā SCAM un tā var iekrist saņēmēja spam mapē. Bieži vien e-pasta programmas automātiski atpazīst satura tekstu HTML e-pastā kā saiti, kas sākas ar http://. Tāpēc, ja šim tekstam jau iepriekš tiek piešķirta cita saite, tas var likties ļoti aizdomīgi un ļaunprātīgi, tapēc šie e-pasti bieži nokļūst spam slazdos.

Spam vārdi saturā un temata laukā

E-pastu serveru pretspama programmatūras ir izveidotas tā, lai noķertu e-pastus ar konkrētiem atslēgvārdiem vai vārdu salikumiem saturā vai temata laukā. Tos ir iespējams arī pašrocīgi papildināt, ievadot spam vārdus un kritērijus un paskatoties, kas notiks ar saņemto e-pastu, ja spam filtri konstatēs, ka tajā ir „spamīgi” vārdi. Lielākā daļa e-pastu servisu izmanto trešās puses pakalpojumus, piemēram, Cloudmark, lai vienmēr uzturētu savu atslēgvārdu datubāzi atjaunotu.

Šeit vari apskatīt sarakstu ar 1000 populārākajiem spam vārdiem, kurus nav ieteicams ievietot kampaņas saturā un temata laukā. Lasi vairāk, kādus vārdus nav ieteicams rakstīt e-pasta vēstulēs.

Liela izmēra pielikumi

Lai izsūtītā kampaņa piegādātos pēc iespējas ātrāk, nav ieteicams pievienot liela izmēra pielikumus. Ieteicamais faila pielikuma izmērs ir līdz 1 Mb, bet maksimālais līdz 10 Mb. Pārliecinies iepriekš, vai failam, ko plāno izsūtīt, ir iespējams samazināt izmēru.

Formas un skripti saturā

Kampaņas saturā nav ieteicams ievietot dažādus skriptus un formas. Gandrīz visas e-pastu programmas bloķē jebkādu ārējo skriptu kodu, līdz ar to, ja arī jūsu e-pasts ir nonācis līdz adresātam, tad šī forma vai skripts nestrādās.

Garš temata nosaukums

Kampaņas uzstādījumos nav ieteicams ierakstīt garāku e-pasta vēstules nosaukumu par 50 rakstu zīmēm. Pirmkārt, reti kurai e-pasta programmai ir atvēlēta vieta tematam, kas garāka kā 50 zīmēm. Otrkārt, svarīgāko informāciju vajag atstāt pašam vēstules saturam. Vēlreiz vēlos piebilst – uzmanīgi ar tiem „sliktajiem” atslēgvārdiem e-pasta temata laukā.

Sūtītāja e-pasta ziņojumi ilgi nav atvērti

Dažu ISP praksē ir tāda situācija, ka, ja izsūtītie e-pasta ziņojumi ilgi nav vērti vaļā, piemēram, e-pasta lietotājs tavus ziņojumus ignorē vienu mēnesi, tad nākamie tavi sūtījumi kritīs viņa spam mapē. Lai lietotājam turpmāk šie e-pasti kristu inbox mapē, viņam jāatver pāris no taviem izsūtītajiem ziņojumiem vai arī tev jānomaina sūtītāja ID.

Viens no populārākajiem e-pastu spam filtriem ir SpamAssassin. Mailigen ir ieviesis šo spam filtru, lai, veidojot kampaņu, pie SOLIS4 būtu iespējams pārbaudīt izveidotās kampaņas spama punktus (spam-score). Ja spama punktu skaits ir liels, tad tas ietekmēs e-pastu piegādi iesūtnē (inbox).

Ja tu vēlies uzzināt vairāk par e-pastu piegādes jautājumiem un noteikumiem vai uzzināt, kā uzlabot savus rezultātus, sazinies ar Mailigen speciālistiem, un mēs labprāt tev palīdzēsim!

Apskati sarakstu ar SPAMĪGIEM VĀRDIEM, kurus nav ieteicams ievietot e-pasta temata laukā.

Tags: , , , , , ,
Posted in E-pastu piegāde | No Comments »

Jo atbilstošāks e-pasta saturs, jo vairāk izlasīto vēstuļu

Otrdiena, jūnijs 5th, 2012

Dažkārt mārketinga speciālisti velti iznieko savu darba laiku, naudu un enerģiju, lielam skaitam adresātu sūtot neatbilstošas e-pasta vēstules.

Sūtīt atbilstoša satura e-pasta vēstules – šķiet, pavisam vienkārša ideja, bet tai pat laikā prasa lielu darbu. Tas nozīmē, ka pirms e-pasta vēstuļu izsūtīšanas ir jāveic abonentu izpēte – kas viņus interesē un kādu informāciju viņi vēlas no tevis saņemt. Centies uzzināt pēc iespējas vairāk par cilvēkiem, kas parakstās uz tava uzņēmuma jaunumu saņemšanu e-pastā.

Sāc izpēti jau pašā sākumā

  1. Kad cilvēks ir tikko parakstījies jaunumiem, pirmajā viņam sūtītajā e-pasta vēstulē iekļauj nelielu interneta aptaujas anketu. Tajā palūdz īsi atbildēt uz pāris jautājumiem par sevi. Noskaidro, ko cilvēks vēlas saņemt e-pasta vēstulēs. Kāpēc viņš parakstījās jaunumiem? Kādas ir viņa intereses? Apkopojot informāciju par saviem klientiem, tu vari segmentēt savu datubāzi vairākas interešu grupās un turpmāk sūtīt dažadu saturu, kas katrai no tām atbilst vislabāk.
  2. Liec gaidīt un ilgoties pēc tevis sūtītajām e-pasta vēstulēm. Pārliecinies, ka lasītājs zina, ko saņems e-pasta vēstulēs. Ikkatrā e-pasta vēstulē jābūt atspoguļotam tavam zīmolam gan vizuāli, gan tava zīmola vērtībām un uzskatiem. Līdz ar to tā vairs nebūs gadījuma rakstura e-pasta vēstule, ko kāds netīšām atvērs, bet gan tava zīmola vēstnesis, ko cilvēki gaidīs un uzreiz atpazīs saņemot.

