Atslegvārdi ‘spams’

Kas ietekmē e-pastu piegādi?

Piektdiena, jūnijs 22nd, 2012

Man kā e-pastu piegādes menedžerim bieži vien tiek uzdoti jautājumi par e-pastu piegādi un piegādes kļūdām, tāpēc šajā rakstā esmu apkopojis informāciju, kas ietekmē e-pastu piegādi un kā to uzlabot.

Spam filtri

Spam jeb surogātpasta filtri tiek uzstādīti uz e-pastu serveriem gan uzņēmuma, gan interneta un e-pasta pakalpojumu sniedzējiem (turpmāk tekstā – ISP jeb Internet service providers), tostarp Gmail, Inbox, Mail.ru, Hotmail, Yahoo, AOL, FastMail, lai aizsargātos pret nevēlamu e-pastu saņemšanu. To, vai e-pasts nokļūs inbox vai spam mapē, nosaka vairāki faktori:

  • lielas bildes e-pasta saturā
  • liela izmēra pielikumi
  • nepareizas saites
  • garš nosaukums temata laukā
  • spam vārdi e-pasta temata laukā
  • spam vārdi e-pasta saturā
  • formu un skriptu iekļaušana saturā
  • sūtītāja slikta reputācija
  • e-pasti no šī sūtītāja ilgi nav tikuši atvērti

Lasi vairāk par spam filtiem.

Pretspama likumi

Spam likumi katrā valstī ir dažādi, taču lielākoties visi e-pasta servisa sniedzēji (turpmāk tekstā – ESP jeb email service providers) vadās pēc CanSpam likuma un katrs pēc saviem iekšējās lietošanas noteikumiem. Reģistrējoties Mailigen sistēmā, ikviens lietotājs apstiprina, ka ir iepazinies un piekritis Mailigen iekšējās lietošanas noteikumiem un pretspama noteikumiem.

Izsūtot mārketinga jaunumu vēstules lielam apjomam e-pastu (bulk email), adresātiem ir jāzina, ka viņi ir piekrituši saņemt vēstules (opt-in). Izsūtītajā e-pasta vēstulē obligāti jābūt minētam kampaņas sūtītāja vārdam, uzņēmuma nosaukumam, uzņēmuma fiziskajai adresei, kā arī atrakstīšanās saitei.

Atcerieties, ka e-pasta mārketingā pats svarīgākais ir atļauja. Lai jūsu e-pasti tiktu piegādāti adresātiem, pirmais solis ir saņemt atļauju no katras e-pasta adreses īpašnieka, lai vēlāk kāda neapmierināta saņēmēja dēļ neciestu viss jūsu uzņēmuma zīmols.

Spam slazdi

Spam sladzi (spam trap) ir e-pasta adreses, kas ir izveidotas nevis komunikācijai, bet lai konstatētu aizdomīgus lietotājus. Ir divu veidu spama slazdi.

1. Spam trap e-pasti, ko izveidojušas pretspama organizācijas

Lai pieķertu spamerus, pretspama (anti-spam) organizācijas izveido e-pasta adreses, kas ir atrodamas interneta vidē, piemēram, dažādās mājaslapās, forumos, blogos. Pretspama organizācijas spama slazdu adreses ievieto HTML kodā, lai parastam lietotājam mājaslapā tās nebūtu saskatāms. Šādu slazdu izveidošana nepieciešama, lai atrastu lietotājus, kas e-pasta adrese ievākuši, izmantojot skrēperus (scrapers) vai robotprogrammatūras (bots). Ja pretspama organizācija konstatēs, ka vēstule ir izsūtīta spam trap e-pasta adresei, tad automātiski var tikt bloķēta sūtītāja IP adrese, sūtītāja domēns, sūtītāja e-pasts, sūtītāja e-pasta domēns.

Ja Mailigen komanda konstatēs, ka kāds no Mailigen sistēmas lietotājiem ir izsūtījis e-pasta kampaņu pretspama organizāciju izveidotajiem spam trap e-pastiem, tad šī Mailigen sistēmas lietotāja konts tiks bloķēts un atsevišķos gadījumos, ja Mailigen sistēmai būs radušies zaudējumi, tiks pieprasīta kompensācija no attiecīgā lietotāja.

2. Spam slazdi, ko izveidojuši ISP

Daži no ISP, tostarp Hotmail, ir ieviesuši sistēmu, lai vecās e-pasta adrese, kas nav lietotas ilgu laiku, pārvērstos par spam trap jeb spama slazdiem. Piemēram, ja e-pasta adrese nav lietota 6 mēnešus, tad, nosūtot kampaņu uz šo e-pastu, tiks saņemta atbilde, ka e-pasts ir neeksistējošs (Hard Bounce). Savukārt, ja šim e-pastam tiks nosūtīta kampaņa pēc 1 gada, tad tiks saņemta atbilde, ka e-pasts ir eksistējošs, jo ISP sistēma šo e-pastu automātiski būs pārveidojusi par eksistējošu spam trap e-pastu.

Ja, izsūtot e-pasta kampaņu, tiek konstatēts, ka tajā ir ļoti daudz spam trap e-pastu, tad ISP var nobloķēt sūtītāja IP adresi, sūtītāja domēnu, sūtītāja e-pastu, sūtītāja e-pasta domēnu, kā arī sabojāt sūtītāja reputāciju.

Sakaņā ar Mailigen pretspama politiku, e-pasta kampaņās nedrīkst izmantot sarakstus, kas ir vecāki par 6 mēnešiem, vēlreiz neapstiprinot saņēmēju dalību sarakstā, jo e-pasta adreses īpašnieks 6 mēnešu laikā var aizmirst, ka ir devis piekrišānu saņemt konkrētā uzņēmuma jaunumu vēstules, un e-pasta adreses, kas nav lietotas ilgu laiku, pārvēršas par neaktīvām. Tātad, ja jūsu sarakstā ir e-pasta adreses, kas vecākas par 6 mēnešiem, ļoti iespējams, tās negatīvi ietekmēs jūsu e-pastu piegādi.

