Ja jūsu piedāvājumi nav interesanti saņēmējam, tad tie tiks izdzēsti ātrāk, nekā spēsiet pateikt “rupjmaize”. Bet, lai cik saistoši būtu jūsu piedāvājumi, būs reizes, kad jūs sūtīsiet e-pastus uz kādu adresi pat vairākus mēnešus, un tos vienalga nevērs vaļā. Kāpēc tā?

Tam ir vairāki iemesli. Piemēram, e-pasta kastīte var būt novecojusi (saņēmējs izmanto citu), saņēmējs nav ieinteresēts jūsu pakalpojumos, bet ir pārāk slinks, lai atrakstītos no jūsu sarakstiem, vai arī interneta pakalpojumu sniedzējs ir pārvērtis šo adresi mēstuļu slazdā, no kura e-pasti jums netiek atgriezti.

Ja liels daudzums saņēmēju neatbild uz jūsu e-pastiem, ir svarīgi rīkoties pareizi un mēģināt daļu saņēmēju atgūt vai novērst iespējamo kaitējumu, kuru šādi saņēmēji var nodarīt jūsu e-pasta kampaņai.

Kā neaktīvie saņēmēji var jums kaitēt?

Pirmkārt, neaktīvi saņēmēji samazina statistikas caurskatāmību, piesārņojot to ar maldinošiem rezultātiem.

Galvenokārt lielākus draudus neaktīvie saņēmēji rada e-pastu piegādājamībai. Kā minējām iepriekš, interneta pakalpojumu sniedzēji bieži pārvērš neaktīvas adreses “mēstuļu slazdos” — ja turpināsiet sūtīt e-pastus uz šīm adresēm, konkrētais interneta pakalpojumu sniedzējs var e-pastus no jums nobloķēt pilnībā. Bez tam, saņēmēji, kuri nelasa jūsu e-pastus, tos var nomarķēt kā mēstules, (jo, pēc viņu domām, to darot, e-pastiem vajadzētu vairāk nepienākt) radot vēl vairāk piegādes problēmu.

Arī jaunās prioritārās iesūtnes sistēmas, kuras pieejamas lietotājiem Google, AOL un Hotmail e-pasta klientos, iespējams, kļūs par vērā ņemamu faktoru e-pasta piegādē, it sevišķi mobilajiem telefoniem. Šīs programmas palīdz lietotājam veltīt mazāk laika nesvarīgiem e-pastiem, automātiski sakārtojot e-pastus pēc prioritātes. Šis pakalpojums, tiesa, lielākajā daļā web-mail klientu ir pēc noklusējuma izslēgts.

Neaktīvi saņēmēji šādās sistēmās iekļaujas globālajā statistikā, kura iespaido katra saņēmēja prioritāro iesūtni, t.i., ja vairāki saņēmēji norāda, ka jūsu e-pasta prioritāte ir zema, vai, ziņu neizlasot (un to parasti dara neaktīvie saņēmēji), izdzēš, tai tiek piešķirta zema prioritāte. Šī zemā prioritāte samazina jūsu “sūtītāja prioritāti” pašā sistēmā, tāpēc, kad jums pierakstās jauns saņēmējs, ir lielāka iespēja, ka jūsu e-pasti no sākta gala šim jaunajam saņēmējam būs atzīmēti ar zemu prioritāti.

Ko iesākt ar neaktīvajiem saņēmējiem?

Veikt drastiskus lēmumus par šiem saņēmējiem nav nemaz tik vienkārši.
Dažreiz šo saņēmēju izdzēšana no jūsu e-pasta sarakstiem ir vienīgā opcija, bet dažreiz šos saņēmējus ir vērts mēģināt atgūt atpakaļ. Piemēram, ir diezgan bezjēdzīgi mēģināt atgūt saņēmējus mazam e-pasta sarakstam, ja vien jūs nepārstāvat industriju, kur katram klientam ir ļoti lielā vērtība (tieši naudas izteiksmē). Arī ilgi nekoptiem e-pasta sarakstiem bieži vien racionālāk ir vienkārši izdzēst šīs neaktīvās adreses.

Taču būs gadījumi, kuros jūs nevēlēsieties tik vienkārši atvadīties no neaktīvajiem saņēmējiem.
Šādā gadījumā ir vērts samazināt piegādes apjomus, gluži kā rakstījām par e-pasta sarakstu higiēnu. No sākuma sūtiet neaktīvajam saņēmējam, piemēram, 5 e-pastus mēnesī, tad 3, tad 2, tad 1. Ja saņēmējs nekļūst aktīvāks, nosūtiet viņam “atvadu vēstuli”, kurā paskaidrojat, ka viņš tiks izņemts no jūsu saraksta datumā, kuru pats esat noteicis.

Ir iespējams klientus atgūt arī ar klientu otrreizēju piesaistīšanu vai atkārtotu autorizāciju.

Kā vienkāršā veidā atgūt saņēmējus

1. Uzsāciet klientu “atgūšanas kampaņu”, nosakot, kuri tieši ir jūsu neaktīvie saņēmēji, un ievietojot viņus segmentā.
Šī segmenta īpašības būs atkarīgas no jūsu nišas, saņēmēju daudzuma, e-pastu sūtīšanas biežuma utt.. Vieglākais segmentēšanas veids ir segmentu veidošana pēc neaktivitātes laika. Ja saņēmējs nav atvēris jūsu e-pastus, piemēram, sešus mēnešus (jums pašiem jāizlemj šis laiks, jo katra sūtīšanas paradumi ir atšķirīgi), pievienojiet šo lietotāju segmentam neaktīvie.

2. Iegūstiet saņēmēja uzmanību ar vienu vai vairākiem labiem piedāvājumiem.
Piemēram, nosūtiet viņiem atlaižu kuponu, e-grāmatu, kuponu, kurš atbrīvo no produkta piegādes maksām utt., galvenais, lai piedāvājums būtu saistošs pēc iespējas lielākam saņēmēju lokam.

3. Izdzēsiet visus e-pastus, kuri nepieteicās piedāvājumam, vai arī nosūtiet tiem e-pastu, kurš pieprasa rīcību no saņēmēja puses, lai netiktu izslēgts no saraksta.
Lieciet saņēmējiem saprast, ka jūs viņiem vairāk nesūtīsiet savus e-pastus, ja viņi nepagarinās savu dalību sarakstā, nospiežot pogu e-pastā vai nepierakstoties sarakstam vēlreiz.

Un rezultātā izbaudiet efektīvāku e-pasta sarakstu.

Kopsavilkums

Vienmēr atcerieties, ka jāmāk atvadīties no saņēmējiem, ja tie patiešām nav ieinteresēti jūsu piedāvājumos. Neaktīvu saņēmēju pieaugums sarakstā parasti norāda uz piegādes biežuma vai satura oriģinalitātes problēmām. Taču saņēmēju aktivitāte bieži nebūs atkarīga no jums, jo cilvēki mainās, pārvācās, izaug. Dažreiz labāk iztērēt enerģiju, kuru jūs gribētu izmantot, lai piesaistītu saņēmējus atkal atpakaļ, jaunu saņēmēju atrašanai.