Kamēr vien tavi klienti ir aktīvi e-pasta vēstuļu lasītāji, tev jāturpina viņu izzināšanas un izpētes process. Noskaidro, kāda veida e-pasta vēstules tavus klientus līdz šim ir ieinteresējušas visvairāk un turpmāk veido kampaņas ar lietotāju interesēm atbilstošu saturu, pamatojoties uz iepriekšējo kampaņu pieredzi. To, cik atbilstoši bijuši e-pasti un kā tas ietekmējis cilvēku rīcību pēc vēstules saņemšanas, var arī izsekot. Apskati, kādas darbības e-pasta saņēmējs ir veicis tavā mājaslapā. Ja tev ir interneta veikals, izpēti pamestos iepirkuma grozus un to, kāda veida preces katrs no taviem klientiem regulāri iegādājas. Izmanto šo informāciju, lai turpmāk sūtītu atbilstošas, interesantas un noderīgas ziņas.

Turpini sūtīt atbilstoša satura e-pasta vēstules

Ar laiku e-pasta jaunumu saņemēju aktivitāte var samazināsies, salīdzinot ar laiku, kad cilvēks ir tikko parakstījies jaunumiem. Tāpēc svarīgi turpināt uzturēt lasītāju interesi, sūtot tiem noderīgu saturu.

  • Vispirms noskaidro, kuri ir kļuvuši par neaktīviem e-pastu saņēmējiem. Izpēti, kuri pēdējo četru līdz sešu mēnešu laikā nav atvēruši e-pasta vēstules vai nav klikšķinājuši uz saitēm. Šie saņēmēji ir atkārtoti jāpiesaista un jāieinteresē tevis sūtītajās jaunumu vēstulēs.
  • Noskaidro, kāda veida e-pasta vēstules tiek ignorētas. Izpēti šos lasītājus tuvāk. Ir svarīgi saprast iemelu, kādēļ viņi vairs neseko līdzi taviem jaunumiem.
  • Kad esi noskaidrojis iemeslu, izveido e-pasta vēstuli, kas radītu interesi un atkārtoti piesaistītu neaktīvos e-pastu saņemējus. Liec viņiem atkal gribēt būt iesaistītiem tavā organizācijā vai tava zīmola aktivitātēs. Šeit noderēs „tikai šodien” vai „pēdējā iespēja” tipa piedāvājumi. Kopā ar labi izstrādātu aicinājumu rīkoties jeb call to action drīz tu viņus atkal redzēsi aktīvo lasītāju vidū.
  • Ja arī pēc reaktivizācijas e-pasta vēstulēm cilvēki joprojām nelasa tevis sūtītās ziņas, izdzēs šos kontaktus no savas datubāzes. Labāk uzturēt nelielu, bet kvalitatīvu e-pastu sarakstu, nekā lielu datubāzi ar neaktīviem saņēmējiem.
  • Kad saraksts ir iztīrīts, ar e-pasta mārketinga kampaņu palīdzību turpini uzturēt attiecības ar saviem klientiem. Taču pēc sešām nedēļām atkal izpēti, kuri ir kļuvuši par neaktīviem lasītājiem. Izstrādā nākamo reaktivizācijas kampaņu un centies no jauna ieinteresēt saņēmējus.

Šie padomi par atbilstošu e-pastu sūtīšanu segmentētiem lietotājiem palīdzēs tev uzlabot e-pastu piegādi, e-pastu atvēršanas un klikšķu statistiku. Lai iegūtu papildu informāciju vai ieteikumus, turpini sekot mūsu bloga rakstiem vai sazinies ar mūsu komandu.

Tags: , , , , , , , , , , , , ,
Posted in E-pasta mārketings, E-pastu piegāde, Ieteikumi un padomi | No Comments »

E-pasta mārketinga tendenču horoskops 2012. gadam

Trešdiena, decembris 21st, 2011

Strauji tuvojoties gada beigām, laiks atklāt mārketinga tendences 2012. gadam. Esam apkopojuši galvenās tendences, kas, mūsuprāt, nākošgad būs aktuālas e-pasta mārketingā, kā arī piedāvājam idejas, kā tās izmantot savās mārketinga stratēģijās.

Līdz ar e-pastkastīšu un e-pasta lietotāju skaita pieaugumu palielinās arī e-pasta mārketinga nozīme kopējā mārketinga stratēģijā. E-pasta mārketinga aktivitātēm mārketinga speciālisti 2012. gada budžētā atvēlējuši vairāk līdzekļu nekā šajā gadā. Protams, arī atpakaļ viņi vēlas sagaidīt tikpat lielu atdevi attiecībā pret ieguldīto jeb ROI (return on invest). Sekojiet līdzi jaunākajām tendencēm, optimizējiet savas e-pasta mārketinga kampaņas un nākamajā gadā gūstiet vēl labākus rezultātus!

2012. gads ir pūķa gads. Pūķis simbolizē veiksmi un panākumus. Ceram, tas attiecas arī uz biznesu! Nākamajā gadā esiet gatavi rīkoties kā daudzšķautņainais un daudzkrāsainais pūķis – aktīvi, spilgti, ļoti ātri un izveicīgi. Pūķis sevī iemieso visu zodiaka zīmju spēku, bet jo īpaši trusi, tīģeri, gaili, čūsku un pērtiķi. Tāpēc, plānojot nākamā gada mārketinga aktivitātes, noteikti būs kaut kas jāaizlienē no šīm zīmēm. Laiks iejusties viņu ādā!