Savlaicīga e-pastu piegāde

Pastāv vairāki iemesli, kāpēc e-pastu piegāde kavējas.

  1. Izsūtītais e-pasts ir nonācis saņēmēja servera pelēkajā sarakstā (Greylisting). Tas parasti notiek, ja kampaņa e-pasta lietotājam ir izsūtīta pirmo reizi vai, piemēram, ar 3 mēnešu partraukumu. E-pasta vēstulei esot pelēkajā sarakstā, saņēmēja servera spam filtri pārbauda sūtītāja IP adresi, sūtītāja domēnu un sūtītāja e-pastu. Ja e-pasts netiks pieņemts, tad tas tiks atgriezts (Soft Bounce). Lasi vairāk, kā atgrieztie e-pasti var ietekmēt e-pastu piegādi kopumā.
  2. ISP ir uzlicis ierobežojumu, cik daudz ziņojumu serverim ir atļauts pieņemt no viena sūtītāja IP adreses vienas stundas vai dienas laikā.
  3. E-pasts ir bloķēts, jo izsūtīts no IP adreses vai sūtītāja domēna, kam ir slikta reputācija. Ja e-pasta saturā ir ievietota saite uz interneta resursu ar sliktu reputāciju, piemēram, mājaslapas saite ir melnajā sarakstā, tad tiks ietekmēta e-pasta vēstules piegāde adresāta inbox mapē. Ir vairāki interneta servisi, kur var pārbaudīt, vai jūsu e-pasta domēns ir melnajā sarakstā. Viens no tiem – http://www.spam10.com/.

Sūtītāja IP adrešu reputācija

Sūtītāja IP adrešu reputāciju ietekmē vairāki faktori:

  • vai e-pasta kampaņa ir izsūtīta spama slazdiem (spam trap)
  • vai kampaņa izsūtīta lielam apjomam e-pastu ar spamīgu saturu
  • vai ir daudz klientu sūdzību par spamu (abuse)
  • vai e-pasta kampaņa is izsūtīta lielam daudzumam neeksistējošu e-pastu (Hard Bounce).

Ir vairāki interneta servisi, kur var pārbaudīt sūtītāja reputāciju. Viens no populārākajiem ir SenderScore https://www.senderscore.org/.

Ja sūtītājam ir slikta reputācija, tad viņa izsūtītajām e-pasta kampaņām samazinās piegādes procents. E-pasts var tikt bloķēts, atgriezts vai iekrist spam mapē. Ja mēs par jūsu kontu neesam saņēmuši sliktas ziņas, kas varētu ietekmēt IP adrešu reputāciju, neuztraucieties, jūsu kampaņas tiek izsūtītas no IP adresēm ar ļoti labu reputāciju.

Mailigen piedāvā IP adreses ar izcilu reputāciju (dedicated IP), kas ir maksas pakalpojums. Iegādājoties šo pakalpojumu, jūsu Mailigen kontam tiks piešķirtas IP adreses, no kurām kampaņas varēsiet izsūtīt tikai jūs. Tādējādi jūs pats varēsiet rūpēties par šo IP adrešu reputāciju vai uzticēt to Mailigen e-pastu piegādes speciālistiem. Ja jums interesē šis pakalpojums, lūdzu, sazinieties ar Mailigen atbalsta komandu.

Klientu sūdzības

Ja e-pasta adreses īpašnieks jūsu izsūtīto kampaņu atzīmēs kā spamu, šis lietotājs no jūsu saraksta tiks izņemts un izsūtītās kampaņas statistikas sadaļā tiks uzskaitīts pie abuse jeb klientu sūdzībībām. Ja tomēr izvēlēsieties ignorēt šo atrakstīšanās pieprasījumu un turpināsiet sūtīt e-pastus, tad turpmāk jūsu izsūtītās kampaņas šim lietotājam kritīs spam mapē vai tiks bloķētas (Blocked Bounce). Ja, izsūtot kampaņu, būs pārāk liels sūdzību skaits, tas ietekmēs sūtītāja reputāciju, rezultātā e-pasti var iekrist spam mapē arī tiem lietotājiem, kas no jums būs vēlējušies saņemt e-pasta kampaņu.

Liela abuse sūdzību skaita dēļ var samazināties e-pastu piegādes skaits stundā, kā rezultātā e-pasti sastāsies rinda vai sliktākajā gadījumā var tikt bloķēts sūtītājs, un tad neviens no jūsu sūtītajiem e-pastiem netiks piegādāts.

Piemēram, Microsoft izmanto SmartScreen filtru. Ja daudzi e-pasta saņēmēji atzīmēs jūsu ziņojumu kā spam, tad jūsu ziņojumi spam mapē var krist tik ilgi, kamēr daļa no saņēmējiem jūsu e-pastu neatzīmēs kā „this is no spam”.

Ja jūs saņemat vairāk nekā 0.1% sūdzību jeb 1 sūdzību no 1000 e-pastu saņēmējiem, tad jums ir jāpievērš uzmanība savai e-pasta mārketinga praksei, jāuzlabo e-pasta saturs, jāatgādina cilvēkiem, kā viņu e-pasts ir nokļuvis jūsu sarakstā vai kapēc viņiem vajadzētu turpināt lasīt jūsu e-pastus.

Abuse veidojas vairāku iemeslu dēļ.

  1. Kampaņa tika izsūtīta vecām e-pasta adresēm, un e-pasta lietotāji ir aizmirsuši, kad un kur parakstījās, lai saņemtu jūsu jaunumu vēstules.
  2. Kampaņa tika izsūtīta single-opt-in e-pastiem. Tas nozīmē, ka parakstīšanās formā tika ievadīts e-pasts, kuram pēc tam netika izsūtīta apstiprinājuma saite. Ja jūsu mājaslapas parakstīšanās anketa ir single-opt-in, iesakām to pārveidot par double-opt-in, lai izvairītos no situācijām, kad kāds ļaunprātīgos nolūkos jūsu parakstīšanās anketā ievada nepareizas e-pasta adreses.
  3. E-pasta lietotājs parakstījās saņemt e-pasta jaunumu vēstules 1 reizi nedēļā, bet jūs viņam tās sūtāt katru dienu.
  4. E-pasta vēstules saņēmējam jūsu izsūtītā kampaņa likās spamīga.
  5. E-pasta vēstules saņēmējam jūsu izsūtītā kampaņa neieinteresēja vai arī, parakstoties uz jūsu jaunumiem, lietotājs bija gaidījis saņemt ko citu.

Izsūtītajā e-pasta kampaņā vienmēr ir jābūt atrakstīšanās saitei, taču ne visi e-pasta lietotāji izmanto šo atrakstīšanas veidu. Tā vietā e-pastu viņi atzīmē kā spamu, jo atzīmēt e-pastu par spamu ir ērtāk, vieglāk un ātrāk nekā meklēt atrakstīšanās saiti un tajā ievadīt savu e-pastu. Turklāt arī pretspama speciālisti neiesaka klikšķināt ne uz vienu no saitēm, kas ir redzama vēstulē, jo, uzspiežot uz saites, e-pasta sūtītājs var saņemt atbildi, ka attiecīgais e-pasts ir aktīvs.

Lai samazinātu abuse skaitu, Mailigen iesaka:

  • uzlabot kampaņas saturu un dizaina, lai klientus jūsu kampaņa ieinteresētu
  • kampaņas saturā ievietot atrakstīšanās saiti gan e-pasta augšpusē, gan lejasdaļā
  • kampaņas saturā ievietot atgādinājuma saiti (permission reminder), lai klients varētu apskatīties kā, kur un kad parakstījās, lai saņemtu jūsu jaunumu vēstules.

Ja jūs vēlaties uzzināt vairāk par e-pastu piegādes jautājumiem, noteikumiem vai arī uzzināt, kā uzlabot jūsu rezultātus, sazinieties ar Mailigen speciālistiem, un mēs labprāt jums palīdzēsim!

Tags: , , , , , , , , , , , ,
Posted in E-pastu piegāde | No Comments »

Spam filtri

Otrdiena, jūnijs 19th, 2012

Pirms izsūti e-pasta vēstules saviem klientiem, ir svarīgi šīs vēstules izveidot tā, lai tās tiktu cauri spam filtriem un nokļūtu adresātu inbox mapē. Ja tavas sūtītās vēstules nonāks spam mapē, tad visticamāk tās netiks izlasītas, jo reti kurš e-pasta lietotājs ielūkojas spam mapē.

Šajā rakstā esmu apkopojis svarīgāko informāciju, kā pareizi sagatavot e-pasta vēstules, ko iekļaut un ko nē, lai tava izsūtītā e-pasta vēstule neiekristu spam mapē un palielinātu tavas kampaņas atvērto e-pastu koeficientu un atdevi attiecībā pret ieguldījumu (return on invest jeb ROI).

Spam filtri tiek uzstādīti uz e-pastu serveriem gan uzņēmuma, gan interneta un e-pastu pakalpojuma sniedzējiem, lai aizsargātos pret nevēlamu e-pastu saņemšanu.

Spam filtrus uz e-pasta serveriem var uzstādīt dažādos līmeņos. Piemēram, spēcīgs (hard) spam filtrs ir tad, kad spam/junk mapē iekritīs visi iesūtītie e-pasti ar lielām bildēm, liela izmēra pielikumiem, nepareizām saitēm, „spamīgiem” vārdiem saturā un temata laukā, formām un skriptiem, garu temata nosaukumu un sliktu sūtītāja reputāciju. Savukārt vājš (low) spam filtrs ir tāds, kad e-pasti iekritīs spam mapē tikai tad, ja e-pasta saturā būs ļoti daudz „spamīgu” vārdu.

IESPĒJAMO SPAM FILTRU NOSACĪJUMI

Lielas bildes saturā

Nav ieteicams e-pasta vēstules saturā ievietot bildes, kas lielākas par 1MB, platākas par 600 pikseļiem (pixels) un aizņem vairāk nekā 50% no visa e-pasta satura, proti, e-pasta vēstulē ir vairāk attēlu nekā teksta. Lasi vairāk par HTML e-pasta vadlīnijām.

Nepareizas saites

Ja kampaņas saturā ir ievietotas neeksistejošas vai nepareizas saites, var gadīties, ka e-pasta kampaņa iekritīs spam mapē. HTML kampaņā, kurā tiek izsekoti HTML klikšķi, nav ieteicams ievietot saites, kas sākas ar http://, jo tad e-pastu pakalpojuma sniedzēji (turpmāk tekstā Internet service providers jeb ISP) e-pasta vēstuli var uztvert kā SCAM un tā var iekrist saņēmēja spam mapē. Bieži vien e-pasta programmas automātiski atpazīst satura tekstu HTML e-pastā kā saiti, kas sākas ar http://. Tāpēc, ja šim tekstam jau iepriekš tiek piešķirta cita saite, tas var likties ļoti aizdomīgi un ļaunprātīgi, tapēc šie e-pasti bieži nokļūst spam slazdos.