1. Mobilais mārketinga trusis

Mobilais mārketings apsteidz jebkuru citu tendenci. Saskaņā ar pēdējo ReturnPath pētījumu, kas apskata viedtālruņu pieauguma ietekmi uz e-pastu lasīšanas paradumiem, pēdējo sešu mēnešu laikā ASV par 34% ir audzis e-pastu atvēršanas īpatsvars mobilajos tālruņos. Pašlaik ASV 23% e-pastu tiek skatīti tieši mobilajās ierīcēs.

E-pasta mārketings ir apvienojies ar mobilo mārketingu jaunā tendencē – integrētajā mobilajā mārketingā. Nākošgad mācieties cilpot kā trusis, jo būs jācilpo varen sparīgi – jums jābūt sasniedzamam caur ikvienu ierīci, kā datoru, tā mobilo tālruni, kā viedtālruni, tā planšetdatoru.

Pirms tam
Jūs koncentrējāties uz to, kā jūsu e-pasta dizains izskatās web e-pastos un e-pastu pārlūkprogrammās.

Tagad
Jūsu primārās bažas – vai jūsu e-pasts labi izskatās un ir lasāms mobilajā tālrunī.

Optimizējiet e-pasta dizainu mobilajām ierīcēm

Padariet savus sūtītos e-pastus draudzīgus mobilo tālruņu lietotājiem. Vienas kolonnas dizains, vienkāršs izkārtojums, īsa ziņa, nepārspīlēts e-pasta izmērs un platums, palielināts fonta lielums, HTML un teksta e-pasta lietošana – šie ir daži svarīgākie ieteikumi, kas jāņem vērā, optimizējot e-pasta dizainu mobilajām ierīcēm. Taču rūpējieties ne tikai par pašu e-pastu, bet arī mobilajām ierīcēm pielāgotām parakstīšanās anektām, piezemēšanās lapām un aptauju formām.

M-komercija

Izmantojiet e-pasta mārketingu mobilajā komercijā. Integrētais mobilais mārketings attīstās cieši kopā ar mobilo komerciju, kas mērķtiecīgi nolēmusi konkurēt ar elektronisko komerciju. Pašapkalpošanās transakcijas un mobilās bankas piedzīvos strauju kāpumu 2012. gadā.

SMS integrācija

Integrējiet SMS savās e-pasta mārketinga aktivitātēs. Īpatsvars viedtālruņiem, kuros var lasīt e-pastu, ASV tirgū ir nedaudz zem 30%, kamēr SMS funkcija pieejama ikvienam mobilajam tālrunim. Integrējot SMS ziņojumus e-pasta mārketinga kampaņās, iespējams ātri un precīzi uzrunāt savu mērķauditoriju, kā arī komunicēt ar tiem, kas nav izlasījuši e-pastu. Ar jauno Mailigen SMS jūs varat lietot vienu kontaktu sarakstu gan e-pasta mārketinga, gan SMS kampaņām, segmentēt SMS datubāzi pēc aptauju rezultātiem, ievietot SMS ziņojumos interneta saites, izsekot veiktos klikšķus ar Google Analytics palīdzību un veikt vēl virkni citu funkciju.

2. E-pastu piegāde ar tīģera spēku

Pieaugot e-pastu aktivitātēm 2012. gadā, diemžēl pieaugs arī spams. Nākošgad būs jākļūst par e-pasta mārketinga tīģeri, jo vajadzēs būt pietiekami spēcīgiem, lai izlēktu cauri degošajam riņķim, ko saucam par spama filtriem.

Pirms tam
Jūs bijāt lepni par e-pastu piegādi 96, 97, 98% apmērā, daži pat pamanījās palielīties ar 99%. Bet līdz šim maz uzmanības tika pievērsts tam, cik no šiem piegādātajiem e-pastiem patiesībā nenonāca inbox mapē, bet gan spam vai junk mapēs.

Tagad
Jūs apzināties, ka viss, kas nenonāk inbox mapē, patiesībā ir zaudēts e-pasts. Līdz ar to jūs būsiet vairāk ieinteresēts tajā rādītājā, kas atspoguļo, cik e-pastu nonāk, ir redzami un izlasāmi inbox mapē.

Uzlaboti spam filtri

Lai pasargātu saņēmējus no pieaugošā spama, interneta provaideri uzlabo filtrus. Un, kaut arī jūs nodarbojaties ar ierasto e-pasta mārketingu, ne spamošanu, arī jūsu sūtītās ziņas var tikt apdraudētas. Izmantojiet profesionālu e-pasta mārketinga servisu pakalpojumus, sūtiet ziņojumus no tīrām IP adresēm un domēniem, sūtiet e-pasta vēstules tikai tiem, kas ir parakstījušies uz jūsu jaunumu saņemšanu, un sūtiet tik atbilstošu saturu, cik vien iespējams, kā arī sekojiet un ievērojiet labās prakses piemērus, lai pasargātu savas kampaņas no tik ļoti nepieciešamajiem, bet reizēm raizes darošajiem spama filtriem.

„Gudrās” pastkastītes

Laiks iepazīties ar „gudrajām” pastkastītēm, jo inbox mapes kļūst arvien gudrākas. Pasaules web e-pastu līderi, kā Hotmail, Yahoo un Gmail jau ievieš prioritārās inbox mapes un iespēju redzēt ziņas tikai no tiem sūtītājiem, kas pievienoti adrešu grāmatiņa vai ar kuriem jau notikusi sarakste. Šie „gudrie” filtri šķiro vēstules atbilstoši lasītāja interesēm un iepriekš veiktajām darbībam. Svarīgakie kritēriji, lai e-pasts tiktu uzskatīts par prioritāru, ir e-pasta atvēršana, svarīguma atzīmēšana, sakārtošana mapēs, sūtītāja pievienošana adrešu grāmatiņai. Savukārt par sliktu nāks regulāra e-pastu neatvēršana un dzēšana. Lai veicinātu to, ka jūsu sūtītās vēstules nonāk šajās „gudrajās” pastkastītēs, arī jums pašiem jābūt gana gudriem. Savai mērķauditorijai esiet atpazīstams kā sūtītajs, sūtiet kampaņas tiem, kas ir parakstījušies uz jūsu jaunumu saņemšanu, lietojiet atbilstošus e-pasta tematus, lai vēstules tiktu atvērtas, sūtiet katram saņēmējam atbilstošu saturu, aptaujājiet, lai precīzi noskaidrotu intereses, un lūdziet, lai viņi pievieno jūsu adresi savai adrešu grāmatiņai.

3. Krāšņais gailis e-pastu ekskluzivitātei

E-pastkastītes ir pārpildītas, tāpēc cilvēki arvien mazāk laika velta tam, lai rūpīgi iepazītos ar visu atsūtīto vēstuļu saturu. Katrai vēstulei tiek veltīts vien īss acu skatiens, lai novērtētu, vai vērts to lasīt. Nākošajā gadā no gaiļa aizgūstiet dižošanās mākslu, jo vajadzēs izrādīt spalvas visā to krāšņumā.

Pirms tam
Jūs domājāt par to, kā likt cilvēkiem atbildēt uz jūsu aicināju rīkoties jeb call to action un kā piesaistīt pēc iespējas vairāk cilvēku kontaktu sarakstam.

Tagad
Jūs domajat par to, kā veicināt, lai cilvēkiem patīk jūsu atsūtītā e-pasta vēstule, kā neapnikt un saglabāt viņu lojalitāti.

E-pasta unikalitāte

Veidojiet kreatīvu e-pasta saturu. Piedāvājiet ne tikai „īpašos atlaižu piedāvājumus”, bet arī noderīgu un varbūt pat unikālu papildu informāciju, ko varat sniegt vienīgi jūs. Tomēr respektējiet arī mūsdienu prasību pēc īsas un skaidri saprotamas ziņas. Neinteresants e-pasta saturs ir viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc cilvēki atrakstās no turpmākas ziņu saņemšanas. Turpretī interesants saturs nodrošina turpmāku lasīšanu, pārsūtīšanu draugiem un dalīšanos ar to sociālajos tīklos. Nebaidieties no eksperimentiem un testējiet dažādus e-pasta elementus, lai optimizētu savas kampaņas.

Atbilstošs e-pasta saturs

Padomājiet par to, ko jūsu mērķauditorija patiešām vēlas saņemt un lasīt. Pat ja saturs (jūsuprāt) ir interesants, tas tāds noteikti nebūs pilnīgi visiem jūsu kontaktiem. Jo personalizētāka ziņa, jo lielāka iespēja, ka e-pasta vēstule tiks izlasīta un tiks arī klikšķināts uz saitēm. Izmantojiet interneta aptaujas, lai noskaidrotu savu saņēmēju intereses un pēc tam veiktu segmentāciju, lai katrai no grupām sūtītu atbilstošāko saturu. Protams, jāņem vērā, ka intereses un prioritātes mēdz mainīties, tāpēc pēc noteikta laika aptaujas vajag atkārtot.

Interaktīvs saturs

Padariet savu ziņu vizuāli pievilcīgu! Mūsdienās cilvēki vieglāk uztver vizuālu informāciju, nevis rakstisku. Pievienojiet e-pasta vēstulei video vai gif animāciju, lai piesaistītu adresātu uzmanību.

4. Analītiskā čūska

Atvēlot lielākus līdzekļus e-pasta mārketingam 2012. gadā, mārketinga speciālisti neapšaubāmi vēlēsies izsekot katru latu, kas tiek iztērēts, un uzzināt, kāda atdeve no tā iegūta. Nākošajā gadā aizņemieties čūskas prasmi ložņāt zigu zagu, lai izsekotu visas darbības, ko adresāts veic, saņemot jūsu e-pasta kampaņu.

Pirms
Izsūtījuši e-pasta mārketinga kampaņu, jūs skatījāties uz atvērto e-pastu skaitu, veikto klikšķu skaitu un to, cik daudz e-pastu netika piegādāts.

Tagad
Jums vairāk interesē, kurš jūsu sūtītās e-pasta vēstules atver regulāri, kurš neatver nemaz, bet tās tikai izdzēš, uz kurām saitēm tiek klikšķināts visvairāk un cik daudz laika tiek pavadīts piezemēšanās lapā.

Padziļināta anlīze un atdeves noteikšana attiecībā pret ieguldīto

Kampaņu analīzei veltiet tikpt daudz laika, cik jūs veltāt kampaņas sagatavošanai! Nepieciešama dziļa un kvalitatīva iepriekšējo kampaņu analīze, lai salīdzinātu rezultātus un noskaidrotu, kas vislabāk „strādā” un kas nē. Lai iegūtu objektīvus datus, būtu jāsalīdzina vimsaz trīs līdz sešas kampaņas. Izdaliet, kuri adresāti ir aktīvi jūsu e-pastu lasītāji un kuri neaktīvi, lai turpmāk katrai grupai sūtītu atbilstošu saturu.