Spam vārdi saturā un temata laukā

E-pastu serveru pretspama programmatūras ir izveidotas tā, lai noķertu e-pastus ar konkrētiem atslēgvārdiem vai vārdu salikumiem saturā vai temata laukā. Tos ir iespējams arī pašrocīgi papildināt, ievadot spam vārdus un kritērijus un paskatoties, kas notiks ar saņemto e-pastu, ja spam filtri konstatēs, ka tajā ir „spamīgi” vārdi. Lielākā daļa e-pastu servisu izmanto trešās puses pakalpojumus, piemēram, Cloudmark, lai vienmēr uzturētu savu atslēgvārdu datubāzi atjaunotu.

Šeit vari apskatīt sarakstu ar 1000 populārākajiem spam vārdiem, kurus nav ieteicams ievietot kampaņas saturā un temata laukā. Lasi vairāk, kādus vārdus nav ieteicams rakstīt e-pasta vēstulēs.

Liela izmēra pielikumi

Lai izsūtītā kampaņa piegādātos pēc iespējas ātrāk, nav ieteicams pievienot liela izmēra pielikumus. Ieteicamais faila pielikuma izmērs ir līdz 1 Mb, bet maksimālais līdz 10 Mb. Pārliecinies iepriekš, vai failam, ko plāno izsūtīt, ir iespējams samazināt izmēru.

Formas un skripti saturā

Kampaņas saturā nav ieteicams ievietot dažādus skriptus un formas. Gandrīz visas e-pastu programmas bloķē jebkādu ārējo skriptu kodu, līdz ar to, ja arī jūsu e-pasts ir nonācis līdz adresātam, tad šī forma vai skripts nestrādās.

Garš temata nosaukums

Kampaņas uzstādījumos nav ieteicams ierakstīt garāku e-pasta vēstules nosaukumu par 50 rakstu zīmēm. Pirmkārt, reti kurai e-pasta programmai ir atvēlēta vieta tematam, kas garāka kā 50 zīmēm. Otrkārt, svarīgāko informāciju vajag atstāt pašam vēstules saturam. Vēlreiz vēlos piebilst – uzmanīgi ar tiem „sliktajiem” atslēgvārdiem e-pasta temata laukā.

Sūtītāja e-pasta ziņojumi ilgi nav atvērti

Dažu ISP praksē ir tāda situācija, ka, ja izsūtītie e-pasta ziņojumi ilgi nav vērti vaļā, piemēram, e-pasta lietotājs tavus ziņojumus ignorē vienu mēnesi, tad nākamie tavi sūtījumi kritīs viņa spam mapē. Lai lietotājam turpmāk šie e-pasti kristu inbox mapē, viņam jāatver pāris no taviem izsūtītajiem ziņojumiem vai arī tev jānomaina sūtītāja ID.

Viens no populārākajiem e-pastu spam filtriem ir SpamAssassin. Mailigen ir ieviesis šo spam filtru, lai, veidojot kampaņu, pie SOLIS4 būtu iespējams pārbaudīt izveidotās kampaņas spama punktus (spam-score). Ja spama punktu skaits ir liels, tad tas ietekmēs e-pastu piegādi iesūtnē (inbox).

Ja tu vēlies uzzināt vairāk par e-pastu piegādes jautājumiem un noteikumiem vai uzzināt, kā uzlabot savus rezultātus, sazinies ar Mailigen speciālistiem, un mēs labprāt tev palīdzēsim!

Apskati sarakstu ar SPAMĪGIEM VĀRDIEM, kurus nav ieteicams ievietot e-pasta temata laukā.

Tags: , , , , , ,
Posted in E-pastu piegāde | No Comments »

Kā atgrieztie e-pasti var ietekmēt e-pastu piegādi kopumā

Ceturtdiena, marts 17th, 2011

Atgrieztie e-pastiAtgrieztie e-pasti var negatīvi ietekmēt jūsu kampaņas veiksmīgu darbību.

Atgrieztie e-pasti (bounced emails) samazina jūsu ienākumus, padara jūsu e-pasta pakalpojumu sniedzēja rēķinu lielāku un sekmē jūsu e-pasta adreses iekļūšanu “melnajos sarakstos”.

Bet, par laimi, viss nav tik melnās krāsās, kā tas varētu no sākuma izskatīties – Epsilon statistika liecina, ka tikai vidēji 4 procenti no izsūtītajiem e-pastiem tiek atgriezti, un šis skaitlis gadu no gada svārstās.

Kāpēc e-pasti tiek atgriezti?

Visbiežākais iemesls ir pārrakstīšanās jeb drukas kļūda, cilvēkam ierakstot savu e-pasta adresi parakstīšanās anketā. Vai, iespējams, ka saņēmējs izmanto kādu mazāku e-pasta pakalpojumu sniedzēju, kam jūsu sūtītās vēstules izmērs škiet par lielu, vai arī saņēmēja pastkastīte ir pilna. Dažos gadījumos arī problēmas ar interneta tīklu liek e-pastiem tikt atgrieztiem. Ir svarīgi atšķirt “Beigtais e-pasts” no “Īslaicīgi pamestais e-pasts”.

“Beigtais e-pasts” (hard bounce) ir termins, ko piešķir nepiegādātajiem e-pastiem, kuri nekad nesasniegs adresātu. Piemēram, ja e-pasta adrese neeksistē vai e-pasts tiek bloķēts, vēl nenonācis e-pasta serverī, tad šis e-pasts ir atgriezts pavisam.

“Īslaicīgi pamestais e-pasts” (soft bounce) ir termins, ko piešķir nepiegādātajiem e-pastiem, kuri tiek “ielaisti” e-pasta serverī – adrese eksistē, bet dažādu iemeslu dēļ jūsu vēstule līdz tam nevar nokļūt. Tas var notikt, ja saņēmējam ir pilna pastkastīte, jūsu e-pasts ir par lielu vai serveris ir pārāk noslogots.