E-pasta elementu testēšana

Iekļaujiet testēšanu savu obligāti darāmo darbu sarakstā 2012. gadam! Šodien tikai maza daļa mārketinga speciālistu veic regulārus testus, lai optimizētu savas turpmakās kampaņas. Līdzīgi tikai daļa mārketeru aprēķina precīzu atdevi attiecībā pret ieguldīto jeb ROI. Biežāk testēto elementu vidū ir e-pasta temats, ziņas saturs, aicinājums rīkoties jeb call to action, izkārtojums, attēli, saites, diena un laiks, kad tiek sūtīts, piezemēšanās lapa, personalizācija, sūtītāja vārds. Tikai nepārsteidzieties ar pārlieku biežu elementu mainīšanu e-pastā. Dodiet laiku saprast to ietekmi uz saņēmējiem. Tikai regulāra testēšana un optimizēšana var rezultēties ar augstu atdevi.

5. Interaktīvais pērtiķis

Mūsdienās, kad katrs klients ir zelta vērtē, tā vietā, lai domātu tikai par sausu pārdošanu, mārketinga speciālistiem būtu vairāk jādomā par draudzīgām attiecībām ar saviem klientiem. Uz nākamo gadu aizņemieties labāko no pērtiķa zīmes, jo būs jābūt sabiedrības dvēselei un jāmeklē saikne ilgstošām attiecībām.

Viena otrai sekojošas ziņas

Sekojiet līdzi saņēmēju aktivitātēm un uzturiet pastāvīgu komunikāciju! Ja cilvēks ir pametis interneta veikala iepirkumu grozu, regulāri klikšķina uz saitēm, bet neveic nekādu turpmaku rīcību, pērk tikai viena noteikta veida produktus – reaģējiet, sūtot atbilstošas e-pasta vēstules. Automatizējiet procesu ar e-pastu autoatbildētājiem. Piedāvājiet interesējošo produktu ar atlaidi, informējiet par saistītajiem produktiem un pakalpojumiem, sūtiet papildu informāciju par to, ko viņi meklē, sūtiet atgādinājumus par beigu termiņiem, apsveikumus dzimšanas dienās, svētkos u.c.

Sociālo mediju integrācija

Pieaugot viedtālruņu un planšetdatoru lietotāju skaitam, pasaule turpina uz pilnu jaudu dzīvoties pa sociālajiem medijiem. Integrējiet sociālos medijus savās e-pasta mārketinga kampaņās, lai iegūtu abus – aicinātu jaunus kontaktus pievienoties jūsu e-pasta sarakstam un dotu iespēju izplatīt atsūtīto vēstuļu saturu draugiem. Parūpējieties, lai tas nav kārtējais garlaicīgais aicinājums dalīties sociālajos tīklos. Ļaujiet vaļu iztēlei ar izpeldošajām parakstīšanās anketām, bonusu sistēmām, virālajām kampaņām, SMS un citiem mārketinga rīkiem.

Noslēgumā

Ceram, ka iepazīstināšana ar gaidāmajām e-pasta mārketinga tendencēm 2012. gadā palīdzēs jums pieņemt pareizos lēmumus nākamā gada mārketinga stratēģijā. Apkopojot visu iepriekš rakstīto, vēlamies izcelt divas galvenās tendences. Pirmkārt, esiet visur, kur ir jūsu klienti un potenciālie klienti, sekojiet līdzi tam, ko viņi dara, un sniedziet palīdzīgu roku ikreiz, kad viņiem jūs vajag. Otrkārt, ļaujiet vaļu savai kreatīvajai domāšanai un netradicionālām idejām. Ceram, ka jūs esat nepacietības pilni jaunajai mārketinga sezonai un 2012. gadā esat gatavi sasniegt vēl labākus rezultātus. Lai nākamā gada pūķis atnes jums biznesa veiksmi un izdošanos!

Tags: , , , , , ,
Posted in Mārketinga tendences | No Comments »

E-pastu piegāde: globālā situācija un padomi uzlabošanai

Trešdiena, septembris 28th, 2011

Pagājušajā nedēļā pasaules vadošā e-pastu reputācijas monitoringa kompānija Return Path publicēja pētījumu par e-pastu piegādi pasaulē 2011. gada pirmajā pusē (Global Email Deliverability Benchmark Report). Pētījuma rezultāti uzrāda, ka pastkastītes ienākošo e-pastu mapē (inbox mapē) nonāk tikai četri no pieciem jeb 81% uz atļauju balstīto e-pastu. No 19 atlikušajiem procentiem 7% e-pastu nonāk surogātpastā (spam vai junk mapē) un 12% e-pastu tiek bloķēti, nemaz neizejot cauri interneta pakalpojumu sniedzēja filtriem un nenonākot līdz pastkastītei.

Situācija pasaulē

Apkopojot datus par 149 interneta pakalpojumu sniedzējiem visā pasaulē, Return Path secina, ka dažādos pasaules reģionos e-pastu piegādes līmenis atšķiras.

Ziemeļamerika uzrāda vislabākos e-pastu piegādes rezultātus (inbox placement rate – IPR) – 86% e-pastu tiek nogādāti tieši saņēmēju pastkastītēs. Eiropa, kurai ir par 2% mazāk, ieņem otro vietu ar 84% piegādāto e-pastu. Savukārt Āzijas un Klusā okeāna reģiona un Centrālās un Latīņamerikas reģiona rezultāti ierindojas zem pasaules vidējā līmeņa, attiecīgi ar 78% un 62% piegādāto e-pastu.

Kapēc tik daudz e-pastu nenonāk ienākošo e-pastu mapē?

Mīts par atgrieztajiem e-pastiem

Mārketinga speciālisti joprojām izplata mītu par to, ka e-pasts veiksmīgi nonācis līdz adresātam, ja kampaņas rezultātu atskaitē tas netiek uzrādīts kā atgriezts e-pasts. Patiesība gan ir mazliet citādāka. Pat ja e-pasts ir nosūtīts, dažādu iemeslu dēļ tas var iekrist spama mapē. Saņēmēji parasti nelasa surgātpastu, līdz ar to var uzskatīt, ka e-pasts patiesībā nav sasniedzis adresātu.