Atgrieztie e-pasti var negatīvi iespaidot visu jūsu sarakstu. Interneta pakalpojumu sniedzēji var jūs ievietot melnajos sarakstos tāpēc, ka spameri bieži izmanto t.s. “Direct Harvest Attack”, kuru veicot, ar minēšanas palīdzību tiek atrastas e-pasta adreses, tādējādi interneta pakalpojumu sniedzēji var jūs noturēt par spameri, ja sūtat e-pastus uz neeksistējošām adresēm.

Tāpēc nevajadzētu sūtīt vairāk kā vienu reizi e-pastus uz adresēm, no kurām e-pasti tiek atgriezti kā „hard bounce”, bet pēc trim mēģinājumiem un “soft bounces” atgrieztiem ziņojumiem, e-pasta sūtīšana uz adresi kļūst vairāk par laimes spēli.

7 padomi, kas jums palīdzēs samazināt atgriezto e-pastu skaitu

1. Regulāri tīriet sarakstu.

Regulāri izdzēsiet no saviem sarakstiem e-pasta adreses, no kurām e-pasti atgriežas “hard bounce” veidā. Tas jums palīdzēs ne tikai tieši samazināt atgriezto e-pastu skaitu, bet arī padarīs jūsu datu apstrādi daudz precīzāku. Vairāk par sarakstu uzturēšanu varat izlasīt mūsu rakstā par e-pasta sarakstu higiēnu.

2. Pārlasiet atgriezto e-pastu adreses.

Iespējams, ka dažas e-pasta adreses ir ierakstītas kļūdaini, bet saņēmējs nav mēģinājis pierakstīties vēlreiz. Tāpēc ir svarīgi tās izlabot, dodot iespēju saņēmējam pierakstīties jūsu sarakstā. Izlabojiet drukas kļūdas e-pasta adresēs — piemēram, kāds var būt uzrakstījis „.ocm, .vl, ibnox.lv”, u.t.t., — un jūs ne tikai samazināsiet atgriezto e-pastu skaitu, bet arī, iespējams, iegūsiet klientu, kurš savādāk būtu jums zudis.

3. Izmantojiet dubultās pierakstīšanās metodiku.

Kad tiek veikta dubultā pierakstīšanās, katra adrese tiek apstiprināta, ievērojami samazinot atgriezto e-pastu skaitu un iespējamību.

4. Izmēģiniet saņēmēju atgūšanas kampaņu.

Neaktīvo saņēmēju atgūšana ir laba ideja, ja e-pasti vairs tik bieži netiek atvērti. Šāda kampaņa, iespējams, krasi samazinās jūsu e-pasta saraksta apjomu, taču rezultātā iegūsiet daudz tīrāku sarakstu.

5. Sūtiet tikai noderīgus e-pastus!

Standarta prakse, kuru tik bieži aizmirst. Sūtot tikai noderīgus, saņēmējam vērtīgus e-pastus, jūs ne tikai saņemsiet mazāk sūdzību par neatbilstošu saturu, bet arī pārdosiet vairāk preču. Ir, protams, iespējams sūtīt saņēmējiem kārdinošas kampaņas bez īstas vērtības, jo tās var iedarboties, bet tā ir īstermiņa stratēģija, kura nedarbojas e-pasta mārketingā.

6. Pārliecinieties, ka jūsu e-pasti nav “ spams “

Vēstuli tās satura dēļ var atgriezt atpakaļ, neatļaujot tai nonākt saņēmēja pastkastītē, tāpēc ar saturu ir jārīkojas uzmanīgi. Noderīgi ir pārbaudīt, vai jūsu e-pasts nonāk visos e-pasta pārlūkos un interneta e-pasta klientos (Gmail, Outlook, Thunderbird, AOL). Pārliecinieties arī par to, vai jūsu e-pastā nav atslēgvārdu “sex, cialis, viagra, u.t.t.”

7. Izmetiet no sarakstiem “spama slazdus” un apkalpojošās adreses.

Piemēram, e-pasts “stopspam@spam.org”, maigi sakot, izskatās aizdomīgs, ja vien nerakstat par pretspama procedūrām. Šādas adreses ir t.s. “spam slazdi”, kuri var likt jūsu e-pastiem nonākt melnajos sarakstos daudz ātrāk. Svarīgi ir arī izmest adreses kā “help@adrese.lv” vai “admin@adrese.lv”, jo interneta pakalpojumu sniedzēji var uzskatīt jūs par spameri, ja regulāri sūtat e-pastus uz apkalpošanas adresēm.

Labprāt dzirdētu jūsu pieredzi ar atgriezto e-pastu kontroli, un ko jūs darat, lai uzturētu savus e-pasta sarakstus tīrus.

Tags: , ,
Posted in E-pastu piegāde | No Comments »

Ko NErakstīt e-pasta vēstulēs

Otrdiena, jūnijs 29th, 2010

Ir daži vārdi, kurus izlasot vai izdzirdot prāts automātiski kļūst neskaidrs, un vēlme kaut ko iesākt – zūd. Un ir vārdi, kuri šādu reakciju izraisa e-pasta saņēmējam — bet ne spama filtram. Lai rakstītu interesantus e-pastus, kurus kāds arī atvērs un saņems, svarīgi nav tikai ‘from‘ vai ‘subject‘ lauciņi un aizraujošs saturs. Svarīgi ir izvairīties no noteiktu vārdu pieminēšanas, jo tie var izsaukt spama aizsardzību un pazust no klienta redzesloka ātrāk, nekā var iedomāties.