Piegādes problēmas

Lai gan nepiegādāti e-pasti uzņēmumam ir zaudēta nauda, mārketinga speciālisti diemžēl bieži vien ignorē šo faktu. Orientējoties tikai uz kampaņas ieņēmumiem, trūkst stratēģiskas rīcības, kā palielināt atdeves attiecību pret ieguldījumu. Tomēr jāņem vērā, ka nepiegādātas vēstules ir zaudēti ieņēmumi.

Jauno tehnoloģiju ietekme uz ienākošajiem e-pastiem

Return Path ir veicis 30 000 Gmail e-pastu analīzi un konstatējis, ka ienākošo e-pastu mapē nonācis 91% e-pastu, bet 9% e-pastu ir bloķēti, vēl nesasniedzot pastkastīti. Pētījums arī uzrāda, ka 81% Gmail e-pastu pieļauj prioritāru e-pastu saņemšanu, taču tikai 17% e-pastu tika saņemti kā prioritāri.

Uzņemumu e-pastus ir īpaši grūti sasniegt, jo tos aizsargā tādas sistēmas ka Postini, Symantec un MessageLabs. Tikai 80% e-pastu iziet cauri šiem filtriem.

E-pasta mārketinga labās prakses principu neievērošana

Daudzi mārketinga speciālisti joprojām neievēro labās prakses principus, piemēram, e-pastu sūtīšanu tikai tiem adresātiem, kas ir devuši savu atļauju, atrakstīšanās saišu iekļaušanu e-pasta vēstulēs un regulāru datu bāžu tīrīšanu. Return Path norāda, ka bieži vien pat augsta līmeņa uzņēmumi neievēro kvalitatīva e-pasta mārketinga pamatprincipus.

Kā uzlabot e-pastu piegādi?

Analizējiet e-pastu piegādi

  • sekojiet līdzi sūdzību skaitam un atrakstīšanās īpatsvaram, kas signalizē par e-pasta kampaņas slikto kvalitāti
  • jautājiet pēc padoma e-pasta mārketinga speciālistam, lai noteiktu piegādes problēmas

Veiciet e-pastu sarakstu tīrīšanu

  • pārbaudiet un izlabojiet pareizrakstības kļūdas atgrieztajiem e-pastiem (.gmal, .ocm u.c.)
  • izdzēsiet no saraksta nepareizos, neeksistējošos un bloķētos e-pastus (hard bounce)
  • izņemiet no saraksta e-pasta adreses, kas paredzētas mājas lapu uzturēšanai (support, noreply, admin u.c.)
  • ja jūsu e-pasta saraksts ir vecaks par 6 mēnešiem, veiciet datu bāzes tīrīšanu no neeksistējošām adresēm (Mailigen piedāvā šādu pakalpojumu)

Prasiet atļauju e-pastu sūtīšanai

  • veidojot e-pastu sarakstu, lietojiet dubulto verifikācijas sistēmu (double opt-in), lai pārliecinātos par adreses ekskistenci un vēlmi saņemt e-pastus
  • ja e-pastu sarakstu lietojat jau ilgu laiku, lūdziet saņemējiem apstiprināt parakstīšanos uz jaunumiem
  • veiciet klientu atgūšanas kampaņu, neaktīvajiem adresātiem lūdzot atļauju sūtīt jaunumus
  • e-pasta vēstulē vienmēr iekļaujiet atrakstīšanās saiti

Sūtiet atbilstošu informāciju

  • sūtiet tāda veida informāciju, uz ko cilvēks ir parakstījies un vēlas saņemt, lai nesaņemtu sūdzības par spamu
  • segmentējiet saņēmējus grupās, lai sūtītie e-pasti būtu pēc iespējas atbilstošāki saņēmējiem
  • e-pasta vēstules tematā un tekstā nelietojiet vārdus un frāzes, kas raksturīgi spamam

Izmantojiet profesionālu e-pasta mārketinga servisu

Kopā ar e-pasta mārketinga principu mērķtiecīgu ievērošanu jūsu sūtītajiem e-pastiem ir vairāk nekā labas izredzes nonakt pastkastītes inbox mapē.

Mailigen e-pastu piegāde

E-pasta mārketinga serviss Mailigen lepojas ar augstiem e-pastu piegādes rādītājiem. Ievērojot labākos tehniskos principus, Mailigen vidējais inbox mapē piegādāto e-pastu īpatsvars ir 86%, kas ir vienāds ar pasaules līderi Ziemeļameriku un augstāks par Eiropas vidējo rādītāju.

Ja jums ir kādi jautajumi vai vēlaties uzlabot e-pastu kampaņu piegādi, droši sazinieties ar mūsu konsultantiem. Būsim priecīgi palīdzēt!

Tags: , , , , , ,
Posted in E-pastu piegāde | 1 Comment »

Kā atgrieztie e-pasti var ietekmēt e-pastu piegādi kopumā

Ceturtdiena, marts 17th, 2011

Atgrieztie e-pastiAtgrieztie e-pasti var negatīvi ietekmēt jūsu kampaņas veiksmīgu darbību.

Atgrieztie e-pasti (bounced emails) samazina jūsu ienākumus, padara jūsu e-pasta pakalpojumu sniedzēja rēķinu lielāku un sekmē jūsu e-pasta adreses iekļūšanu “melnajos sarakstos”.

Bet, par laimi, viss nav tik melnās krāsās, kā tas varētu no sākuma izskatīties – Epsilon statistika liecina, ka tikai vidēji 4 procenti no izsūtītajiem e-pastiem tiek atgriezti, un šis skaitlis gadu no gada svārstās.

Kāpēc e-pasti tiek atgriezti?