Lai e-pasts, ja tas ir rakstīts angļu valodā, iepatiktos potenciālajam klientam, tajā ir jālieto pēc iespējas vairāk aktīvo teikumu, tādu, kuriem piemīt spēks un autoritāte. Piemēram, teikums ‘cats love fish’ (kaķiem patīk zivis), izklausās daudz labāk, nekā ‘fish are loved by cats’ (zivis patīk kaķiem). Tas var nebūt tik acīmredzami, bet šādi teikumi automātiski rada lasītājā uzticības sajūtu- teikumam piemīt autoritāte tādēļ, ka tā rakstītājam nav bail kļūdīties. Bez tam, šādi rakstot, var izbēgt no liekvārdības, kura, ļoti iespējams, un tas ir neglaimojoši, ir pieļauta, piemēram, šajā rindkopā, šajā teikumā. Rakstot e-pastus latviešu valodā, ievērojat to pašu – mazāk vārdu, spēcīgi teikumi.

Bet, lai e-pasts vispār tiktu cauri pret-spama aizsardzībai, nelietojiet sliktos vārdus. Sliktie vārdi nepatīk spama filtram un padara saturu diezgan nejēdzīgu. Par laimi (vai par nelaimi) latviešu valodā jēdzīgas spama aizsardzības vēl nav, ja nu vienīgi patiešām aizdomīgos gadījumos.

Paturiet prātā:

  • Angļu valodā ir jāizvairās no klišejiskiem vārdiem. “Free, Act Now, 50% OFF, You’ve been selected, u.t.t”. Šie vārdi nepatiks ne tikai spama filtram, bet arī tiem, kas tos saņem. Tie var likt zaudēt klienta uzticību Jūsu pakalpojumiem.
  • Izvairieties arī no farmācijas zīmolu nosaukumiem, ja vien patiešām neplānojiet tirgot Viagru internetā.
  • Neizmantojat arī „!!/$$/&&/**” simbolus pārāk bieži. Tas izskatās neprofesionāli.

    Un kāpēc tie izskatās neprofesionāli? Pavisam vienkārši: tie tiek lietoti pārāk bieži, pārāk nepareizi, un nereti ir maldinoši. Tieši tādēļ tos ienīst, gan klienti, gan spama filtri. Ja nevar iztikt bez šādu vārdu lietošanas, tie var parādīties vienu reizi visā e-pastā. Sinonīmi gan ir atļauti.

    Šādu vārdu, ko nevajadzētu teikt, nav nemaz tik daudz, un ir neskaitāmas sliktākas mārketinga metodes, no kurām vajag izvairīties. Atcerieties, ka pievilcīgs saturs ir pats galvenais. Lietojiet autoritatīvus teikumus. Jūsu e-pasti noteikti radīs vairāk atbilžu, nekā līdz šim.

    Tags: ,
    Posted in E-pastu piegāde, Ieteikumi un padomi | 2 Comments »

    Piegādā savus e-pastus visiem, kam tu tos sūti!

    Otrdiena, jūnijs 22nd, 2010

    Spama industrijas skaitļi ir pārsteidzoši. Apmēram 70 (!!!) procenti izsūtīto e-pastu ir spams, un tas ir optimistisks aprēķins. Katru dienu tiek izsūtīti 14 biljoni e-pasta mēstuļu—un tas taču ir divreiz vairāk nekā iedzīvotāju uz zemes. Spams Amerikā ik gadu izraisa aptuveni 20 miljardus lielus zaudējumus. Tieši šie satraucošie skaitļi atbild par to, kāpēc spama filtrēšana notiek tik nopietnā līmenī. Un, diemžēl, spameru dēļ par savu e-pastu piegādi ir jāuztraucas arī Jums.

    Daži padomi.

    Lai piegādātu savus e-pastus visiem, visiem, visiem klientiem, un apietu jebkādus spama filtrus, klientiem būtu Jūs jāpievieno savai e-pasta adrešu grāmatiņai… Bet tagad pajautājiet sev—vai Jūs pats esat ko tādu kādreiz darījis? Un tomēr ir svarīgi, ka Jūs pieminat šādu iespēju, jo tā nemaksā neko un var izglābt daudzus e-pastus. Pievienojiet lapai, kurā pierakstās Jūsu e-pasta sarakstiem kaut ko līdzīgu šim: “pievieno kompanijas@adrese.com, lai nodrošinātu e-pastu saņemšanu. Paldies!”.

    • E-pasta pakalpojumu sniedzēji ir informēti par Jūsu eksistenci. Piemēram, gmail.com atļauj e-pastiem apiet spama filtru, ja izskatās, ka lietotājs pats ir pierakstījies saņemt tekošos e-pastus.
    • Minēt lietotāja vārdu e-pastos arī ir svarīgi, jo personalizētus e-pastus reti kad uzskata par spamu. Protams, lai zinātu saņēmēja vārdu, tas vispirms ir jāpaprasa—ko var viegli izdarīt pierakstīšanās lapā.

    Daudz, daudz lielāku e-pasta sarakstu īpašniekiem vajadzētu uzmanīties, jo, ja daudzi e-pastu saņēmēji Jūsu sūtītos e-pastus marķē kā spamu, Jūs varat zaudēt ne tikai klientu uzticību, bet varat arī nonākt t.s. ‘melnajā sarakstā’ (blacklist). Interneta pakalpojumu sniedzēji un kompānijas, kas piedāvā e-pastus, bloķē IP adreses, kuras atrodas šajā sarakstā.
    Lai izvairītos no “bleklistošanas”, ievērojiet noteikumus:

    • sūtiet e-pastus tikai tiem, kuri parakstās tos saņemt,
    • sūtiet tikai saistītu saturu utt.

    Un… adreses, kas pieder kompānijām, kuras sūta e-pastus saviem klientiem, nobloķē ļoti reti. Jūs varat tikt ārā no sliktajiem sarakstiem, ja uzrādāt pierādījumus, ka e-pastus saņem tikai lietotāji, kas tos parakstījās saņemt.