Visbiežākais iemesls ir pārrakstīšanās jeb drukas kļūda, cilvēkam ierakstot savu e-pasta adresi parakstīšanās anketā. Vai, iespējams, ka saņēmējs izmanto kādu mazāku e-pasta pakalpojumu sniedzēju, kam jūsu sūtītās vēstules izmērs škiet par lielu, vai arī saņēmēja pastkastīte ir pilna. Dažos gadījumos arī problēmas ar interneta tīklu liek e-pastiem tikt atgrieztiem. Ir svarīgi atšķirt “Beigtais e-pasts” no “Īslaicīgi pamestais e-pasts”.

“Beigtais e-pasts” (hard bounce) ir termins, ko piešķir nepiegādātajiem e-pastiem, kuri nekad nesasniegs adresātu. Piemēram, ja e-pasta adrese neeksistē vai e-pasts tiek bloķēts, vēl nenonācis e-pasta serverī, tad šis e-pasts ir atgriezts pavisam.

“Īslaicīgi pamestais e-pasts” (soft bounce) ir termins, ko piešķir nepiegādātajiem e-pastiem, kuri tiek “ielaisti” e-pasta serverī – adrese eksistē, bet dažādu iemeslu dēļ jūsu vēstule līdz tam nevar nokļūt. Tas var notikt, ja saņēmējam ir pilna pastkastīte, jūsu e-pasts ir par lielu vai serveris ir pārāk noslogots.

Atgrieztie e-pasti var negatīvi iespaidot visu jūsu sarakstu. Interneta pakalpojumu sniedzēji var jūs ievietot melnajos sarakstos tāpēc, ka spameri bieži izmanto t.s. “Direct Harvest Attack”, kuru veicot, ar minēšanas palīdzību tiek atrastas e-pasta adreses, tādējādi interneta pakalpojumu sniedzēji var jūs noturēt par spameri, ja sūtat e-pastus uz neeksistējošām adresēm.

Tāpēc nevajadzētu sūtīt vairāk kā vienu reizi e-pastus uz adresēm, no kurām e-pasti tiek atgriezti kā „hard bounce”, bet pēc trim mēģinājumiem un “soft bounces” atgrieztiem ziņojumiem, e-pasta sūtīšana uz adresi kļūst vairāk par laimes spēli.

7 padomi, kas jums palīdzēs samazināt atgriezto e-pastu skaitu

1. Regulāri tīriet sarakstu.

Regulāri izdzēsiet no saviem sarakstiem e-pasta adreses, no kurām e-pasti atgriežas “hard bounce” veidā. Tas jums palīdzēs ne tikai tieši samazināt atgriezto e-pastu skaitu, bet arī padarīs jūsu datu apstrādi daudz precīzāku. Vairāk par sarakstu uzturēšanu varat izlasīt mūsu rakstā par e-pasta sarakstu higiēnu.

2. Pārlasiet atgriezto e-pastu adreses.

Iespējams, ka dažas e-pasta adreses ir ierakstītas kļūdaini, bet saņēmējs nav mēģinājis pierakstīties vēlreiz. Tāpēc ir svarīgi tās izlabot, dodot iespēju saņēmējam pierakstīties jūsu sarakstā. Izlabojiet drukas kļūdas e-pasta adresēs — piemēram, kāds var būt uzrakstījis „.ocm, .vl, ibnox.lv”, u.t.t., — un jūs ne tikai samazināsiet atgriezto e-pastu skaitu, bet arī, iespējams, iegūsiet klientu, kurš savādāk būtu jums zudis.

3. Izmantojiet dubultās pierakstīšanās metodiku.

Kad tiek veikta dubultā pierakstīšanās, katra adrese tiek apstiprināta, ievērojami samazinot atgriezto e-pastu skaitu un iespējamību.

4. Izmēģiniet saņēmēju atgūšanas kampaņu.

Neaktīvo saņēmēju atgūšana ir laba ideja, ja e-pasti vairs tik bieži netiek atvērti. Šāda kampaņa, iespējams, krasi samazinās jūsu e-pasta saraksta apjomu, taču rezultātā iegūsiet daudz tīrāku sarakstu.

5. Sūtiet tikai noderīgus e-pastus!

Standarta prakse, kuru tik bieži aizmirst. Sūtot tikai noderīgus, saņēmējam vērtīgus e-pastus, jūs ne tikai saņemsiet mazāk sūdzību par neatbilstošu saturu, bet arī pārdosiet vairāk preču. Ir, protams, iespējams sūtīt saņēmējiem kārdinošas kampaņas bez īstas vērtības, jo tās var iedarboties, bet tā ir īstermiņa stratēģija, kura nedarbojas e-pasta mārketingā.

6. Pārliecinieties, ka jūsu e-pasti nav “ spams “

Vēstuli tās satura dēļ var atgriezt atpakaļ, neatļaujot tai nonākt saņēmēja pastkastītē, tāpēc ar saturu ir jārīkojas uzmanīgi. Noderīgi ir pārbaudīt, vai jūsu e-pasts nonāk visos e-pasta pārlūkos un interneta e-pasta klientos (Gmail, Outlook, Thunderbird, AOL). Pārliecinieties arī par to, vai jūsu e-pastā nav atslēgvārdu “sex, cialis, viagra, u.t.t.”

7. Izmetiet no sarakstiem “spama slazdus” un apkalpojošās adreses.

Piemēram, e-pasts “stopspam@spam.org”, maigi sakot, izskatās aizdomīgs, ja vien nerakstat par pretspama procedūrām. Šādas adreses ir t.s. “spam slazdi”, kuri var likt jūsu e-pastiem nonākt melnajos sarakstos daudz ātrāk. Svarīgi ir arī izmest adreses kā “help@adrese.lv” vai “admin@adrese.lv”, jo interneta pakalpojumu sniedzēji var uzskatīt jūs par spameri, ja regulāri sūtat e-pastus uz apkalpošanas adresēm.