    Tags: , , ,
    Posted in E-pastu piegāde | No Comments »

    6 galvenie pret SPAMA noteikumi

    Piektdiena, februāris 12th, 2010

    Nepieprasīts, nevēlams e-pasta ziņojums vai mēstule, ir termins, kuru lieto, lai aprakstītu e-pasta ziņas, kuras klienti nevēlas saņemt. Pirms sūtīt jebkādus e-pastus esošajiem vai potenciālajiem klientiem, Jums vajadzētu skaidri saprast, kādi ir noteikumi, lai Jūsu e-pasta vēstules netiktu identificēta, kā SPAMS.

    SPAM detalizētu definīciju varat apskatīt arī Wikipedia šeit.

    Ir seši pamatnoteikumi, kas Jums jāievēro, lai Jūsu e-pasta mārketinga sūtījumi netiktu identificēts, kā nevēlams SPAMS.

    Seši galvenie pret SPAMa noteikumi

    1. E-pastam nedrīkst būt maldonošs virsraksts vai sūtītāja vārds.
    2. E-pasta vēstule nedrīkst sniegt maldinošu “header” jeb e-pasta galvenes informāciju.
    3. E-pasta sūtītājam jābūt īstai e-pasta adresei uz kuru var atbildēt saņēmējs.
    4. Visi atrakstījušies e-pasti jāizņem no saraksta ne vēlāk, kā 10 darba dienu laikā, pēc abonamenta atteikšanās pieprasījuma.
    5. Jebkuram komerciālas dabas e-pasta sūtījumam ir jāsatur sūtītāja uzņēmuma nosaukums un pasta adrese.
    6. Reklāmas sūtījumiem ir jābūt skaidri pasniegtiem, no kurienes tas tiek sūtīts un kādam nolūkam, kā arī obligāti ir jānorāda atrakstīšanās saite.

    Tehniskie noteikumi, punkts 2. 4. un 5. ir Mailigen sistēmas pārziņā, tiek izpildīti automātiski un tādejādi izsūtītās e-pasta vēstules atbilst visiem likumā noteiktajiem tehniskajiem kritērijiem.

    Mēs, Mailigen, nodrošinām to, ka e-pasta ziņojumi, kas nosūtīti no mūsu sistēmas satur automātisko atrakstīšanās saiti, uzņēmuma nosaukumu un adresi. Jūsu pašu atbildībā ir  pārliecināties, vai Jūsu sūtītais e-pasts satur klientam svarīgu informācīju un nav mēstule, jo tā tiks jau pirmajā reizē noraidīta no saņēmēja puses dēļ nekvalatatīvā satura.

    Mailigen arī automātiski iztīra Jūsu e-pastu datu bāzes no atrakstījušamies e-pastiem un beigtajām e-pasta adresēm, par to sniedzot detalizētas atskaites. Viss process ir automatizēts un neprasa nekādu Jūsu iesaistīšanos.

    Lai iegūtu vairāk informācijas par Mailigen SPAMa politiku, lūdzu, izlasiet Mailigen Pret-Spama noteikumus vai sazinieties ar mums jebkurā laikā.

    Tags: ,
    Posted in E-pastu piegāde | 1 Comment »

    10 e-pasta mārketinga padomi

    Piektdiena, februāris 12th, 2010

    Neviens cits mēdijs nesniegs Jūsu mārketingam tik iespaidīgu atdevi attiecībā pret tik maziem ieguldījumiem, kā e-pasta mārketings!

    Tas ir tādēļ, ka e-pasta mārketings pievieno vērtību Jūsu klientiem, kā arī – tas dod visaugstāko atdevi attiecībā pret tā izmaksu, un tam ir liela pašvērtība.

    E-pasta mārketings ir ne tikai pievilcīgs instruments, kas palīdz piesaistīt un uzrunāt klientus, bet arī precīzs ierocis digitālā mārketinga lauciņā. Kad Jūs mēģiniet uzsākt jaunu kampaņu vai sākt veiksmīgu e-pasta mārketinga projektu, pārliecinieties, vai Jūsu mērķa auditorija pieņems Jūsu piedāvājumu, tādēļ, lai to panāktu, mēs sniedzam šos 10 vienkāršos e-pasta mārketinga padomus, lai Jūs varētu sasniegt vislabākos rezultātus.

    1. Sākumā – piekrišana

    E-pasta mārketings darbojas vislabāk, kad cilvēki piekrituši kļūt par abonentiem un saņemt Jūsu e-pasta sūtījumu. E-pasta vēstulē Jums ir jādod iklientam espēja atteikties no abonēšanas pēc iespējas vienkāršāka, tā kā tas ir tiesiskās atbildības jautājums, piedevām – Jums jāsaglabā sava zīmola reputācija. Neskaitot atļauju, Jums jāpasniedz sava uzņēmuma nosaukums un kontaktadrese, un ievērojiet – dariet to pastāvīgi, lai atgādinātu lasītājam par to, kas Jūs esat (gadījumā, ja viņš ir piemirsis). Parasti 6 mēnešu laikā abonenti vairs neatceras, kur tieši viņi ir parakstījušies uz Jūsu jaunumu vēstulēm…

    2. Pareiza mērķa nostādīšana – lasītāja izprašana

    Sūtot jebkāda satura e-pastus, domājiet par to, kas ir Jūsu vēlamais klients (mērķa auditorija), kuru Jūs vēlaties sasniegt visātrāk. Šī informācija ir jāsavāc un skaidri jāpārzina, pirms uzsākt e-pasta mārketinga kampaņu, tātad Jums ir jāseko līdzi, jāatjauno sava datu bāze un, ja ir iespēja, jāpersonalizē Jūsu ziņojums.

    3. Interesants, bet viegli saprotams temats

    Iesākot savu e-pasta kampaņu, pievērsiet uzmanību vairākiem faktoriem. Temats ir viens no pirmajiem acīm redzamajiem faktoriem, redzot e-pasta tematu lasītāji izvēlas izlasīt vai ignorēt Jūsu e-pasta vēstules. No 5 līdz 10 vārdiem ir tas diapazons, kurā Jums nepieciešams iekļauties tematikas ailē, lai piesaistītu lasītāja uzmanību, tādējādi liekot viņam atvērt Jūsu sūtījumu.

    4. Īsa un skaidra ziņa

    Vidēji tikai ar 6 teikumiem uz 3 sekundēm var piesaistīt lasītāja uzmanību. Ja sūtījuma saturs ir pārāk garš, lasītājs ignorēs un izdzēsīs Jūsu vēstuli. Turklāt – Jums savā vēstulē nevajadzētu izmantot visus LIELOS burtus vai vairākas izsaukuma zīmes pēc kārtas. Tāds teksts varētu tikt atpazīts kā SPAMS pirms nokļūšanas klienta e-pasta kastītē.

    5. Pareizi izveidots izkārtojums

    Izkārtojums mūsdienās ir viens no vissvarīgākajām e-pasta sastāvdaļām – veids, kā Jūs savu parādiet kampaņu, klientam ļoti daudz par Jums liek noprast. Lielākā daļa e-pasta aplikāciju mūsdienās ir pielāgotas HTML e-pastam – Jums jāpacenšas ieguldīt laiku sava paša izstrādātā šablona izveidei. Jūsu izveidotais e-pasta šablons ātri spēs atgādināt Jūsu abonentam par to, kas Jūs esat. Tam jābūt pietiekami pievilcīgam, lai abonents to vēlētos apskatīt no sākuma līdz pašām beigām, tam jābūt kodolīgam un precīzi jāizsaka galvenā doma. Pārbaudiet savu e-pastu ikreiz, pirms izsūtīšanas, notestējiet to – tas var saturēt nederīgas saites vai attēlus; nosūtiet vismaz pāris e-pastu sev pašam. Nekas nevar būt sliktāks par nelietojamu vēstuli.

    6. Jāiekļauj saite uz Jūsu mājas lapu. Radiet iespēju!

    Savā jaunumu vēstulē izmantojiet saiti, kas ved atpakaļ uz Jūsu mājas lapu – aiciniet lasītājus apmeklēt Jūsu uzņēmuma mājaslapu, tā kā tas Jums radīs papildus iespējas, tai skaitā- palielināt apmeklējumu, atkārtoti piesaistīt pircējus, lai viņi izdara pirkumus, kā arī būt patstāvīgā kontaktā ar klientiem.

    7. Piemērots laiks jaunumu vēstules izsūtīšanai – piegādes laiks

    Regulārai piegādei ir jābūt saplānotai jebkuras e-pasta mārketinga kampaņas ietvaros. Vislabākais laiks e-pastu izsūtīšanai Jūsu lasītajiem ir atkarīgs no Jūsu biznesa un tā ieņemamās nišas, tomēr paši labākie rādītāji atvēršanas un atsaucības ziņā ir manāmi no 8:00 – 2:00 vai 16.00 – 18.00. Šie rādītāji, protams, ir atkarīgi no Jūsu uzņēmējdarbības sfēras. Labākās dienas ir: otrdiena līdz ceturtdiena vai piektdienas vakars, vai sestdienas pēcpusdiena. Esiet uzmanīgi, ja Jūsu klienti atrodas dažādās laika joslās.

    Mūsu ieteikums būtu – iedalīt Jūsu vēstuļu sarakstus segmentos vai grupās atkarībā no laika joslām, pretējā gadījumā, nav nekādas jēgas plānot piemērotāko laiku vēstuļu piegādei.

    8. Iekļaut pārsūtīšanu draugam vai sociālās tīklošanas opcijas

    Lai panāktu labāku atsaucības statistiku, Jūsu vēstulei jābūt viegli pārsūtāmai jebkuram, kurš, pēc Jūsu lasītāju domām, būtu ieinteresēts attiecīgās vēstules izlasīšanā. Papildus pārsūtīšanai, varat izmantot e-pasta vēstuli kā uzaicinājumu piebiedroties jūsu Twitter, Facebook vai citiem sociālajiem tīkliem.

    9. Kvēlas intereses

    Kad potenciālais lasītājs atrod e-pasta sūtījumu savā pastkastītē, viņš vienmēr domā par satura vērtību. Ja savu vēstuli esat padarījuši par skaidru satura ziņā un pielikuši tai klāt kaut ko, kas paaugstinās tās vērtību lasītāja acīs, tas ļoti lielā mērā veicinās Jūsu kampaņas popularitāti.

    10. Izveidot un apzināt e-pasta sarakstu

    Nopirkt e-pasta sarakstu un sūtīt uz tajā uzrādītajām adresēm piedāvājumus ir spamošana – šie cilvēki nekad nav piekrituši, lai Jūs tiem sūtītu savas vēstules!

    Profesionālam uzņēmumam nepieciešams izveidot savu sarakstu ar jau esošajiem un potenciālajiem klientiem, kas piekrituši piemēram caur Jūsu mājas lapu abonēt Jūsu jaunumu vēstules. Ir ļoti vienkārši to paveikt, izmantojot iespēju viņiem piegādāt īpašos piedāvājumus.
    Ievietot savā mājas lapā parakstīšanās anketu ir pavisam vienkārši ar Mailigen sistēmas palīdzību, reģistrējieties un izmantojiet šo vienreizējo iespēju palielināt Jūsu klientu skaitu!

    Tags: , , ,
    Posted in Ieteikumi un padomi | No Comments »