Labprāt dzirdētu jūsu pieredzi ar atgriezto e-pastu kontroli, un ko jūs darat, lai uzturētu savus e-pasta sarakstus tīrus.

Tags: , ,
Posted in E-pastu piegāde | No Comments »

Ieskats e-pastu piegādē: problēmas, to cēloņi, to risinājumi

Ceturtdiena, februāris 10th, 2011

E-pastu piegāde - e-pasta mārketingsE-pasta piegādājamība (email deliverability) ir termins, kas attiecas uz visu, kas var notikt ar e-pastu ceļā no sūtītāja līdz saņēmēja e-pasta kastītei.

E-pasta piegāde tieši iespaido jūsu kampaņas efektivitāti. Tas ir tikai loģiski, jo diez vai var noklikšķināt uz nesaņemtas saites, vai izlasīt neesošu e-pastu. Tāpēc e-pastu piegādei ir liela loma tajā, kā noritēs jūsu e-pasta mārketinga kampaņas.

Galvenās problēmas e-pasta piegādē

1. Atgrieztie / neeksistējošie e-pasti

Diemžēl neeksistējoši e-pasti ir realitāte, ar kuru jāsaskarās ikvienam. Pirmkārt, ir e-pasti, kurus ievadot pārrakstās un rodas drukas kļūdas. Par laimi “dubultā pierakstīšanās” ļauj no tiem izvairīties. Tomēr ir arī e-pasti, kuri ir slēgti vai e-pasta domēns vairs neeksistē, tāpēc svarīgi ir šos atgrieztos e-pastus izņemt no saviem sarakstiem, savādāk interneta pakalpojumu sniedzēji šos e-pastus var uzskatīt par spamu.

2. Spama filtri

Ja jūsu e-pasts nav personalizēts un tajā ir jocīgi atslēgvārdi vai neatbilstošs saturs, e-pastu var nogādāt pa tiešo saņēmēja spam mapītē. Papildus informācijai Mailigen blogā ir atrodams raksts par to, no kā izvairīties, rakstot e-pastus.

Lielākajai daļai e-pasta pakalpojumu sniedzēju — arī Mailigen — lietotājiem piedāvā spama vērtēšanas sistēmu, kas var pateikt jums priekšā, cik liela ir iespējamība, ka jūsu e-pasts tiks uzskatīts par spamu.

3. Nekvalitatīvs HTML kods

HTML kodam vairāk vai mazāk ir jāatbilst W3C standartiem. Kaut arī līdz pat 99% no izsūtītajiem e-pastiem tiem neatbilst, dažus HTML koda veidus izmanto spameri, un, kaut arī standartiem neatbilstošs kods nenozīmē, ka e-pastu nepiegādās, nepareizs HTML šo iespēju palielina.

Kā nodrošināt labāku e-pastu piegādi vai vismaz uzlabot to.

1. Izsūtiet tikai saņēmēja interesēm atbilstošus, personalizētus e-pastus

Saņēmēja interesēm atbilstoši e-pasti ir e-pasti ar “pievienotu vērtību” lasītājam. Protams, ka saņēmēju interesēs var būt arī vienkārši izdevīgs piedāvājums no jums, taču pārlieka aizraušanās ar pārdošanu kaitēs jūsu kompānijas zīmolam un, iespējams, radīs traucējumus e-pasta piegādē dēļ satura kas ir orientēts uz pārspīlētas pārdošanas metodēm.

E-pastus ieteicams personalizēt, iekļaujot tajos vismaz saņēmēja vārdu.

2. Izmantojiet dubulto parakstīšanos un e-pasta pakalpojumu sniedzēju sniegtās iespējas

Kaut arī par e-pastu piegādi vairāk vai mazāk tomēr esat atbildīgs jūs pats, e-pasta pakalpojumu sniedzējiem parasti ir jau izveidotas attiecības ar interneta pakalpojumu sniedzējiem, un tas nodrošina to, ka jūsu e-pasti tiks cauri sākotnējiem nezināmo sūtītāju filtriem. E-pasta mārketinga sistēmas pārsvarā darbojas pēc “dubultās pievienošanās” principa, un tas garantē e-pasta esamību un sūtījuma atbilstību Pret-Spama noteiktumiem.

Bez tam, e-pasta pakalpojumu sniedzēji piedāvā arī palīdzību savu pakalpojumu izmantošanā — bet to, piemēram, lejuplādējamas programmatūras izstrādātāji, bieži vien nepiedāvā.

3. Esiet godīgs pret saviem lasītājiem

Lielākā daļa lietotāju vēl joprojām domā, ka “Mark as spam” podziņa panāks to, ka e-pasti no šī sūtītāja viņam vairs nepienāks. Diemžēl lietotāji šo podziņu spiedīs, kad vien ienāks prātā, tādējādi radot piegādes problēmas. Taču, ja jūsu kampaņa būs īpaši nekaunīga vai caurvīta ar viltu, ļoti iespējams, ka e-pastus vairs nevarēsiet nosūtīt nevienam.

Tāpēc ir svarīgi likt saņēmējiem saprast, piemēram, cik bieži jūs sūtīsiet e-pastus un kādus piedāvājumus tajos iekļausiet, tādā veidā jau iepriekš tiks atlasīti tikai ieinteresēti lasītāji.

Īsumā

Vislabāk ir izsūtīt personalizētus e-pastus ar e-pasta mārketinga pakalpojumu sniedzēju palīdzību.

Svarīgi ir veidot šos e-pastus ar kvalitatīvu un noderīgu saturu lasītājam — tad liekām problēmām ar piegādi nevajadzētu rasties.

Tags: , , ,
Posted in E-pastu piegāde | 1 Comment »